所謂情商(即EQ)是指在對自我及他人情緒的知覺、評估和分析的基礎上，對情緒進行成熟的調(diào)節(jié)，以使自身不斷適應外界變化的這樣一種調(diào)適能力。越來越多的研究發(fā)現(xiàn)，情商在團隊的發(fā)展過程中發(fā)揮著日益重要的作用。
決定團隊情商高低的因素
情商的高低會直接影響個人智商的發(fā)揮，人們在工作中遇到的矛盾與難題僅靠分析是不可能解決的，這時候更多地需要通過交流感情、設身處地為他人著想和理解對方等方式來處理。
團隊情商的高低取決于以下三方面因素：
一、團隊成員的情商水平。
團隊是由不同的個體成員組成的，團隊與其成員之間實際上處于一個互動的信息交換系統(tǒng)之中。團隊成員情商水平直接影響著團隊情商的高低，如果團隊成員情商水平都較低，動輒情緒低落，毫無斗志，那么我們很難想像這個團隊在面臨外部挑戰(zhàn)時能士氣高昂地對外界變化做出迅速的調(diào)適。
二、管理團隊沖突的能力。
事實上，當團隊需要對外界環(huán)境進行調(diào)適時，就是由于團隊賴以生存和發(fā)展的環(huán)境與外部現(xiàn)實環(huán)境之間發(fā)生了沖突，產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)的情況。團隊沖突是客觀存在的，是不以人的意志為轉移的。由于不同的價值觀念、習慣認同、文化習俗等同時并存于一個團隊，又或者團隊內(nèi)部缺乏暢順的溝通機制、組織結構上存在功能缺陷等，沖突以各種各樣的形式存在于每一個團隊之中。雖然沖突對團隊發(fā)展的影響具有二重性，即破壞性和建設性，但如果這一團隊缺乏有效管理沖突的能力，那么，不但建設性的沖突可能會向破壞性的沖突轉化，而且原本屬于破壞性的沖突可能會對團隊產(chǎn)生致命的打擊，直接威脅團隊的生存。
三、團隊學習能力。
這里所強調(diào)的團隊學習能力是團隊對新知識、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一個團隊要具備高情商，對外界變化做出迅速的調(diào)適，在很大程度上源于較強的團隊學習能力，尤其是在科技發(fā)展瞬息萬變的知識經(jīng)濟里，成功將屬于那些更快速、更有效地思考、學習、解決問題和采取行動的團隊。通過學習，形成一種開放的氛圍，一種隨時變化的準備，在努力提高自身素質(zhì)的基礎上對外界環(huán)境變化采取正確的調(diào)適，只有這樣的團隊才更具競爭優(yōu)勢。
提高團隊情商的有效方法
團隊情商對團隊發(fā)展起著關鍵性的作用。具備高的團隊情商，有利于團隊時刻對自身和外界保持理性的認識，有利于團隊形成核心競爭優(yōu)勢，更有利于團隊形成一種健康的、積極向上的團隊文化。提高團隊情商，不僅有賴于提高團隊成員的個人情商，而且還需要團隊建立起有效的沖突管理機制和營造成一種創(chuàng)新型的團隊學習氛圍。
1、提高個人情商。團隊情商實際上是團隊成員個人情商相互磨合后的一種綜合體現(xiàn)，要提高團隊情商，應從提高團隊成員的個人情商開始。對于個人而言，雖然先天性格或多或少會影響到情商的高低，但這種影響并不是絕對的，通過后天有意識的努力，可以從根本上提高對個人情緒進行成熟調(diào)節(jié)的能力。團隊成員要提高個人情商，首先應建立樂觀的生活態(tài)度。遇事坦然，自信自強。其次，應及時解除自己的心理枷鎖。如自卑、壓抑等，這些都是影響個人情商的心理枷鎖。一旦發(fā)現(xiàn)自己被這些心理枷鎖套住時，應及時尋找解鎖的方法，如向自己信任的長輩、朋友傾訴，聽取他們的意見或建議等。再次，應寬以待人，嚴以律己。寬以待人意味著要有博愛的情懷，能包容他人的缺點和個性;嚴以律己意味著要增強自律力，凡事都能理性思維，不憑沖動行事。
2、建立有效的沖突管理機制。團隊中有效的沖突管理機制表現(xiàn)為四方面特征：其一，它管理團隊內(nèi)部或團隊之間沖突的成本較低;其二，它具備暢順的信息傳遞通道，使沖突各方能迅速掌握真實的第一手資料，從而有針對性地提出沖突管理方案;其三，它有清晰的沖突管理流程，
當發(fā)生沖突時有關部門或人員都清楚應遵循怎樣的程序去管理沖突，享有什么權利或應承擔什么責任;其四，它還應具備預見性，對潛在的沖突具有先見之明，能盡早采取措施防患于未然。
3、建立學習型團隊。團隊情商簡而言之就是團隊對外界環(huán)境的調(diào)適能力。如果團隊已意識到外界發(fā)生了變化，卻無法采取行動進行調(diào)適，其主要原因在于團隊缺乏調(diào)適的能力。要提高團隊的調(diào)適能力關鍵在于增強其接受新知識、新觀念和新事物的能力，一個有效的途徑就是建立學習型團隊，這也是提高團隊情商的根本途徑之一。不會學習的團隊在競爭激烈的環(huán)境中將面臨致命的危險。學習型團隊是通過在團隊內(nèi)部建立起完善的學習機制和知識共享機制，從而使團隊具備持續(xù)的發(fā)展動力和創(chuàng)新能力。學習型團隊不僅有利于團隊成員提升個人的知識資本，而且有利于團隊形成整體的競爭優(yōu)勢，從而達到雙贏的最佳境界。