眾所周知,流程決定了企業(yè)各項活動的進(jìn)行方式，所以，流程是否合理直接影響著公司的經(jīng)營業(yè)績。因此，有效及有效率的流程是大部分企業(yè)夢寐以求的?，F(xiàn)在很多公司都在進(jìn)行流程改造， 曾被評為中國管理最好企業(yè)的海爾也于1999年開始了大規(guī)模的業(yè)務(wù)流程再造。那么，如何進(jìn)行流程再造項目?怎樣才能成功地進(jìn)行流程改造項目呢?
流程重組可分為三個階段：初始階段、分析設(shè)計階段及實施階段。
首先是項目的初始階段。這時應(yīng)明確項目的內(nèi)涵及意義，并組成項目團(tuán)隊。將需要改進(jìn)的流程與企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果如提高利潤率、降低成本等直接聯(lián)系起來，使企業(yè)認(rèn)識到改進(jìn)流程的意義。明確流程的起點與終點，以及改造完后應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，即理想的狀態(tài)是什么。在這個階段，還應(yīng)組成由管理層及各相關(guān)部門成員構(gòu)成的項目團(tuán)隊，必要時可請專家提供幫助。
然后，正式進(jìn)入流程的分析及設(shè)計階段。先對現(xiàn)有流程進(jìn)行分析，可采用頭腦風(fēng)暴法，列出現(xiàn)有流程中存在的問題。如：輸入/輸出環(huán)節(jié)出錯、步驟多余等局部問題，或是將串行的流程定義為并行，進(jìn)行的時間錯誤等結(jié)構(gòu)性問題。然后通過魚骨圖等問題分析工具找出產(chǎn)出問題的原因。其次找出現(xiàn)狀與理想之間的差距，并在其中架設(shè)橋梁。然后據(jù)此設(shè)計出流程的各個步驟及衡量的標(biāo)準(zhǔn)。最后，提出從現(xiàn)狀轉(zhuǎn)化到理想狀態(tài)的實施計劃。
最后，是流程的實施階段。設(shè)計完流程并非萬事大吉，實施階段是關(guān)鍵。在這一階段，要先定義實施的組織結(jié)構(gòu)，與相關(guān)部門及員工溝通，并提供培訓(xùn)。同時還要做好計劃，包括怎樣做、由誰做、何時做等，還要做好風(fēng)險分析，即失敗的可能性及對策等。然后要取得領(lǐng)導(dǎo)層對組織結(jié)構(gòu)、計劃以及資源分配的認(rèn)可，才可真正開始實施。
在流程改造的過程中，有幾點關(guān)鍵因素必須注意：
1. 必須有高級管理層的支持;
2. 最好是由相關(guān)部門的代表設(shè)計，而不是完全依靠外力，這樣才能保證新流程容易被接受、可實施性強(qiáng)。
3. 目標(biāo)應(yīng)明確、具體，避免口號式的目標(biāo)。
4. 要有績效評估系統(tǒng)作為工具，這樣才能調(diào)動人員的積極性。
最后應(yīng)指出的是，有些企業(yè)單純地認(rèn)為流程重組就是將電腦用在流程中，實現(xiàn)自動化。其實不然，兩者有很大的區(qū)別，不應(yīng)將流程重組與“電腦化”等同起來。