論文摘要：隨著項目管理理念和方法的普及，企業(yè)管理項目的數(shù)量和復(fù)雜程度也日益增加，如何提升多項目環(huán)境下組織的項目管理水平正為越來越多的學(xué)者及企業(yè)界人士關(guān)注。本文首先概述項目管理辦公室這一新的組織結(jié)構(gòu)形式的主要類型及其作用，進(jìn)一步對PMO在IT行業(yè)中的實際應(yīng)用進(jìn)行了總結(jié)分析。
關(guān)鍵詞：項目管理辦公室 IT行業(yè) 制造業(yè)
美國著名學(xué)者David Cleland指出：在應(yīng)對全球化的市場變動中，戰(zhàn)略管理和項目管理將起到關(guān)鍵性的作用。近幾年來項目管理在國內(nèi)得到了迅速的普及，各行各業(yè)的企業(yè)都在推廣和應(yīng)用美國PMI或歐洲IPMA所倡導(dǎo)的項目管理方法體系。在實踐過程中，隨著企業(yè)管理項目的數(shù)量和復(fù)雜程度的提升，一系列新問題也接踵而來。在IT行業(yè)，一些企業(yè)采取“統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一管理”的IT管理策略，原來由分公司、業(yè)務(wù)部門掌控的IT項目開始納入公司層面統(tǒng)一管理，結(jié)果不同部門在多項目的參與中發(fā)生人力、資金等資源的嚴(yán)重沖突。在制造業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域，為了應(yīng)對市場的激烈競爭，不少企業(yè)同時啟動有數(shù)十個項目，由于資源不足，許多項目組不但從事一些非關(guān)鍵性的項目開發(fā)任務(wù)，而且更把多達(dá)40%-50%的時間花在與項目無關(guān)的臨時性工作上，導(dǎo)致項目成員疲于奔命，嚴(yán)重挫傷其工作積極性。種種跡象表明：單一的項目管理理論和方法已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)多項目管理實踐的要求。另一方面，目前大家熟識的項目管理方法體系主要基于單個項目的管理，適合于多項目管理的方法體系尚在形成中。有鑒于此，本文對多項目環(huán)境下新的組織結(jié)構(gòu)形式—項目管理辦公室的特點及在IT業(yè)中的應(yīng)用展開分析。
1、項目管理辦公室的類型及其作用
1．1 項目管理辦公室的發(fā)展歷程
項目特點之一是“一次性努力”，強調(diào)的是單個項目自身目標(biāo)的實現(xiàn)，在以項目為主導(dǎo)的企業(yè)中存在大量的項目和眾多的項目組，不同項目組在實現(xiàn)自身目標(biāo)的同時勢必會與其他項目組產(chǎn)生各種各樣的沖突。另一方面，由于不同項目經(jīng)理的水平參差不齊，項目成員的經(jīng)驗和能力各有差異，如果沒有統(tǒng)一的方法指導(dǎo)和過程監(jiān)控，項目實施的質(zhì)量和成果也難有保證。為了解決這一系列問題，自20世紀(jì)90年代以來，歐美企業(yè)在內(nèi)部推行項目管理的同時也開始搭建項目管理的統(tǒng)一平臺—項目管理辦公室（PMO，有的也稱為項目辦公室PO或項目支持辦公室PSO）。
PMO最初起源于那些需要對項目經(jīng)理提供行政和管理支持的大型項目，早期的PMO通常隸屬于某個業(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)單元，向項目組提供很少的服務(wù)和支持工作，企業(yè)管理層主要利用PMO來“管制”項目經(jīng)理，監(jiān)控項目的績效，而不是為他們提供方向和指導(dǎo)，此時的PMO更多的扮演著企業(yè)內(nèi)“項目監(jiān)理”的角色。在90年代后期，隨著企業(yè)項目化管理的進(jìn)一步提升，PMO的作用又有了新的拓展。一方面PMO成為企業(yè)戰(zhàn)略與具體項目之間銜接的橋梁，PMO需要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃實施項目組合管理（Project Portfolio management），對每一個項目根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行評估和排序，然后對他們進(jìn)行恰當(dāng)?shù)馁Y源分配；另一方面，PMO肩負(fù)著培養(yǎng)和提升項目成員項目管理專業(yè)能力的重任，需要通過建設(shè)統(tǒng)一的項目管理流程、方法體系和知識庫來應(yīng)對日益復(fù)雜的多項目管理問題。此時的PMO已成為企業(yè)級項目管理(Enterprise Project Management)的組織結(jié)構(gòu)形式。
1．2 項目管理辦公室的主要類型
由于PMO仍在演變發(fā)展中，目前國內(nèi)外研究對PMO的分類尚沒有形成共識，本文從PMO服務(wù)的項目組范圍出發(fā)將其劃分為業(yè)務(wù)層PMO和企業(yè)層PMO兩