傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理雖然使人類(lèi)創(chuàng)造了許多不可思議的輝煌成就，但世界經(jīng)濟(jì)史無(wú)前例的快速變化和高度復(fù)雜性使項(xiàng)目決策者的決策只能建立在很少的確定性和大量的推測(cè)基礎(chǔ)上，因而項(xiàng)目管理面臨著前所未有的高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境，傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理已表現(xiàn)出以下幾方面的缺陷：
過(guò)分關(guān)注項(xiàng)目的時(shí)間、預(yù)算和性能指標(biāo)、忽視了客戶(hù)的重要性。雖然注重項(xiàng)目的時(shí)間、預(yù)算和性能與滿(mǎn)足客戶(hù)需要從理論上講是一致的，因?yàn)樾阅苤笜?biāo)包含了客戶(hù)的需要和要求，但項(xiàng)目經(jīng)理往往容易忽視客戶(hù)的心理，憑個(gè)人興趣制造些同行專(zhuān)家羨慕的項(xiàng)目成果。
過(guò)分關(guān)注項(xiàng)目的方法和工具的應(yīng)用，無(wú)暇顧及其他重要事情。項(xiàng)目管理方法和工具的應(yīng)用使項(xiàng)目管理人受益非淺，但項(xiàng)目管理的二、八現(xiàn)象以不爭(zhēng)的事實(shí)說(shuō)明：項(xiàng)目管理僅有20%失敗于項(xiàng)目管理技術(shù)方法，80%失敗于員工不負(fù)責(zé)任、政治風(fēng)波以及不能有效地溝通、意見(jiàn)等一些非技術(shù)性原因。
項(xiàng)目范圍的定義太狹窄。傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理將項(xiàng)目經(jīng)理的管理領(lǐng)域定義為項(xiàng)目的執(zhí)行，即在限定的范圍內(nèi)完成工作，項(xiàng)目經(jīng)理缺乏足夠的預(yù)算資源以對(duì)項(xiàng)目的投資方負(fù)起完全責(zé)任，很難有效地為客戶(hù)服務(wù)。
因此，傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理變革勢(shì)在必行，必須以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為核心，重新定義項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與作用，創(chuàng)造更加科學(xué)、更加適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境的項(xiàng)目管理理論和技術(shù)，以更好地發(fā)揮項(xiàng)目管理的作用。這種變革有以下兩個(gè)重點(diǎn)：
以客戶(hù)為中心是項(xiàng)目管理變革的核心
傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理以項(xiàng)目時(shí)間、成本及性能“三大約束”指標(biāo)衡量項(xiàng)目成功與否的觀念正在飛速地發(fā)生變化，越來(lái)越多的項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)管理人員意識(shí)到：最慘重的項(xiàng)目失敗莫過(guò)于所完成的項(xiàng)目不能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。以客戶(hù)為中心，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，增加了客戶(hù)與項(xiàng)目組再次合作的可能，增強(qiáng)了項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，縮短了項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間，從而避免了項(xiàng)目延期和額外開(kāi)支的增加。
要實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的滿(mǎn)意需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員持續(xù)的和有意識(shí)的努力。
首先要重組項(xiàng)目組織的經(jīng)營(yíng)方式，建立一個(gè)全新的以客戶(hù)為中心的項(xiàng)目組織文化，強(qiáng)調(diào)提供給客戶(hù)的項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大化，容忍和鼓勵(lì)逆向思維，以沖破習(xí)慣的束縛，激勵(lì)、挑戰(zhàn)和超越自我；在組織內(nèi)分享權(quán)力，適當(dāng)授權(quán)；關(guān)注項(xiàng)目預(yù)算、匯率、人員的變動(dòng)，妥善處理好這些不穩(wěn)定因素，以保證項(xiàng)目的穩(wěn)定性和連續(xù)性；樹(shù)立項(xiàng)目整體生命周期觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目關(guān)鍵人員在項(xiàng)目全過(guò)程對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，注重項(xiàng)目成果交付后的正常運(yùn)行、維修；制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和周密的程序、方法，確保項(xiàng)目工作不陷入責(zé)任真空。
以客戶(hù)為中心的觀點(diǎn)，使項(xiàng)目人員的角色從他人開(kāi)發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行者變成能對(duì)客戶(hù)需求作出迅速而有效反應(yīng)的參與者。
項(xiàng)目經(jīng)理的重新定義
項(xiàng)目經(jīng)理的智慧和有效的管理能創(chuàng)造出巨大價(jià)值，他們是項(xiàng)目成功的重要人物。除了傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)的要求之外，以客戶(hù)為中心的項(xiàng)目管理要求項(xiàng)目經(jīng)理具備多項(xiàng)特殊素質(zhì)，如對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有透徹的理解，對(duì)項(xiàng)目有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能應(yīng)付挫折和失望，能忍受項(xiàng)目模糊不清的煎熬，有政治頭腦、有成本意識(shí)和基本經(jīng)營(yíng)技巧。除此之外，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)具有對(duì)項(xiàng)目市場(chǎng)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的雙重特性，如：既要顧全大局又要注重細(xì)節(jié)；既要保持穩(wěn)定又要有一定的靈活性；既具備分析能力又充分相信直覺(jué)；處理人際關(guān)系既“軟”又“硬”，項(xiàng)目經(jīng)理必須以客戶(hù)為中心，才能了解客戶(hù)的真正需要，做出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的項(xiàng)目成果。項(xiàng)目經(jīng)理必須被授以有效的運(yùn)作權(quán)力，以便對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)和變更要求作出直接而有效地快速響應(yīng)，并真正對(duì)項(xiàng)目的盈虧負(fù)責(zé)。轉(zhuǎn)貼于：http://www.vanceur.cn