0 引言
質(zhì)量是一個實體的性能總和，反映的是企業(yè)對目標(biāo)的追求及需求滿足的程度。如果說質(zhì)量是企業(yè)的生命，那么對于工程企業(yè)來說，項目質(zhì)量管理就是維持和延長企業(yè)生命的必要手段，是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵。因此，越來越多的工程企業(yè)開始注意到項目質(zhì)量管理的重要性。
可以說，項目質(zhì)量管理關(guān)乎工程企業(yè)的生死存亡。項目質(zhì)量管理的目的是保證項目質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。項目質(zhì)量管理通過制定質(zhì)量戰(zhàn)略和方針，建立質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并在項目生命期內(nèi)持續(xù)使用質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施來落實質(zhì)量戰(zhàn)略和方針的執(zhí)行，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，最大限度地使客戶滿意，最終為工程企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。
1 項目質(zhì)量管理的實施
1.1 質(zhì)量體系
工程企業(yè)的產(chǎn)品是在合同規(guī)定下的工程項目總承包、設(shè)計、采購、施工及開車服務(wù)等，為了滿足顧客(也稱業(yè)主或用戶)的需要，取得競爭優(yōu)勢和保持良好的經(jīng)濟效益，工程企業(yè)需要使用行之有效的質(zhì)量體系。這樣的體系應(yīng)能帶來持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，并能不斷提高顧客和其他受益者(所有者、員工、分包方及社會)的滿意度。
工程企業(yè)的質(zhì)量體系需要滿足下列要求：
(1)體系研究的方法是系統(tǒng)工程，系統(tǒng)工程的核心是整體優(yōu)化。在建立、保持和改進(jìn)質(zhì)量體系的各個過程中，都必須樹立整體優(yōu)化的思想。
(2)預(yù)防為主，將質(zhì)量管理的重點從管理結(jié)果向管理要素轉(zhuǎn)移，使質(zhì)量問題消滅在形成過程中，做到防患于未然。
(3)滿足顧客及其他受益者對產(chǎn)品的要求，即滿足恰當(dāng)?shù)囊?guī)定要求、用途或目的，滿足顧客的期望，符合所適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，符合社會和環(huán)境要求。
(4)所有工作都是通過過程來完成的。在工程企業(yè)內(nèi)部有許多要執(zhí)行的職能或工作，如經(jīng)營、設(shè)計、技術(shù)管理、采購、施工管理、培訓(xùn)及人力資源等，這些內(nèi)容錯綜復(fù)雜，因此，應(yīng)強調(diào)主要過程，簡化和按優(yōu)先次序排列過程，這一點對項目質(zhì)量管理來說尤為重要。
(5)過程既存在于職能之中，又可跨越職能。質(zhì)量體系不應(yīng)只是過程的總和。為了使其有效，需要其組成的過程相互協(xié)調(diào)和相容，并確定它們的接口。
(6)一個有效的質(zhì)量體系，既要能滿足顧客的需要和期望，還要能保護(hù)企業(yè)的利益，并使其他受益者滿意，做到質(zhì)量與效益的統(tǒng)一。
1.2 項目質(zhì)量管理組織
工程企業(yè)根據(jù)自身的功能、業(yè)務(wù)范圍、所簽訂項目合同的特點，組建項目經(jīng)理部并構(gòu)建項目質(zhì)量管理組織，典型的項目管理組織系統(tǒng)。項目經(jīng)理要保證項目實施全過程的全部活動符合企業(yè)質(zhì)量體系文件的規(guī)定，對項目實現(xiàn)合同規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)，并組織和領(lǐng)導(dǎo)項目質(zhì)量經(jīng)理或質(zhì)量工程師編制相關(guān)質(zhì)量文件。質(zhì)量文件作為項目質(zhì)量管理指導(dǎo)性文件，是內(nèi)部的“法規(guī)”。
1.3 項目質(zhì)量管理的技術(shù)與方法
在項目質(zhì)量管理實施過程中，僅僅成立了質(zhì)量管理組織、編制了質(zhì)量管理文件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，還需要采用諸如質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制以及質(zhì)量評價與檢驗等手段。
1.3.1 項目質(zhì)量計劃
現(xiàn)代質(zhì)量管理的一項基本原則是質(zhì)量在計劃中確定，而非在檢驗中確定，由此可見質(zhì)量計劃的重要性。應(yīng)針對項目特點和合同內(nèi)容，參照企業(yè)質(zhì)量體系文件中適用于特定合同項目情況的有關(guān)部分，制訂質(zhì)量計劃。
質(zhì)量計劃的主要內(nèi)容包括：①概述項目概況以及質(zhì)量計劃的適用范圍;
?、谝?guī)定項目的質(zhì)量目標(biāo)，以保證實現(xiàn)對客戶的質(zhì)量承諾;
③規(guī)定項目管理人員的主要職責(zé)，按不同階段(設(shè)計、采購、土建施工、設(shè)備安裝及試車等)設(shè)置質(zhì)量控制點;
?、苤贫ㄔO(shè)計質(zhì)量控制程序