“三個臭皮匠，合成一個諸葛亮”，“每個中國人都是一條龍，十個中國人卻是一條蟲”。分享想法是一回事，真正合成團隊去做又是另一回事。根據(jù)筆者多年的軟件項目經(jīng)驗和近年來與管理咨詢公司的合作，逐步摸索出一套團隊管理的原則、方法。這些方法對中小型團隊管理非常有效，對大型軟件項目團隊的管理也具有參考價值。
　　1：一條根本理念：客戶價值
　　一個優(yōu)秀的團隊必定建立在共同的理念上。軟件項目的團隊管理中，我們強調(diào)一條根本理念：客戶價值。企業(yè)的利潤、員工的工資都來自于客戶，為客戶創(chuàng)造價值是團隊管理的方向和動力。每個員工都養(yǎng)成敬畏客戶，滿足客戶合理需求，超越客戶期望的思考方式和做事方式。做事方式上，我們強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向：團隊成員聚焦在實現(xiàn)的目的和達(dá)到的結(jié)果上。只有給客戶帶來價值的結(jié)果才是我們真正要實現(xiàn)的目標(biāo)。提供客戶價值是團隊的最終結(jié)果。所以首先要培養(yǎng)、訓(xùn)練團隊成員的客戶價值意識。
　　如何訓(xùn)練團隊成員的客戶價值意識和結(jié)果導(dǎo)向的做事方式呢？除了團隊負(fù)責(zé)人的言傳身教外，每天讓團隊成員自我問一問：你的客戶是誰？你為客戶做了哪些工作？這些工作的結(jié)果是什么？客戶反映如何？本周你打算做什么事為客戶創(chuàng)造價值？
　　2：兩條腿走路，實現(xiàn)團隊目標(biāo)
　　客戶分二類：外部客戶和內(nèi)部客戶。對軟件開發(fā)團隊的負(fù)責(zé)人而言，外部客戶就是付款讓我們開發(fā)軟件的公司、機構(gòu)、組織，他們往往是軟件產(chǎn)品的最終使用者。內(nèi)部客戶主要是團隊的成員，還有團隊所在公司的相關(guān)部門。內(nèi)部客戶和外部客戶的關(guān)系類似基因的雙螺旋結(jié)構(gòu)，相互促進，相互支撐。
　　團隊管理，兩條腿走路
　　只有首先做好了內(nèi)部客戶價值，才會有真實、高效的外部客戶價值。同時做好外部客戶價值和內(nèi)部客戶價值，才完整實現(xiàn)了團隊的目標(biāo)。
　　如何做好內(nèi)部客戶價值？主要建立團隊成員成長的知識管理平臺，形成經(jīng)驗分享，相互鼓勵，相互探討，共同提高的文化氛圍。把知識貢獻度作為考核指標(biāo)，對經(jīng)驗分享效果顯著的，給予額外獎勵。
　　如何有效地完成項目目標(biāo)，做好外部客戶價值？我們的體會是必須建立一套制度執(zhí)行力體系和團隊溝通體制，絕對不能把客戶價值的實現(xiàn)寄托在某幾個優(yōu)秀員工身上，寄托在項目經(jīng)理的個人魅力上。在此推薦三套團隊管理工具：
　　3－工具1：團隊溝通機制
　　團隊溝通在實現(xiàn)團隊目標(biāo)中起到非常重要的作用，首先項目經(jīng)理與客戶溝通，確定項目總體目標(biāo)、階段目標(biāo)、驗收標(biāo)準(zhǔn)等，并召集會議討論確認(rèn)以上內(nèi)容。團隊內(nèi)部的溝通更為頻繁，團隊成員按要求完成經(jīng)理交付的工作，團隊經(jīng)理如何隨時抽查各成員工作情況，如何安排過程檢查，成員之間的交叉提醒等。必須有一套高效、低成本的機制。實踐證明，計劃－總結(jié)制度不失為一套監(jiān)控業(yè)績，積累經(jīng)驗、分享知識的工具。下面舉例說明：
　　項目成員每周五下午4：00前提交本周工作總結(jié)及下周工作計劃，格式見下表：
　　各組長匯總后交項目經(jīng)理審核、備案，并發(fā)郵件給客戶負(fù)責(zé)人，抄送某某等。
　　如果利用軟件工具輔助實現(xiàn)以上模板，以圖形化方式顯示進度、業(yè)績，并采用工作流驅(qū)動方式，效率更高。
　　3－工具2：5步管理法
　　第一步：塑造美好的前景，放大失敗的痛苦
　　給團隊成員分析團隊正在從事的工作的意義，項目對客戶的重要性、緊迫性，對國家、社會的意義，建立一種為之奮斗的使命感，崇高的責(zé)任感。然后從個人層面分析，如果目標(biāo)完成得好，客戶滿意，公司滿意，每個人會有什么好處；最后從反面分析，如果不敬畏客戶，不遵從規(guī)則，產(chǎn)品開發(fā)失敗，客戶不認(rèn)可，公司不滿意，后果將會怎樣？舉出幾個以前失敗的例子

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