0引言
21世紀(jì)以來(lái)隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,目前我國(guó)通信領(lǐng)域已開(kāi)始邁入3G時(shí)代。對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全性、可靠性、穩(wěn)定性等方面都提出更新、更高的要求。包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備供應(yīng)商,以工程項(xiàng)目質(zhì)量管理為核心的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式已然形成,普遍實(shí)行了項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,特別是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理在施工企業(yè)中體現(xiàn)出越來(lái)越重要的地位,項(xiàng)目質(zhì)量的管理工作也越來(lái)越被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層所重視。質(zhì)量的優(yōu)劣,小則關(guān)系企業(yè)的興旺,大則關(guān)系國(guó)家和民族的未來(lái)。本文就當(dāng)前通信工程項(xiàng)目的管理特別是質(zhì)量管理做了一些探討。
1 通信工程項(xiàng)目的特點(diǎn)
通信工程項(xiàng)目的建設(shè)是涉及面廣、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、施工過(guò)程復(fù)雜的綜合工作。關(guān)于通信工程項(xiàng)目的特點(diǎn),可概括為如下幾點(diǎn):
(1)市場(chǎng)為買(mǎi)方市場(chǎng)。設(shè)備供應(yīng)商之間競(jìng)爭(zhēng)慘烈,但為了保證網(wǎng)絡(luò)調(diào)整穩(wěn)定,運(yùn)營(yíng)商通常會(huì)和兩三家主要設(shè)備供應(yīng)商形成較穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。
(2)項(xiàng)目標(biāo)的大,涉及面廣。通信工程標(biāo)的較高,尤其是重大工程的主設(shè)備項(xiàng)目,少則數(shù)百萬(wàn),多則達(dá)到幾十個(gè)億。一般涉及多家設(shè)備供應(yīng)商以及運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部多個(gè)部門(mén)協(xié)同(如傳輸專(zhuān)業(yè)/無(wú)線專(zhuān)業(yè)/電源專(zhuān)業(yè)/空調(diào)專(zhuān)業(yè)),而各方又互不相屬。如果沒(méi)有有效的管理,項(xiàng)目極易陷入多方扯皮,進(jìn)度嚴(yán)重滯后。
(3)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)大。①新技術(shù)帶來(lái)的不確定性。迫于市場(chǎng)的嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng),各廠家往往不斷推出新版本/新技術(shù),造成系統(tǒng)不穩(wěn)定,原承諾的功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題;②項(xiàng)目進(jìn)度較難有效實(shí)際控制。例如一套新GGSN割接入網(wǎng)要受到相關(guān)配套設(shè)施如CG、IGW和計(jì)費(fèi)中心軟硬件配合等多方制約,
甚至還有因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商總部例行巡檢工作而封網(wǎng)停工;③風(fēng)險(xiǎn)承受度低。因?yàn)橥ㄐ判袠I(yè)的特點(diǎn),一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)癱瘓/計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤等重大通信故障,對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言,將引發(fā)大批用戶投訴甚至轉(zhuǎn)網(wǎng);對(duì)設(shè)備供應(yīng)商而言,將面臨運(yùn)營(yíng)商的高額索賠,并嚴(yán)重影響公司形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2 通信工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制
由于當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展的硬性需求,施工周期比從前抓得更緊,經(jīng)過(guò)設(shè)備初驗(yàn)試運(yùn)行通過(guò)后,由工程部交付網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)正式投入使用。期間,有些施工單位可能存在施工過(guò)程中偷工減料、弄虛作假的現(xiàn)象。例如,光纖和電纜不按設(shè)計(jì)要求深度埋設(shè),不按規(guī)定要求做保護(hù)管道,或者管道底板強(qiáng)度不夠。這類(lèi)問(wèn)題在試運(yùn)行中可能不影響它的使用效果,甚至到終驗(yàn)時(shí)刻依然不會(huì)爆發(fā)問(wèn)題,但在交付使用一段時(shí)間后,各種問(wèn)題往往就會(huì)不斷發(fā)生。又如在交換機(jī)軟硬件測(cè)試時(shí),現(xiàn)場(chǎng)工程師責(zé)任心和流程意識(shí)淡漠,未逐項(xiàng)和完整地對(duì)各部件的狀態(tài)和部件之間連接的正確性做規(guī)定的測(cè)試驗(yàn)證,為根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求對(duì)所有功能做驗(yàn)證測(cè)試,結(jié)果交付使用后造成大量終端用戶投訴,影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。上面提到的只是兩例比較常見(jiàn)的施工質(zhì)量問(wèn)題,從中可以看到如果不重視施工過(guò)程中的質(zhì)量檢查、控制,不在施工過(guò)程中嚴(yán)肅認(rèn)真排除一切有害于工程質(zhì)量的因素,不按施工規(guī)范要求,是很難保證工程質(zhì)量的。通信工程項(xiàng)目的施工是一個(gè)極其復(fù)雜的綜合過(guò)程,再加上項(xiàng)目生產(chǎn)流動(dòng)、結(jié)構(gòu)類(lèi)型、質(zhì)量要求、施工方法、建設(shè)周期和自然條件等不同情況,如設(shè)計(jì)、材料、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施,管理制度等因素,都會(huì)影響施工項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度,而施工是形成工程項(xiàng)目實(shí)體的過(guò)程,也是形成最終產(chǎn)品質(zhì)量的重要階段。所以,施工階段的質(zhì)量控制是工程質(zhì)量控制的重點(diǎn),必須科學(xué)管理和掌控。
2·1控制原則
質(zhì)量控制,就是為了確保合同所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),所采取的一系列檢測(cè)、監(jiān)控措施,手段和方法,在進(jìn)行施工項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程中,應(yīng)遵循如下幾點(diǎn)原則:
(1)堅(jiān)持“質(zhì)量第一,用戶至上”。通信工程項(xiàng)目作為一種特殊的產(chǎn)品和成果,使用年限很長(zhǎng),直接關(guān)系到用戶的切身利益。所以項(xiàng)目在施工過(guò)程中應(yīng)自始自