我發(fā)現(xiàn)，一流的決策者都會(huì)遵循一個(gè)簡(jiǎn)單規(guī)則：在討論任何一個(gè)非常重要的問(wèn)題時(shí)，如果團(tuán)隊(duì)很快就達(dá)成了共識(shí)，絕不會(huì)貿(mào)然行事。因?yàn)?，?dāng)所有人很快達(dá)成共識(shí)時(shí)，很可能是因?yàn)榇蠹叶紱](méi)有進(jìn)行過(guò)調(diào)查研究。
組織的任何一個(gè)決策都極其關(guān)鍵，而且具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，理應(yīng)引起大家的爭(zhēng)論。有句老話（這句話可以上溯到亞里士多德時(shí)代，后來(lái)成為早期基督教的一句箴言）“原則統(tǒng)一，行動(dòng)自由，凡事皆互信”（in essentials unity, in action freedom，and in all things trust.），這里所說(shuō)的互信，就是指大家要開誠(chéng)布公地發(fā)表不同的意見(jiàn)。
對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，要想形成一種“敢于創(chuàng)新，勇于負(fù)責(zé)”的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者就一定要在組織內(nèi)部培養(yǎng)一種健康的氛圍，鼓勵(lì)大家發(fā)表建設(shè)性的不同意見(jiàn)。組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須鼓勵(lì)大家暢所欲言——因?yàn)樗腥说某霭l(fā)點(diǎn)都是善意的。每個(gè)人的觀點(diǎn)可能會(huì)有所不同，但大家彼此都是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的目標(biāo)。如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，很多人可能就會(huì)避免一些會(huì)引起爭(zhēng)執(zhí)（但對(duì)于組織來(lái)說(shuō)卻又至關(guān)重要）的爭(zhēng)論，或者把自己的不同意見(jiàn)變成私底下的相互怨恨。
之所以要鼓勵(lì)大家各抒己見(jiàn)，另一個(gè)原因在于，任何組織都需要有一些敢于唱反調(diào)的人。我這里所說(shuō)的“唱反調(diào)的人”，并不是指那些只會(huì)說(shuō)“這樣做是對(duì)的，那樣做是錯(cuò)的——我們的做法介于二者之間”的人，而是指那些敢于質(zhì)問(wèn)的人，他們會(huì)問(wèn)“我們到底該怎么做”，并且時(shí)刻愿意做出改變。
要鼓勵(lì)大家暢所欲言的最后一個(gè)原因在于，公開的討論可以引出潛在的不同意見(jiàn)。只要大家能夠真誠(chéng)參與到?jīng)Q策當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者根本不需要去說(shuō)服下屬執(zhí)行某項(xiàng)決定。經(jīng)過(guò)開誠(chéng)布公的討論之后，每個(gè)人的建議都會(huì)得到認(rèn)真對(duì)待，這樣形成的決定本身就是一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃了.