從一個(gè)項(xiàng)目管理培訓(xùn)小游戲談起
5個(gè)人分別代號(hào)為A、B、C、D、E，5個(gè)人按如圖順序坐好：
培訓(xùn)老師分給每個(gè)人一張考卷，B、C、D、E的考卷上只有5個(gè)形狀各異的圖形，A的考卷上除了自己的5個(gè)圖形，還被告知小組的任務(wù)是：總共有六種圖形，在每個(gè)人的考卷上有其中的5個(gè)，要求找出5個(gè)人都有的那個(gè)圖形。
游戲規(guī)則為：
1) 各自的考卷是互相保密的；
2) 5個(gè)人只能和圖中標(biāo)識(shí)的箭頭方向的人溝通；
3) 5個(gè)人之間不能作口頭溝通；
4) 每個(gè)小組分發(fā)有一疊便簽紙，5個(gè)人只能按上圖相互之間的連線用便簽紙進(jìn)行書面溝通；
5) 每個(gè)小組安排有一名裁判，所有相互之間進(jìn)行溝通的便簽紙必須經(jīng)過裁判來傳遞；
6) 必須在10分鐘的規(guī)定時(shí)間里完成任務(wù)，時(shí)間越短越好、便簽紙用得越少越好。
游戲開始了，幾乎每個(gè)小組的人都陷于忙亂之中。A為完成自己的任務(wù)費(fèi)盡心機(jī)，但他苦于只能通過B來與其他人溝通。C、D、E拿著手上的試卷莫名其妙，不知道自己應(yīng)該完成什么任務(wù)，越等越著急，便不停地向B提出各種似是而非的問題和建議。B自己也懵然不知，只能窮于應(yīng)付越來越多的便簽紙。
其實(shí)這個(gè)游戲很簡(jiǎn)單，但大家卻做的手忙腳亂，尤其是無辜的C,D,E和忙碌的B。這個(gè)游戲代表一個(gè)典型的三層組織結(jié)構(gòu)：A代表老板，B代表項(xiàng)目經(jīng)理，C、D和E代表項(xiàng)目組成員。
從這個(gè)小游戲可以看出：
1. 人和人之間的差別是很大的，即使聽到的是同樣的指令，每個(gè)人的理解都不同，因此在項(xiàng)目管理中有效的溝通顯得尤為重要。
2. 一項(xiàng)任務(wù)由于受制于組織結(jié)構(gòu)和參與人員，其復(fù)雜度會(huì)被放大，而且放大的程度常常超出我們的想象。項(xiàng)目管理的使命就是要盡可能地抑制這種放大趨勢(shì)。
3. 中間層不僅要完全理解領(lǐng)導(dǎo)層的目標(biāo)，而且要準(zhǔn)確及時(shí)的傳達(dá)給下級(jí)人員理解和執(zhí)行。所以明確目標(biāo)不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，組織中間層是管理工作量最大的。
4. 雙向的溝通是最快的溝通，但不是最有效的。溝通不在于次數(shù)多少，速度有多快，而關(guān)鍵在于溝通的效果，溝通的效率。
5. 參與項(xiàng)目的人數(shù)和規(guī)模、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、角色定位，以及相互之間的關(guān)系、熟悉和默契程度，會(huì)嚴(yán)重影響溝通質(zhì)量和項(xiàng)目的實(shí)施效率。
基本溝通模型
基本溝通模型包含五個(gè)基本狀態(tài)：已發(fā)送，已收到，已理解，已認(rèn)可，已轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)。這中間每個(gè)狀態(tài)都比前一個(gè)更難。
1. 已發(fā)送(Transmitted)： 當(dāng)你發(fā)送一封電子郵件或者留下一個(gè)語音電話留言，你正在傳送信息給他人。這并不表示對(duì)方已經(jīng)讀取或聽到了，電子郵件和電話也只是幫助我們快速傳遞信息卻不能保證對(duì)方準(zhǔn)備讀取它。這僅僅是信息已發(fā)送的狀態(tài)。
2. 已收到(Received)： 當(dāng)對(duì)方檢查新郵件或者打開語言留言的時(shí)候，信息已收到。但這并不表示對(duì)方有任何意圖去讀取、理解或解決電子郵件中的問題。換句話說，對(duì)方收到電子郵件，僅此而已，沒有任何問題已得到對(duì)方確認(rèn)。
3. 已理解(Understood)： 正確的消化和理解信息中的內(nèi)容是簡(jiǎn)單接收信息中關(guān)鍵的一環(huán)， 通常理解需要一定的上下文背景知識(shí)，需要對(duì)其中某些內(nèi)容提出問題，或向發(fā)送者進(jìn)行確認(rèn)或澄清等步驟。
4. 已認(rèn)可(Agreed)： 理解了傳達(dá)的信息并不代表對(duì)方已同意這個(gè)觀點(diǎn)。或許對(duì)方明白了你的意思，但完全不同意或者認(rèn)為這是個(gè)糟糕的主意。所以在兩個(gè)聰明的有主見的人之間達(dá)成一致是一項(xiàng)復(fù)雜而又消耗時(shí)間的事情，尤其是兩個(gè)人的觀點(diǎn)又都不能非常明白清晰的向
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