項目經(jīng)理大多數(shù)時間是在做溝通的工作。溝通工作的重要性毋用贅言，但是到底溝通工作是什么，應(yīng)該怎樣做，是否有價值，可能不少人還有疑問。項目經(jīng)理的職責(zé)是做項目管理，不是做項目，所以首先要與顧問的工作區(qū)分清楚。舉個具體例子來說明一下二者的差別：ER
RP實施階段經(jīng)常遇到會計科目號是采用國外還是國內(nèi)的編號規(guī)則，作為顧問在解決這個問題上的職責(zé)是：
1. 介紹軟件的功能，例如怎樣定義兩種科目號并建立其對應(yīng)關(guān)系。
2. 總結(jié)其他項目的經(jīng)驗，介紹其他客戶的用法和利弊。
3. 根據(jù)當(dāng)前項目的情況提出建議。
4. 適時了解國家政策法規(guī)的變化以便向客戶提出合理的建議。
而作為項目經(jīng)理，在遇到這個問題后工作內(nèi)容與顧問是不同的，主要是：
1. 安排相關(guān)人員交流確認(rèn)這一問題存在并安排負(fù)責(zé)人和反饋時間。
2. 將這個問題記入問題列表（Issue Log）。
3. 跟蹤這個問題的進展，適時啟用問題提交流程（Escalation Process）。
4. 確認(rèn)各方都認(rèn)可的解決方案發(fā)布和歸檔。
從上面的對比可以看出項目經(jīng)理與顧問工作的不同：
1. 項目經(jīng)理可以不必關(guān)心這個問題具體的解決方案細(xì)節(jié)，而是關(guān)心這個問題被管理的過程。
2. 項目經(jīng)理關(guān)心如何保證這個問題解決過程的可視化，顧問關(guān)心這個問題技術(shù)上如何解決。
容易看出，項目經(jīng)理要完成他的職責(zé)，主要是通過溝通。安排相關(guān)人員交流需要溝通，安排負(fù)責(zé)人和確定反饋時間需要溝通，跟蹤問題進展需要溝通，解決方案的發(fā)布也還是一種形式的溝通。沒有溝通，項目經(jīng)理不能自行完成上述工作。轉(zhuǎn)貼于：http://www.vanceur.cn