[摘 要] 很多情況下, IT項(xiàng)目完全成功的比例較小,而其中需求問(wèn)題是IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)失敗的主要原因之一。如何分析IT項(xiàng)目需求中存在的問(wèn)題,做好需求管理,是本文討論的主要內(nèi)容。本文以筆者親身實(shí)踐項(xiàng)目為例,探討IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中普遍存在的問(wèn)題,嘗試研究如何利用所獲得的信息需求來(lái)實(shí)施有效需求管理,以提高開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成功率。
[關(guān)鍵詞] IT項(xiàng)目;需求獲取;需求管理
伴隨著信息時(shí)代的到來(lái),我國(guó)IT行業(yè)得到了飛速的發(fā)展。IT項(xiàng)目投資已經(jīng)位居全國(guó)各個(gè)行業(yè)的前列,但從整體上看,國(guó)內(nèi)IT行業(yè)項(xiàng)目管理的水平普遍偏低。據(jù)了解,我國(guó)IT行業(yè)真正實(shí)現(xiàn)或者基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的投資項(xiàng)目所占比例很小,徹底失敗的占到了不少的部分。究其原因,大多數(shù)失敗的案例可以主要?dú)w結(jié)為與沒(méi)有做好IT項(xiàng)目管理密切相關(guān)。
1 關(guān)于IT項(xiàng)目管理
通常給出項(xiàng)目管理的定義是:在一個(gè)連續(xù)的過(guò)程中為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo),對(duì)項(xiàng)目所有方面所進(jìn)行的規(guī)劃、組織、監(jiān)測(cè)和控制。而項(xiàng)目管理一般都具有創(chuàng)新性、普遍性、目的性、集成性等特點(diǎn)[1] 。
實(shí)際上,IT項(xiàng)目管理在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中是最重要、也是技術(shù)運(yùn)用最好的一個(gè)領(lǐng)域。由于信息技術(shù)行業(yè)的特點(diǎn),使得它的項(xiàng)目管理在“知識(shí)、技能、方法和工具”等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他行業(yè)。近年來(lái),項(xiàng)目管理的工具也被廣泛運(yùn)用到IT項(xiàng)目管理中,比如常用的有MS Project、Visual SourceSafe等。
IT項(xiàng)目的定義是:為解決信息化需求而產(chǎn)生的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、信息服務(wù)等一系列與信息技術(shù)相關(guān)的項(xiàng)目[2] 。而按照PMBOK(項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南, ProjectManagementBodyofKnowledge)的定義,項(xiàng)目管理則包括以下主要內(nèi)容:
(1)整體管理。主要包括在項(xiàng)目生命周期中協(xié)調(diào)所有其他項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域所涉及的過(guò)程。它確保項(xiàng)目所有的組成要素在正確的時(shí)間結(jié)合在一起,以成功地完成項(xiàng)目。
(2)范圍管理。范圍是指產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品所包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品的過(guò)程,而項(xiàng)目范圍管理是指對(duì)項(xiàng)目包括什么和不包括什么的定義與控制過(guò)程。
(3)時(shí)間管理。項(xiàng)目的時(shí)間管理是項(xiàng)目管理的核心。包括活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)、進(jìn)度計(jì)劃的制訂以及項(xiàng)目進(jìn)度的控制。
(4)成本管理。包括項(xiàng)目的資源計(jì)劃、成本估計(jì)、成本預(yù)算以及成本控制。
(5)質(zhì)量管理。包括項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制過(guò)程。
(6)人力資源管理。是指如何通過(guò)角色分配、任務(wù)指派、團(tuán)隊(duì)建設(shè),從而有效地發(fā)揮每個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過(guò)程。
(7)溝通管理。是指如何及時(shí)而適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、存儲(chǔ)和處理項(xiàng)目的信息。
(8)風(fēng)險(xiǎn)管理。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指為了最好地達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo),識(shí)別、分配、應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的方法。
(9)采購(gòu)管理。包括如何通過(guò)采購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)或從外部的供方獲取產(chǎn)品或服務(wù)。
IT項(xiàng)目管理在具有以上項(xiàng)目管理普遍特性外,它的行業(yè)特性還使它具有自己的特性[2] :
(1)抽象性。一般工程項(xiàng)目大多是有形的砂石泥料等的堆砌,實(shí)體性很強(qiáng);而IT項(xiàng)目則是人的智力勞動(dòng)的凝結(jié),工作成果形象性差。特別是軟件開(kāi)發(fā),生產(chǎn)的是無(wú)形的產(chǎn)品,只有程序代碼和技術(shù)文件,并沒(méi)有其他的物質(zhì)結(jié)果。對(duì)于工程“量”和“質(zhì)”的考核,難度較大。
(2)信息溝通的及時(shí)性。現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用在IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中充當(dāng)著重要的角色,項(xiàng)目周報(bào)、日?qǐng)?bào)以及項(xiàng)目各種信息的正確傳遞尤顯重要。由于行業(yè)特色,項(xiàng)目參與人可以實(shí)時(shí)傳送信息,