通常企業(yè)所進(jìn)行的危機(jī)管理，某種意義上說(shuō)，主要是著眼于突發(fā)事件之后的應(yīng)對(duì)，這充其量只是一種傳統(tǒng)的抗災(zāi)救災(zāi)觀念
張瑞敏說(shuō)，沒(méi)有居安思危，只有居危思危。
很多企業(yè)出了事之后習(xí)慣于驚呼“沒(méi)想到”，其所說(shuō)的“沒(méi)想到”可能有幾個(gè)層面：沒(méi)想到發(fā)生了，沒(méi)想到這么快發(fā)生了，沒(méi)想到有這么嚴(yán)重的后果，沒(méi)想到負(fù)面影響這么大，沒(méi)想到搞不定，沒(méi)想到會(huì)動(dòng)真格的，沒(méi)想到會(huì)完蛋等等。
對(duì)于企業(yè)而言，沒(méi)有僥幸心理，出錯(cuò)必死。只是速度快慢問(wèn)題。所以危機(jī)處理的最高境界是不出錯(cuò)，危機(jī)公關(guān)是即將出錯(cuò)時(shí)消除掉，而不是出了事試圖掩蓋掉。毫無(wú)疑問(wèn)，最終的約束既寄托于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，更重要在于外界的監(jiān)管和制度的完善。
風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)系統(tǒng)
IT界的一條規(guī)則就是，對(duì)于一個(gè)概念，其定義的多寡與它的流行程度成正比，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理也不例外，我們發(fā)現(xiàn)了不下一打定義。這里我們不妨借用一下JamesLam的定義。Lam是一名作者兼顧問(wèn)，他自稱是世界上第一位首席風(fēng)險(xiǎn)官（最先在GECapital公司擔(dān)任此職）。他說(shuō)，ERM是指“綜合管理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，力求公司股東價(jià)值的最大化?！币簿褪钦f(shuō)，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理思想通過(guò)統(tǒng)一分析公司內(nèi)外的所有風(fēng)險(xiǎn)，制訂行政級(jí)管理策略來(lái)處理這些風(fēng)險(xiǎn)，從而來(lái)提高公司的盈利能力。Lam或別人對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理所下的定義通常都包括以下這些基本原理：
——從綜合角度分析風(fēng)險(xiǎn)。IT、人力資源、財(cái)務(wù)及其他每個(gè)“獨(dú)立部門(mén)”使用標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言、衡量尺度和工具。許多財(cái)務(wù)部門(mén)已經(jīng)擁有風(fēng)險(xiǎn)管理流程，所以這類標(biāo)準(zhǔn)有可能來(lái)自該部門(mén)。
——從全公司角度分析風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理不是匯集每個(gè)獨(dú)立部門(mén)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，而是匯集彼此及公司相對(duì)于每個(gè)獨(dú)立部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的目的就是處理涉及諸多獨(dú)立部門(mén)以及它們之間的這些風(fēng)險(xiǎn)。
——從利潤(rùn)角度分析風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)總是從整個(gè)業(yè)務(wù)而不是某個(gè)獨(dú)立部門(mén)所受到的潛在影響來(lái)表述的。
——從風(fēng)險(xiǎn)辦公室角度分析風(fēng)險(xiǎn)。在越來(lái)越多的公司，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理由行政級(jí)風(fēng)險(xiǎn)辦公室給予便利，辦公室負(fù)責(zé)提供CIO沒(méi)有時(shí)間或者資金獲得的技能和資源。許多風(fēng)險(xiǎn)專家認(rèn)為，如果沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)辦公室，算不上真正在搞企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理。
日本企業(yè)的啟示
中國(guó)企業(yè)通常進(jìn)行的危機(jī)管理主要是安全生產(chǎn)范疇的，我們所制定的主要措施也是以生產(chǎn)事故和突發(fā)事件為核心。
日本資生堂公司等企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)理念認(rèn)為：企業(yè)活動(dòng)中的所有活動(dòng)均含風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程也是風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程。企業(yè)被各種風(fēng)險(xiǎn)包圍著。
日本一些企業(yè)都成立了綜合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，統(tǒng)一管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。其中“綜合”二字是值得我們學(xué)習(xí)和關(guān)注的。例如，資生堂公司不僅只是管理經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，還包括法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)策略風(fēng)險(xiǎn)、公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、顧客需求應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、海外事業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、海外營(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、商品風(fēng)險(xiǎn)、信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、災(zāi)害事故安全保障風(fēng)險(xiǎn)等15項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。
通常企業(yè)所進(jìn)行的危機(jī)管理，某種意義上說(shuō)，主要是在做危機(jī)處理的事，主要是著眼于突發(fā)事件之后的應(yīng)對(duì)，是一種傳統(tǒng)的抗災(zāi)救災(zāi)觀念。以“危”為主，以出現(xiàn)“危”之后，怎樣應(yīng)對(duì)處理為主。日本企業(yè)危機(jī)管理比較注重由“危”向“機(jī)”的轉(zhuǎn)化，當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，不同的應(yīng)對(duì)方式將會(huì)帶來(lái)截然不同的后果。日本NPO法人事業(yè)繼續(xù)推進(jìn)機(jī)構(gòu)事務(wù)局長(zhǎng)細(xì)坪信二先生認(rèn)為，企業(yè)危機(jī)就是“緊急的，危險(xiǎn)的，可能帶來(lái)重大損失的一種狀況”，“如果不采取對(duì)策解決，這種狀況會(huì)越來(lái)越壞”。成功的危機(jī)處理不僅能成功地將企業(yè)所面臨的危機(jī)化解，而且還能夠通過(guò)危機(jī)處理過(guò)程中的種種措施增加外界