1 前言
    在IT專案中，要做到一個專案迅速成功的完成，并能達到或者超過預先設計好的效果，是很不容易的，在完成所下達的任務當中，設計好的藍圖跟具體的實諸於實踐，既要有規(guī)定統(tǒng)一的制定計劃，還要有一套適時的監(jiān)控執(zhí)行方法，但同時又不能扼殺了整個專案開發(fā)中的創(chuàng)造性和自主性，這樣，就必須有一個靈活而且容易使用的溝通方法的過程，從而使一些的重要的專案資訊時時最新，做到即時同步。
    在IT專案中，許多專家都認爲：對於成功，威脅最大的就是溝通的失敗。與IT專案成功的三個主要因素分別爲：用戶的積極叁與，明確的需求表達，管理層的大力支持。而這三要素全部依賴於良好的溝通技巧，特別是非資訊技術人員。
    溝通管理的目標是及時并適當?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、儲存和處理專案的資訊，標準的專案溝通包含溝通計劃、資訊傳遞、實施情況報告、管理收尾共四個過程。
    本文將談談一些本人在溝通管理實踐中的一些經(jīng)驗。
2 制定溝通計劃
    在專案立項後，第一步就要制定《溝通計劃》，《溝通計劃》應包括以下內(nèi)容：
文件保存方式：在溝通計劃中首先明確資訊保存方式、資訊讀寫的許可權，明確用戶信件、會議記錄、工作報告、專案文檔（需求、設計、編碼、發(fā)布程式等）、輔助文檔等的存放位置，及相應的讀寫權力。這樣用於收集和保存不同類型的資訊，有必要制定和遵循一個規(guī)定好了的統(tǒng)一規(guī)章制度，將與專案有關的重要工作建檔。
    聯(lián)系方式：應該有一個專用於專案管理中所有的相關的人員的聯(lián)系方式的小冊子，其中如專案組成員、專案組上級領導、行政部人員、技術支援人員、出差定房訂票等系統(tǒng)中相關的人員，座機、手機、職能等等，應相應的一一列上，做到簡潔又要明了，最好能有特殊人員的一些細小的標注，能夠做到在一打開小冊子的同時就能將所有的相關人員的資料了然於胸，正所謂知已知彼，這樣一來，很多在平時大費周章的事，就能在養(yǎng)成的良好的習慣中，輕松做到。
    工作匯報方式：明確表達專案組成員對專案經(jīng)理或?qū)０附?jīng)理對上級和相干人員的工作匯報方式，明確什麼時間，什麼形式。比如專案組成員對專案經(jīng)理通過EMAIL發(fā)送周報；專案經(jīng)理對直接客戶和上級按月通過EMAIL發(fā)月報的方式；緊急匯報通過電話及時溝通；每兩周專案組進行一次當前工作溝通會議；每周同客戶和上級進行一次口頭匯報等等。
統(tǒng)一專案文件格式：對於一個專案本身統(tǒng)一的文件模板，是正規(guī)管理的一部分，所以必須統(tǒng)一各種文件模板，并提供編寫指南。
    《溝通計劃》維護人：明確本計劃在發(fā)行變化時，由誰進行修訂，并對相關人員發(fā)送。
    由於《溝通計劃》是同很多人員有相關的，必須保證計劃是有相關干系人叁於制訂，并且保證《溝通計劃》是相當人員已經(jīng)正解接收及理解。計劃是用來執(zhí)行的，而不是爲計劃而計劃束之高閣。
3 資訊發(fā)送
    對於專案管理的資訊正確傳達到相應的人員，是相當重要并有一定的困難的，經(jīng)常發(fā)生的事情是資訊發(fā)送人感到自己把資訊正確傳達了，但實際的結果卻是資訊沒有傳達到或是被錯誤的理解了。太多的人還是不太習慣成堆的文件或者通篇的E-MAIL傳送的郵件，如果能利用非正式的方式或者是雙方會談的方式來聽取重要的資訊，就來得又快又準確更能讓人接受，就象傳統(tǒng) 的一紙書信在某些場合還是比任一現(xiàn)代化的聯(lián)系方式來得好一樣，價值取向不同，溝通的方式也就在使用效果上全然不一樣了。
    我們在溝通中應遵循彼得.德魯克提出的四個基本法則：
溝通是一種感知
溝通是一種期望
溝通産生要求
資訊不是溝通
    本人在通過學習及結合實踐的過程中得到以下的感受。
3.1 溝通是一種感知
    溝通一定是雙向，必須保證資訊被接收者接到了。所有的溝通方式，必須有回饋機制，保證接收者接收到。比如：電子郵件進行溝通，無論是

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