一、持續(xù)改進(jìn)
我國國家標(biāo)準(zhǔn)gb/t19001中“持續(xù)改進(jìn)”的含義是：“組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。審 核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及治理評審、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量治理體系的有效性?！?咨詢工程師站點(diǎn)編輯
1.持續(xù)改進(jìn)的作用
?。?）持續(xù)改進(jìn)的目的是不斷提高質(zhì)量治理體系的有效性，以不斷增強(qiáng)顧客滿足。
?。?）持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，改進(jìn)的重點(diǎn)是改善產(chǎn)品的非凡性和提高質(zhì) 量治理體系過程的有效性。持續(xù)改進(jìn)要求不斷尋找進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方式。
改進(jìn)的途徑可以是日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動(dòng)，也可以是突破性的改進(jìn)項(xiàng)目。
2.持續(xù)改進(jìn)的方法
?。?）通過建立和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，營造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)氛圍和環(huán)境；
?。?）確立質(zhì)量目標(biāo)以明確改進(jìn)方向；
?。?）通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并作出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動(dòng)安排；
?。?）通過糾正和預(yù)防措施及其他適用的措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；
?。?）在治理評審中評價(jià)改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)的決定。
3.持續(xù)改進(jìn)的范圍及內(nèi)容持續(xù)改進(jìn)的范圍包括質(zhì)量體系、過程和產(chǎn)品三個(gè)方面，改進(jìn)的內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、日常的工作和企業(yè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)，不僅不合格現(xiàn)象必須糾正、改進(jìn)，目前合格但不符合發(fā)展需要的也要不斷改進(jìn)。
4.持續(xù)改進(jìn)的步驟
?。?）分析和評價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域；
（2）確定改進(jìn)目標(biāo)；
（3）尋找可能的解決辦法以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；
?。?）評價(jià)這些解決辦法并做出選擇；
（5）實(shí)施選定的解決辦法；
（6）測量、驗(yàn)證、分析和評價(jià)實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；
?。?）正式采納更正（即形成正式的規(guī)定） ；
?。?）必要時(shí)，對結(jié)果進(jìn)行評審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
二、“不合格”控制
為確保不合格品的非預(yù)期使用或交付，必須對不合格品進(jìn)行控制。
不合格品是指不能滿足要求的產(chǎn)品，它可能發(fā)生在采購產(chǎn)品中、施工過程中和項(xiàng)目的最終產(chǎn)品中。
項(xiàng)目組織應(yīng)制定不合格品控制的程序文件，在程序中應(yīng)規(guī)定不合格品控制活動(dòng)和處置不合品職責(zé)權(quán)限。一般不合格品控制活動(dòng)包括判定、標(biāo)識(shí)、記錄、評審和處置等。咨詢工程師站點(diǎn)編輯
項(xiàng)目組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品：
?。?）采取措施，例如返工以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格；
?。?）經(jīng)相關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，使用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，經(jīng)過返修或不返修讓步使用，放行或接收不合格品；
（3）采取措施，例如降級使用、報(bào)廢、拒收外來產(chǎn)品等。
經(jīng)過返工、返修的產(chǎn)品必須經(jīng)過驗(yàn)證，以證實(shí)該產(chǎn)品符合所確定的糾正要求。當(dāng)產(chǎn)品交付給顧客或已投入使用后發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，組織應(yīng)采取處置措施，如修理、調(diào)換、賠償或其他措施等，這些措施應(yīng)與不合格給顧客造成的影響（包括損失或潛在的影響）相適應(yīng)。
三、糾正措施
糾正措施是針對不合格品產(chǎn)生的原因，或內(nèi)審、外審的不合格項(xiàng)或其他監(jiān)測活動(dòng)所發(fā)現(xiàn)的不合格的產(chǎn)生原因，采取消除該原因防止不合格再發(fā)生的措施。通常采取糾正措施的對象或現(xiàn)象有：
（1）內(nèi)審、外市中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)；
?。?）部門或公司領(lǐng)導(dǎo)層檢查項(xiàng)目質(zhì)量治理后要求采取糾正措施時(shí)；
?。?）在日常質(zhì)量治理中認(rèn)為有必要采取糾正措施；
?。?）發(fā)生重大質(zhì)量事故、安全事故之后；
（5）治理評審后認(rèn)為應(yīng)采取的糾正措施。
四、預(yù)防措施
預(yù)防措施是為了消除潛在不合格品或不合格項(xiàng)出現(xiàn)的原因所采取的措施。目的是防止發(fā)生不合格品或不合格項(xiàng)。
項(xiàng)目應(yīng)針對下列各種情況采取預(yù)防措施：
?。?）輕易出現(xiàn)質(zhì)量通病的分部分項(xiàng)工程；
（2）過去的或在其他項(xiàng)目中已多次出現(xiàn)不合格的其他分部分項(xiàng)工程；
（3）項(xiàng)目中的質(zhì)量控制點(diǎn)； 咨詢工程師站點(diǎn)編輯
?。?）項(xiàng)目中出現(xiàn)重大事故后在相似的工程部位或在其他項(xiàng)目中應(yīng)采取的預(yù)防措施；
?。?）各部門的質(zhì)量活動(dòng)中出現(xiàn)應(yīng)采取預(yù)防措施的問題。
預(yù)防措施的內(nèi)容和要求可在施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、技術(shù)交底活動(dòng)中提出。
五、檢查、驗(yàn)證
每項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的開展，都應(yīng)注重其有效性、質(zhì)量計(jì)劃亦不例外。項(xiàng)目經(jīng)理部對質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的檢查。內(nèi)部審核、考核評價(jià)和驗(yàn)證實(shí)施效果，均是質(zhì)量計(jì)劃有效性的體現(xiàn)。
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