近來少在京城露面的萬科董事長王石出現(xiàn)在日前啟動的“磐石行動”北京會議上，何以萬科高層對這次會議如此重視？另據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，此次活動還將是萬科的一次戰(zhàn)略調(diào)整。
■從專業(yè)化轉(zhuǎn)向精細化企業(yè)高速發(fā)展的要求
這次活動不只是針對產(chǎn)品層面，對企業(yè)自身來說，“磐石”行動同樣意義深遠。在本次磐石行動北京會議上，萬科董事長王石總結(jié)了萬科前二十年的歷程，他認為萬科最初十年在做多元化，后一個十年是專業(yè)化，確立了以住宅開發(fā)為主導(dǎo)業(yè)務(wù)的企業(yè)發(fā)展模式。而對接下來的第三個十年，王石提出了“精細化”的概念，此次萬科在20周年之際隆重推出以質(zhì)量文化建設(shè)為主題的“磐石行動”也可以看作是精細化目標(biāo)的一個注解，更是萬科下一個10年實施“精細化”戰(zhàn)略的起點。
王石表示，最初十年，萬科的學(xué)習(xí)對象是日本索尼，日后名震全國的萬科物業(yè)管理便是師從索尼的結(jié)果。從1994年開始，萬科開始做“減法”，在這一階段，香港新鴻基是主要學(xué)習(xí)對象，向?qū)I(yè)公司學(xué)習(xí)使萬科確立了在全國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者地位。下一個十年萬科的目標(biāo)是什么呢？是做一個受客戶，股東和合作伙伴尊敬的公司。而“磐石行動”顯然是要成為一家具有社會責(zé)任感，受尊敬的公司必須要做的，那就是將質(zhì)量提升到公司價值觀的層面，全面提升產(chǎn)品品質(zhì)，也就是走精細化發(fā)展之路。
萬科關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的思考遠不如王石在會議上說得那么輕松，在會議上，王石還透露，萬科新時期學(xué)習(xí)的對象是美國一家上市房地產(chǎn)企業(yè)，該企業(yè)在美國27個州開發(fā)房地產(chǎn)項目，已經(jīng)連續(xù)52年保持贏利，每年提供約35000套住房。萬科已經(jīng)連續(xù)12年保持贏利，但無論是區(qū)域開發(fā)規(guī)模還是每年提供住宅的套數(shù)，都遠遠落后于美國這家企業(yè)。毫無疑問，萬科的專業(yè)化還有廣闊的發(fā)展空間。
■住宅返修量降低18.5%“磐石行動”初見成效
據(jù)了解，房地產(chǎn)行業(yè)中，質(zhì)量含義非常廣泛，包含了房地產(chǎn)項目全方位，全過程的產(chǎn)品質(zhì)量，如可行性研究的質(zhì)量，規(guī)劃設(shè)計的質(zhì)量、科技成果引用的質(zhì)量、工程質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、物業(yè)管理質(zhì)量等。為了提高樓盤質(zhì)量，萬科目前已實現(xiàn)雙重標(biāo)準(zhǔn)管理的模式。據(jù)統(tǒng)計，2002年，萬科已銷售住宅的返修數(shù)量為0.27條/戶，2003年已降低到0.22條/戶。
所謂雙重標(biāo)準(zhǔn)管理，一方面，萬科基于對客戶需求的分析把握，正在編制企業(yè)內(nèi)部的材料性能標(biāo)準(zhǔn)、工藝驗收標(biāo)準(zhǔn)。該工程于2002年啟動，目前，全國20個城市，已基本完成區(qū)域設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化。另一方面，萬科采用國際上通用的滿意度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以此作為衡量樓盤質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，目前萬科有40多家合作伙伴，包括中建一局、ICI公司、廣州日立、美標(biāo)中國有限公司，科勒，百安居，西門子，上海建工集團等40多家城建商、監(jiān)理單位、供應(yīng)商，這其中世界500強的企業(yè)就有5家。萬科去年就提出了通過聯(lián)盟體系推動產(chǎn)品質(zhì)量的改造。在與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系時，萬科還建立了嚴(yán)格的雙向評估制度及嚴(yán)格的過程制度，實現(xiàn)“建造精品”的目的。據(jù)悉，近幾年，萬科每年都請專業(yè)公司對客戶進行滿意度調(diào)查，并把結(jié)果作為企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)業(yè)績考核的重要指標(biāo)。同時，萬科已經(jīng)形成月質(zhì)量投訴及返修統(tǒng)計分析制度，根據(jù)分析，開發(fā)商再對施工工藝和細節(jié)進行處理和調(diào)整，并且將統(tǒng)計指標(biāo)作為萬科對供應(yīng)商、施工單位等合作伙伴進行履約評估的重要依據(jù)。
■“磐石行動”造就了什么？
萬科五年“磐石行動”自去年啟動以來，已售樓盤的返修數(shù)量比前年降低了18.5%。萬科集團副總經(jīng)理劉愛明稱，今年萬科“磐石行動”將“倡導(dǎo)零缺陷質(zhì)量文化，關(guān)注客戶需求，與合作伙伴共同成長”，力爭在“磐石行動”結(jié)束時，把返修率降為零。這個零次品建造思想是如何實現(xiàn)的
呢？在北京，最好的例證是萬科西山庭院。從體驗式營銷到1：1“工程實驗樓”的落成，這個項目在建設(shè)過程中充分印證了萬科“質(zhì)量堅如磐石”的信念。萬科西山庭院在整個西山區(qū)域不論是價格還是風(fēng)格，都可謂獨樹一幟。據(jù)了解，預(yù)計下個月即將可以全面展示給世人的是一個山主題的完整庭院。不僅建筑封頂，立面完工，而且所有大堂、天井、樓梯、信箱等全部裝修配置到位。庭院的園林和建筑小品的設(shè)計，也全為百分百實景。在建筑質(zhì)量方面，實驗樓的形式是一種最實在的保證。將項目建設(shè)過程中需要用到的各個環(huán)節(jié)，都在實驗樓中實演了一遍，大到房屋的格局、建筑的整體配置；小到石料的應(yīng)用，墻磚的排列方式，甚至于色彩的搭配，一切全部用實踐的方法來解決，以避免設(shè)計與施工間存在的偏差。