0 引言
質量是一個實體的性能總和，反映的是企業(yè)對目標的追求及需求滿足的程度。如果說質量是企業(yè)的生命，那么對于工程企業(yè)來說，項目質量管理就是維持和延長企業(yè)生命的必要手段，是企業(yè)競爭制勝的關鍵。因此，越來越多的工程企業(yè)開始注意到項目質量管理的重要性。
可以說，項目質量管理關乎工程企業(yè)的生死存亡。項目質量管理的目的是保證項目質量目標的實現(xiàn)。項目質量管理通過制定質量戰(zhàn)略和方針，建立質量目標和標準，并在項目生命期內持續(xù)使用質量計劃、質量控制、質量保證和質量改進等措施來落實質量戰(zhàn)略和方針的執(zhí)行，確保質量目標的實現(xiàn)，最大限度地使客戶滿意，最終為工程企業(yè)創(chuàng)造經濟效益和社會效益。
1 項目質量管理的實施
1.1 質量體系
工程企業(yè)的產品是在合同規(guī)定下的工程項目總承包、設計、采購、施工及開車服務等，為了滿足顧客(也稱業(yè)主或用戶)的需要，取得競爭優(yōu)勢和保持良好的經濟效益，工程企業(yè)需要使用行之有效的質量體系。這樣的體系應能帶來持續(xù)的質量改進，并能不斷提高顧客和其他受益者(所有者、員工、分包方及社會)的滿意度。
工程企業(yè)的質量體系需要滿足下列要求：
(1)體系研究的方法是系統(tǒng)工程，系統(tǒng)工程的核心是整體優(yōu)化。在建立、保持和改進質量體系的各個過程中，都必須樹立整體優(yōu)化的思想。
(2)預防為主，將質量管理的重點從管理結果向管理要素轉移，使質量問題消滅在形成過程中，做到防患于未然。
(3)滿足顧客及其他受益者對產品的要求，即滿足恰當?shù)囊?guī)定要求、用途或目的，滿足顧客的期望，符合所適用的標準和規(guī)范，符合社會和環(huán)境要求。
(4)所有工作都是通過過程來完成的。在工程企業(yè)內部有許多要執(zhí)行的職能或工作，如經營、設計、技術管理、采購、施工管理、培訓及人力資源等，這些內容錯綜復雜，因此，應強調主要過程，簡化和按優(yōu)先次序排列過程，這一點對項目質量管理來說尤為重要。
(5)過程既存在于職能之中，又可跨越職能。質量體系不應只是過程的總和。為了使其有效，需要其組成的過程相互協(xié)調和相容，并確定它們的接口。
(6)一個有效的質量體系，既要能滿足顧客的需要和期望，還要能保護企業(yè)的利益，并使其他受益者滿意，做到質量與效益的統(tǒng)一。
1.2 項目質量管理組織
工程企業(yè)根據(jù)自身的功能、業(yè)務范圍、所簽訂項目合同的特點，組建項目經理部并構建項目質量管理組織，典型的項目管理組織系統(tǒng)。項目經理要保證項目實施全過程的全部活動符合企業(yè)質量體系文件的規(guī)定，對項目實現(xiàn)合同規(guī)定的質量目標負責，并組織和領導項目質量經理或質量工程師編制相關質量文件。質量文件作為項目質量管理指導性文件，是內部的“法規(guī)”。
1.3 項目質量管理的技術與方法
在項目質量管理實施過程中，僅僅成立了質量管理組織、編制了質量管理文件是遠遠不夠的。要達到預期的質量目標，還需要采用諸如質量計劃、質量保證、質量控制以及質量評價與檢驗等手段。
1.3.1 項目質量計劃
現(xiàn)代質量管理的一項基本原則是質量在計劃中確定，而非在檢驗中確定，由此可見質量計劃的重要性。應針對項目特點和合同內容，參照企業(yè)質量體系文件中適用于特定合同項目情況的有關部分，制訂質量計劃。
質量計劃的主要內容包括：①概述項目概況以及質量計劃的適用范圍;
?、谝?guī)定項目的質量目標，以保證實現(xiàn)對客戶的質量承諾;
?、垡?guī)定項目管理人員的主要職責，按不同階段(設計、采購、土建施工、設備安裝及試車等)設置質量控制點;
?、苤贫ㄔO計質量控制程序