摘要：新產品開發(fā)是一個復雜的知識運動過程。在該過程中，企業(yè)不僅要應用企業(yè)已有的各種相關科技知識，而且要從企業(yè)外部獲取有關的科技知識、市場知識和其它知識，還要創(chuàng)造新的知識。因此，搞好新產品開發(fā)過程中的知識管理工作，對于成功開展新產品開發(fā)活動具有決定性的意義。本文分析了新產品開發(fā)流程中，研發(fā)團隊與用戶、供應商、員工等之間的知識獲取、轉移和共享。
關鍵詞：新產品開發(fā)；知識管理；知識轉移；知識共享
一、引言
在知識經濟時代里，企業(yè)新產品開發(fā)工作的績效越來越取決于企業(yè)知識資源的狀況和其知識活動的有效性。從本質上講，企業(yè)新產品開發(fā)過程就是企業(yè)創(chuàng)造、獲取、吸收、轉移和應用知識的過程。因此，能否做好新產品開發(fā)過程中的知識管理工作，直接關系到企業(yè)新產品開發(fā)工作的績效乃至成敗。由于新產品開發(fā)均要經歷技術開發(fā)、生產開發(fā)和市場開發(fā)這樣三個階段，而且往往涉及到企業(yè)的相關利益者(包括供應商、合作伙伴、批發(fā)商、零售商、用戶、高校、科研院所等)，所以，新產品開發(fā)過程中的知識管理并不局限于企業(yè)的研發(fā)部門(團隊)，也不局限于企業(yè)內部。換言之，只有搞清新產品開發(fā)流程中每一個階段的知識運動規(guī)律，并有的放矢地采取相應的管理措施，方能使新產品開發(fā)工作取得好的績效。
二、新產品開發(fā)流程
企業(yè)的新產品開發(fā)是一個由若干階段構成的完整過程。甘華嗚認為，企業(yè)從事新產品開發(fā)要經歷三個階段，即技術開發(fā)階段、生產開發(fā)階段和市場開發(fā)階段。根據(jù)Cooper的階段關卡模型，可以將新產品開發(fā)的流程分為5個階段：概念設計(初步研究)、產品規(guī)劃(細部研究)、產品設計、產品測試、批量生產。一般而言，企業(yè)新產品開發(fā)主要由4個階段組成：構思階段、R&D階段、生產階段和營銷階段。在企業(yè)中運用的一種典型的產品開發(fā)模式就是將新產品開發(fā)的有關人員(如研發(fā)人員、制造人員、營銷人員、管理人員、用戶，外部合作者等)整合起來，以團隊合作方式運行。通過對產品開發(fā)各階段可能面臨的信息的傳遞和轉移，做出整體性的集成和優(yōu)化，達成各成員的溝通和共識。
三、新產品開發(fā)各階段的知識管理
1．構思階段的知識管理構思階段是整個新產品開發(fā)過程的出發(fā)點。能否產生好的構思決定著該階段的成敗。因此，該階段的知識管理工作要圍繞構思的產生展開，要努力為新產品開發(fā)團隊提供必要的信息和知識，并采取有效的激勵措施，以使其創(chuàng)造力得到充分的發(fā)揮，從而能夠產生好的構思?！?
用戶是產品構思最豐富的來源，為新產品開發(fā)提供知事知識(Know—what)，但是用戶的建議經常不是以明確的建議表達出來，而是以他們對產品的不滿、抱怨、疑問等反映出來。營銷人員可以通過對典型用戶的拜訪、調查和跟蹤，了解他們的需求。企業(yè)要對用戶信息進行甄別和整合，并結合已有的經驗和技術能力將用戶所描述的需求信息演變成團隊知識，這些知識被團隊成員共享并內化為成員的隱性知識，從而讓更多的員工了解和把握客戶需求，實現(xiàn)知識集成和共享，以便激發(fā)出更多更好的設想。在這一階段，營銷人員是連接客戶和開發(fā)團隊的橋梁，企業(yè)應加強對營銷人員的培訓和教育，提高其獲取和轉移知識的能力。
員工頭腦中的知識是最具有潛在價值的知識。員工為新產品開發(fā)提供的是技能知識(Know—how)。這些知識大多是“隱性知識”，比如針對企業(yè)原有產品的技術改造，或在原有產品基礎上開發(fā)相關產品，或根據(jù)市場需求，在已有市場信息的基礎上產生新的產品構思。
Koskinen的研究表明，各種非正式的技術交流會(聊天，會談等)可使員工間更加清晰的理解彼此的觀點和想法，保證隱性知