日本企業(yè)素以嚴格管理著稱，日本制產(chǎn)品也曾以高品質而享譽世界，然而近年來一系列日本產(chǎn)品的質量問題被曝光后，人們不得不開始質疑日本產(chǎn)品高質量的神話。在瞬息萬變的市場經(jīng)濟社會，誰都不可能成為永遠的贏家。產(chǎn)品質量越來越高的期望已成為世界性發(fā)展趨勢，隨著這種世界性趨勢的發(fā)展,理性的企業(yè)也越來越感覺到,不斷改進產(chǎn)品質量對于獲得和保持良好的市場競爭優(yōu)勢進而獲得理想的經(jīng)濟效益是非常重要的手段。
選擇我們的產(chǎn)品是客戶對我們的信任，對我們產(chǎn)品的滿意是客戶給我們的最大榮譽。我們沒有理由不珍惜這種信任，沒有理由不愛護這種榮譽。信任和榮譽更加激勵著我們，朝著精益求精的方向，不斷提高產(chǎn)品質量，不斷改進開發(fā)過程?！安徽撌巧a(chǎn)質量，還是服務質量，質量才是產(chǎn)品的生命，質量才是市場的生命，是企業(yè)經(jīng)營的根本著眼點，任何時候都不能有絲毫的松懈。從供應商的審計、進廠原輔料、包裝材料的檢驗、中間體的檢驗、生產(chǎn)過程的監(jiān)控、成品外觀質量的檢查、內在質量的檢驗七個方面進行質量的全面控制。所謂全面控制，就是將控制體現(xiàn)在產(chǎn)品的設計、采購、制造、測試等各個環(huán)節(jié)；將質量思想植根于高層主管、部門經(jīng)理、技術支持人員、生產(chǎn)線操作工等各個層面。
參考質量管理的成功經(jīng)驗，并充分比較我司的生產(chǎn)實際，總結如下：
一、制造開始前的質量控制
1. 生產(chǎn)驗證：定期對廠房設施、儀器設備、生產(chǎn)工藝及清潔等進行驗證，使生產(chǎn)制造過程能始終如一地生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品。
2. 供應商審計：對主要物料供應商進行質量審計，并對其質量體系進行評估，以確定供應商具備供應優(yōu)良質量物料的能力，強化供應商質量意識，從而對進廠物料嚴把質量關。
二、制造過程中的質量控制
1. 生產(chǎn)過程中的質量監(jiān)控：車間及技術品質部最好設有專職的QA人員，在生產(chǎn)過程中進行質量監(jiān)督和檢查，同時進行工藝衛(wèi)生監(jiān)督及潔凈區(qū)環(huán)境監(jiān)控，做好質量抽查及控制記錄，使生產(chǎn)過程中的質量波動及時有效地得到控制。
2. 倉貯系統(tǒng)的質量監(jiān)控：通過嚴格進行產(chǎn)品入庫驗收、在庫養(yǎng)護及出庫驗放來防止產(chǎn)品污染或混淆，保證產(chǎn)品質量合格、穩(wěn)定。
3. 質量信息的處理：各車間、部門反饋的質量信息，由專門部門負責協(xié)調、解決，并定期召開技術質量例會，對質量情況進行分析、總結。遇重大技術質量問題，由廠質量負責人或高層管理人員隨時召集相關人員進行專題分析解決。
三、制造完成后的質量控制
1. 批記錄審核確認：技術質量部QA人員對每批產(chǎn)品的整個生產(chǎn)過程進行有效的質量跟蹤，并對批生產(chǎn)記錄進行審核，以決定成品是否放行。
2. 留樣觀察及穩(wěn)定性試驗：對產(chǎn)品進行留樣觀察及穩(wěn)定性試驗，為產(chǎn)品質量跟蹤和質量持續(xù)改進提供依據(jù)。
3. 質量檔案及質量統(tǒng)計：建立產(chǎn)品質量檔案，詳細記錄產(chǎn)品質量的各方面情況，每月、季、年進行產(chǎn)品質量指標完成情況的統(tǒng)計及分析。
4. 產(chǎn)品銷售：每批產(chǎn)品均建立銷售記錄，以便追查每批產(chǎn)品的售出情況，必要時能及時收回售出的產(chǎn)品。銷貨退回應查明原因，并按相關SOP進行處理。
5. 用戶信息反饋處理：對用戶反饋的產(chǎn)品質量缺陷或不良反應，由技術質量部及時調查、分析和處理。做好售后服務工作，定期進行用戶訪問，關注客戶意見，提高用戶滿意度。
此外，細節(jié)問題是的產(chǎn)品質量的重要體現(xiàn)，注重細節(jié)的把握，注重細節(jié)的積累，堅持下來，就是勝利。一粒扣子沒有縫好，很難說那件衣服是個精品。同樣地，如果發(fā)現(xiàn)儀表的顯示界面有明顯錯誤，或者說明書上有筆誤，客戶就會對整個產(chǎn)品的質量發(fā)生質疑。精品的質量體現(xiàn)在所有的細節(jié)上，比如目前我們公司的說明書是存在著較大漏洞的，尤其是英文說明書，一方面是剛開始翻譯的時候，本身的審核把關不夠嚴，另一方面，對程序方面或標定方法有改進
的說明書，我們未能及時并準確修改說明書并通知客人，會出現(xiàn)客人反映說明書對不上的情況?？傊?，只要心中裝著客戶，只要視質量為生命，就能在所有的細微處改進過程，就能改掉壞毛病，養(yǎng)成好習慣。
始于用戶的需求，終于用戶滿意，靠的是與時俱進的現(xiàn)代管理思想和始終如一的產(chǎn)品質量，而質量是企業(yè)的生命。