項(xiàng)目中的需求溝通

子非魚(yú)安知魚(yú)之樂(lè)?子非我安知我不知魚(yú)之樂(lè)?-莊子

其實(shí)你不懂我的心-童安格

沒(méi)有什么不能坐下來(lái)談的,當(dāng)然需要花費(fèi)代價(jià)和冒險(xiǎn)- 老武

溝通的典范案例 :

獵人與熊的談判

一只熊轉(zhuǎn)身后突然發(fā)現(xiàn)獵人拿著一只槍在不遠(yuǎn)處瞄著它.

熊說(shuō):你要什么,獵人大哥

獵人:我要穿皮衣

熊:可我的需要是吃肉呀.

熊:這樣吧,我們坐下來(lái)好好談?wù)?商量怎么解決這個(gè)問(wèn)題.

獵人點(diǎn)了點(diǎn)頭

……

后來(lái),熊站了起來(lái),拍了拍剛鼓起的肚子:”你看問(wèn)題解決了吧,你也穿上了皮衣,我也喂飽了肚子

案例的幾個(gè)要點(diǎn):

1.　　　　什么是真正的需求?

獵人并不止是要穿皮衣,他的前提,隱語(yǔ),條件,后果作為一個(gè)邏輯人他所考慮的避免危險(xiǎn),爭(zhēng)取最大利益的各種swot分析都需要被理解.可惜我們做項(xiàng)目,尤其是軟件項(xiàng)目的經(jīng)理,分析師們經(jīng)常就表面像熊一樣:

1.　　記錄下”獵人要皮衣”

2.　　在杜撰一些備注: ”真皮,新鮮,厚度”

3.　 請(qǐng)獵人在”需求報(bào)告”上簽字,意思是你只要皮衣,我們還會(huì)多替你考慮一些有關(guān)皮衣的東西.

2.　什么是解決方案?

　 熊選擇了自己最大利益化的方式,甚至可能還一時(shí)說(shuō)服了獵人(把自己賣(mài)了,還替人數(shù)錢(qián)呢”)去實(shí)施

　　　其后果是:

1.　利用不平等溝通的手段去達(dá)到短期利益最大化的目的-有意或無(wú)意的欺騙

2.　 在對(duì)方?jīng)]醒悟過(guò)來(lái)時(shí)迅速實(shí)施,如果談了半天獵人明白過(guò)來(lái)就晚了.

3.　　對(duì)這個(gè)對(duì)象(獵物,客戶(hù))不想再打交道了.

4.　自己也稀里糊涂,客戶(hù)說(shuō)什么就做什么,倒是直截了當(dāng).等出了問(wèn)題有再做需求變更.比如說(shuō)本例中的獵人后來(lái)的需求是:先從熊肚子里出來(lái). 

我們根據(jù)以上問(wèn)題談?wù)劷鉀Q需求溝通(先不叫需求管理)需要解決的問(wèn)題和應(yīng)該避免的問(wèn)題.

1.　　　 SRS確定了一個(gè)完備性標(biāo)準(zhǔn),你的出發(fā)點(diǎn)是應(yīng)該首先滿(mǎn)足他.

需要一個(gè)checklist,或問(wèn)題列表做為訪(fǎng)談溝通的準(zhǔn)備,目的是能夠填充一份srs.

2.　　　需要一個(gè)開(kāi)放性的list供用戶(hù)填寫(xiě)一些他們當(dāng)時(shí)的想法.

目的是區(qū)分不同用戶(hù)的可能性(尚處于模糊狀態(tài)的)需求.從而記錄和跟蹤不同用戶(hù)的需求發(fā)展.

3.　　　需要一個(gè)按照不同用戶(hù)組劃分的需求重點(diǎn)列表,涉及他們最基本要滿(mǎn)足什么,什么可以錦上添花,用戶(hù)組之間的關(guān)系,對(duì)于項(xiàng)目各個(gè)階段的重要性.

盡量用需求能達(dá)到的比較準(zhǔn)確的結(jié)果讓客戶(hù)看到并思考,如同演習(xí).什么快速原型法,use-case等根據(jù)客戶(hù)的水平和成本,讓他們預(yù)先看到結(jié)果的模型.

有捧場(chǎng)的就接著發(fā)。

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