溝通概念不用多說(shuō)，就是信息交流傳遞，結(jié)合實(shí)際工作應(yīng)該牢記以下幾點(diǎn)：
1、溝通對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)至關(guān)重要；
2、溝通是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)目經(jīng)理就是交換機(jī)（或者HUB），交換機(jī)只有一個(gè)；
3、溝通是有成本的，不能陷入溝通漩渦而不干實(shí)事（就像政府公文抄來(lái)送去）。
我曾經(jīng)收到一封轉(zhuǎn)發(fā)引用次數(shù)超過10個(gè)人的郵件，要解決的真正問題卻是那個(gè)郵件的第一個(gè)收件人就應(yīng)該、也能夠解決的問題。越是大公司越容易犯這樣的錯(cuò)誤，因?yàn)榇蠹伊?xí)慣電子郵件發(fā)來(lái)發(fā)去而不深入分析解決問題。項(xiàng)目經(jīng)理作為信息交換機(jī)更重要了，如果這個(gè)溝通網(wǎng)絡(luò)太大了，可以設(shè)多級(jí)交換機(jī)，但中心交換機(jī)必須只有一個(gè)。溝通很重要肯定是公理了，因?yàn)闇贤ǖ男畔⑹琼?xiàng)目干系人任何行動(dòng)的依據(jù)。項(xiàng)目經(jīng)理甚至要通過一些信息干預(yù)干系人的行動(dòng)，這是項(xiàng)目中經(jīng)常用到的策略，比如將某個(gè)問題夸大后報(bào)送給某個(gè)重要的決策者，便于他及時(shí)促進(jìn)問題解決。
溝通計(jì)劃
我看過很多軟件開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃，往往缺少的就是溝通計(jì)劃，不缺的是時(shí)間進(jìn)度、成本預(yù)算、質(zhì)量管理。我以前也沒有寫過溝通計(jì)劃，一是沒有溝通做計(jì)劃的意識(shí)，還有就是不知道溝通計(jì)劃應(yīng)該什么樣。
后來(lái)看了別人寫的溝通計(jì)劃，覺得茅塞頓開，其實(shí)就一個(gè)列表，每一行大致包括溝通內(nèi)容、發(fā)起人、形式、時(shí)間、頻度、接受者、反饋要求、目標(biāo)、備注等。雖然很簡(jiǎn)單，卻說(shuō)明了溝通計(jì)劃的基本內(nèi)容，如教材上所寫的：溝通參與者、時(shí)間、形式等。要是溝通計(jì)劃單獨(dú)寫成一篇文檔，可能還需要增加一些項(xiàng)目背景、參考引用文檔、溝通模型等。溝通參與者一定好好考慮，往往項(xiàng)目組之外的參與者因?yàn)楸缓雎远霈F(xiàn)問題。比如非關(guān)鍵用戶、外部用戶（地鐵項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的公眾）等，有時(shí)他們對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的間接作用非常大。所以，把溝通計(jì)劃寫出來(lái)吧，一是避免技術(shù)性團(tuán)隊(duì)忽略溝通，同時(shí)避免溝通被外界因素所干擾。
最后，引用CMCC的廣告，溝通從心開始，一定得有個(gè)好的心態(tài)。轉(zhuǎn)貼于：http://www.vanceur.cn
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