項(xiàng)目剛剛開始的時期，項(xiàng)目經(jīng)理做的主要事情是搜集客戶需求，這是一個項(xiàng)目經(jīng)理非常頭疼的階段，合作的磨合剛剛開始，需求問題上的失誤又會導(dǎo)致無窮的后患。
三種客戶類型：
1 的確很專業(yè)。能提供基本可用的文檔，能給出要求規(guī)范，能向你提出有價值疑問和擔(dān)心。能快速回答你的問題。
2 以為自己很專業(yè)。 給的文檔基本沒法用。沒法提供規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，喜歡指指點(diǎn)點(diǎn)和挑毛病。只會向你提傻逼問題?；净卮鸩涣四愕膯栴}。
3 啥都不懂。 不給文檔。能給你幾個參考范例（打開數(shù)個網(wǎng)站，告訴你我要做成和它們一樣的。）只能等著你來問100個問題。。。
四種合作方式：
1 創(chuàng)始人直接和你接洽：
交流結(jié)果的協(xié)商余地很大，需求不易反復(fù)，細(xì)節(jié)不會被過分追究。更容易統(tǒng)一想法，執(zhí)行力高，你能對項(xiàng)目和產(chǎn)品產(chǎn)生更大的影響。但往往甲方會過于急進(jìn)。
2 項(xiàng)目代表和你接洽：
這是非常理想的狀況了。甲方有一個產(chǎn)品經(jīng)理或IT經(jīng)理能作為代表，負(fù)責(zé)匯總甲方的所有需求和標(biāo)準(zhǔn)和你溝通，他有過與外包方合作的經(jīng)驗(yàn)，知道危險的環(huán)節(jié)所在，能承擔(dān)翻譯和橋梁的角色，幫助你阻擋和說服不恰當(dāng)?shù)男枨?。能集中地承?dān)責(zé)任，也會積極地和你一起規(guī)避項(xiàng)目失敗的風(fēng)險。非常lucky！
3 專業(yè)部門和你接洽：
IT部門或技術(shù)部門的某個高級別工程師負(fù)責(zé)和你溝通，你們會比較有共同語言，甚至惺惺相惜。技術(shù)方面的合作會很順利，但是涉及到產(chǎn)品和需求，他們無法幫你擋住來自市場或內(nèi)容部門的麻煩。合作開始后，很有可能在技術(shù)思路上產(chǎn)生分歧；如果在程序部分耽誤了太多時間，而產(chǎn)品端被忽視，你有可能受到其它部門及上層的質(zhì)疑。
4 市場部門（內(nèi)容部門）和你接洽：
最好你先去燒燒香，準(zhǔn)備好最壞打算。專業(yè)和思考模式的差異會導(dǎo)致你們關(guān)心的問題完全不一樣。你首要滿足了他們關(guān)心的地方后，切記留出不少時間來解決那些他們看不見但實(shí)際上非常重要的問題。另外你需要做更多的事，寫更多的文檔，主動和專業(yè)部門聯(lián)系，力爭和決策層有溝通。
如果你面臨了第3和第4種狀況，
請先熟悉一下甲方的組織機(jī)構(gòu)。例如一般 內(nèi)容型、媒體、渠道、宣傳類項(xiàng)目的開發(fā)：
需求 和 市場部門 溝通
功能 和 內(nèi)容部門 溝通
軟硬廣告位或?qū)ｎ} 等 和 銷售部門 溝通（如果是改版類，廣告位合同可能提前半年簽訂，一定要和銷售協(xié)調(diào)好）
技術(shù)、系統(tǒng)、安全、統(tǒng)計(jì)問題等 和IT、網(wǎng)管、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)部門 溝通
某些問題 需要和 總裁助理、行政 等官僚部門溝通。
部分特別的內(nèi)容 需要和 創(chuàng)意、美工、文案部門 溝通
當(dāng)以后確定需求的時候，如果發(fā)現(xiàn)這些部門的人沒有參與，請?zhí)崆芭c之溝通。
第1和第2種狀況可跳過上述步驟。
八步流程:
第一步：聽聽客戶想要什么。
以及預(yù)計(jì)工期和預(yù)算（這兩件事上一點(diǎn)都不要靦腆，這是關(guān)系項(xiàng)目成本最重要的元素）。
第二步：提問。
1 項(xiàng)目的目的是什么。（品牌、渠道、流量、廣告費(fèi)、用戶數(shù)、VC、其它商業(yè)模式）
2 甲方的優(yōu)勢和資源是什么。(錢，內(nèi)容資源，人力大戰(zhàn)，傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)勢)
3 盡量提供可視的參照及借鑒對象 。（應(yīng)用上有沒有可解決的。界面上比較喜歡哪個站點(diǎn)的設(shè)計(jì)。交互上有沒有可參考的對象）
4 其它工程的細(xì)節(jié)問題。
比如（工期上的上下限是什么？
是否會需要與現(xiàn)有系統(tǒng)整合、是否需要數(shù)據(jù)遷移？是否會需要甲方的工程師合作？
是否有開發(fā)平臺的限制？
是否有代碼規(guī)范及
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