摘 要：本文就現(xiàn)代企業(yè)面對全球經(jīng)濟(jì)一體化的新形勢，提出當(dāng)前企業(yè)的競爭已經(jīng)深入到文化的層面，而企業(yè)文化是企業(yè)能否繁榮、昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。本文分別從六個(gè)方面論述了加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、促進(jìn)質(zhì)量管理水平上臺(tái)階的重要性。認(rèn)為在企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的過程中，對提升整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平是非常重要的。
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所具有的精神、制度、物質(zhì)、行為的總和，是一個(gè)企業(yè)長期發(fā)展過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人身體力行，以身倡導(dǎo)和企業(yè)全體人員共同努力的結(jié)果。企業(yè)文化雖不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但它是企業(yè)能否繁榮、昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。良好的企業(yè)文化可以促進(jìn)質(zhì)量管理工作踏上一個(gè)新的臺(tái)階，前GE公司CEO杰克。韋爾奇說過：“健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動(dòng)力之源”；我國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)說過：“關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化”。要建立良好的企業(yè)文化，促進(jìn)質(zhì)量管理上臺(tái)階，要從以下幾個(gè)方面入手：
一、最高領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該形成重視企業(yè)文化建設(shè)的思想意識(shí)
ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)基本原則的第二條就明確提出了領(lǐng)導(dǎo)的作用。領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)作用和表率作用對一個(gè)企業(yè)的影響是顯而易見的。如果一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理的要求僅僅停留在不出質(zhì)量問題或者是滿足現(xiàn)有的質(zhì)量水平的基礎(chǔ)上，那么這個(gè)企業(yè)是不會(huì)在將來的市場競爭中有多大的發(fā)展空間的。因?yàn)?，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不能站在戰(zhàn)略發(fā)展的高度上將質(zhì)量問題看得更遠(yuǎn)，不能時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出以“質(zhì)量第一”為首要思想的認(rèn)識(shí)，那么要求員工去重視質(zhì)量就會(huì)更加困難。試想海爾集團(tuán)，如果當(dāng)初不發(fā)生張瑞敏用鐵榔頭敲碎有質(zhì)量問題的10臺(tái)冰箱，海爾人能對質(zhì)量問題有這么大的觸動(dòng)嗎？這里需要的不僅是一種勇氣，更需要的是一種魄力，一種視質(zhì)量為生命的強(qiáng)烈的責(zé)任感。海爾后續(xù)的發(fā)展也充分的說明了這一點(diǎn)，在短短的十幾年中海爾從一個(gè)幾十人的集體企業(yè)發(fā)展成為全球聞名的大集團(tuán)、大品牌，海爾靠的是過硬的質(zhì)量和周到的服務(wù)，靠的是長期以來形成的“日清日畢”的堅(jiān)實(shí)的企業(yè)文化內(nèi)涵。張瑞敏在贏得了市場的同時(shí)也贏得了人們的尊重。所以說，一個(gè)企業(yè)對質(zhì)量管理的重視程度，完全可以從這個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的言談舉止中找到答案。企業(yè)文化的建設(shè)要依托領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)則代表了一個(gè)企業(yè)文化的縮影。
二、在企業(yè)內(nèi)部多強(qiáng)調(diào)直接溝通和全員參與
良好的溝通可以使組織內(nèi)部的凝聚力增強(qiáng)，從而達(dá)到全體員工在思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一和行動(dòng)方向上的統(tǒng)一。中國企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)格的等級制度限制了人與人之間的溝通，上級的權(quán)威不可以質(zhì)疑，這使得下屬心存疑慮。因此，難以產(chǎn)生一個(gè)良好的溝通氛圍，不能在思想認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生互動(dòng)，往往是單向的傳達(dá)和執(zhí)行，缺乏回饋和反映。我們在日常的質(zhì)量管理工作中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生公司制定的一項(xiàng)新的改善措施后，在推行起來卻往往會(huì)比較困難，甚至于無疾而終、不了了之。其實(shí)，并不是員工們不愿意執(zhí)行，而是我們的領(lǐng)導(dǎo)與員工缺乏良好溝通的渠道或者說缺乏平等對話的機(jī)會(huì)。員工對公司采取措施不理解時(shí)，沒有人去主動(dòng)溝通和交流，更多的方式只是一紙通告；員工對公司的行為產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們更多的時(shí)候表現(xiàn)出的是一種不耐煩甚至最終的結(jié)果是不理解也要執(zhí)行的局面。試想，如果員工對這種決定心存疑慮，運(yùn)行的結(jié)果會(huì)是怎樣的呢？所以，我們在質(zhì)量管理中特別要強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通和全員參與，組織應(yīng)該創(chuàng)立合適的溝通平臺(tái)，讓大家針對質(zhì)量問題暢所欲言，提出自己的真知灼見，調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，這樣不但可以博得員工對領(lǐng)導(dǎo)的信任，對公司的信托，而且還可以使領(lǐng)導(dǎo)獲得真實(shí)的信息，全面地掌握公司的方方面面，從而幫助領(lǐng)導(dǎo)建立有利于公司發(fā)展的長期的切實(shí)可行的