著名的作家和商業(yè)顧問(wèn)，Roger Burlton，曾經(jīng)將一個(gè)成功的消費(fèi)品公司的一年時(shí)間描述為：
“在這一年中，該公司將主要的客戶注意力轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)方面，將銷(xiāo)售的機(jī)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷木W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)模式，同時(shí)考慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)，將產(chǎn)品價(jià)格降低40%。并且在5個(gè)國(guó)家中開(kāi)設(shè)或整合分支機(jī)構(gòu)，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)都具有不同的規(guī)章要求。然后該公司將被巨型的全球性的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)并，該對(duì)手不具備電子商務(wù)的手段或網(wǎng)絡(luò)渠道。他們一起將成為在該行業(yè)中世界性的主要廠商。然后該公司為了鞏固其地位將收購(gòu)?fù)袠I(yè)中其他具有互補(bǔ)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)公司，并與之合并。”
雖然這個(gè)公司在一年中變化比較大，但是這是一個(gè)典型的現(xiàn)象。今天的商業(yè)在一直發(fā)展變化。所有公司都應(yīng)該應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)壓力，同時(shí)將成本最小化。
1.產(chǎn)生變化的原因
- 劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，使得產(chǎn)品大眾化并縮短了商業(yè)周期，強(qiáng)迫公司采用自動(dòng)化的操作并降低成本。
- 期望的投資者回報(bào)，需要成長(zhǎng)性，這意味著開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)和產(chǎn)品，也包括并購(gòu)。
- 實(shí)用的新技術(shù)，例如互聯(lián)網(wǎng)以及豐富的開(kāi)發(fā)框架，強(qiáng)迫公司盡快開(kāi)發(fā)出先進(jìn)的應(yīng)用，以保證能在市場(chǎng)中生存。
幾乎所有的業(yè)務(wù)變化都會(huì)影響到支撐這些業(yè)務(wù)的IT應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施。新的市場(chǎng)和產(chǎn)品或者需要新的應(yīng)用系統(tǒng)或者需要現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的完善。并購(gòu)也將產(chǎn)生集成項(xiàng)目，以及應(yīng)用的整合。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)用環(huán)境的變化反映了組合業(yè)務(wù)模式的變化。
組織戰(zhàn)略與行動(dòng)計(jì)劃→應(yīng)用環(huán)境變化
這里持續(xù)的環(huán)境變化給IT組織帶來(lái)了重要挑戰(zhàn)。當(dāng)問(wèn)IT專(zhuān)家最重要的3個(gè)應(yīng)用管理挑戰(zhàn)時(shí)，大部分回答都包含了變化。
- 最值得注意的包括：
- 部署新的應(yīng)用
- 現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的變化
- 應(yīng)用的集成和整合
簡(jiǎn)單地說(shuō)，IT組織陷入了變化的沼澤，面臨著由此帶來(lái)的無(wú)數(shù)問(wèn)題。
2.無(wú)計(jì)劃的變化
應(yīng)用環(huán)境的持續(xù)變化帶來(lái)的最重要問(wèn)題中包含著一些意外的副作用。實(shí)際上，很多性能和可用性問(wèn)題和生產(chǎn)環(huán)境中應(yīng)用的故障是與應(yīng)用環(huán)境的無(wú)計(jì)劃的變化有關(guān)的。
試舉幾個(gè)無(wú)計(jì)劃的變化示例：
用戶活動(dòng)的意外增長(zhǎng)可能對(duì)應(yīng)用的性能產(chǎn)生負(fù)面影響。例如，一次成功的市場(chǎng)活動(dòng)可以促使更多的購(gòu)物者涌向電子商務(wù)網(wǎng)站，或者促使柜臺(tái)交易量急劇增加，超過(guò)了開(kāi)發(fā)人員的預(yù)計(jì)，這些負(fù)載可能導(dǎo)致應(yīng)用的故障。
上線的代碼的變化可能存在意外的副作用。一個(gè)模塊中較小的改變可能會(huì)給其他模塊的性能帶來(lái)嚴(yán)重影響，甚至可能造成故障。經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員知道每次接觸應(yīng)用都會(huì)帶來(lái)應(yīng)用故障的風(fēng)險(xiǎn)，盡管這些變化看起來(lái)多么符合流程。
基礎(chǔ)設(shè)施配置的變化也可能對(duì)應(yīng)用的性能產(chǎn)生巨大的影響。數(shù)據(jù)庫(kù)或應(yīng)用服務(wù)器配置的變化經(jīng)常是上線應(yīng)用故障的原因。
3.巨大風(fēng)險(xiǎn)
業(yè)務(wù)關(guān)鍵應(yīng)用的健康，包括可用性，響應(yīng)時(shí)間和功能的正確性，可能對(duì)公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)產(chǎn)生重要影響。
分析應(yīng)用故障的商業(yè)成本，可以包括下面幾個(gè)部分：
- 對(duì)于一些應(yīng)用系統(tǒng)，例如電子商務(wù)和聯(lián)機(jī)交易，停機(jī)時(shí)間直接影響到銷(xiāo)售額的下降；
- 不合要求的應(yīng)用性能也可以導(dǎo)致嚴(yán)重的收入損失。眾所周知，例如，顧客不可能從那些響應(yīng)時(shí)間很長(zhǎng)的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)商品。事實(shí)上，研究表明電子商務(wù)網(wǎng)站的交易放棄比率與電子商務(wù)應(yīng)用的響應(yīng)時(shí)間是成正比的。
- 糟糕的應(yīng)用性能和應(yīng)用停機(jī)時(shí)間由于使客戶滿意度下降經(jīng)常導(dǎo)致間接的銷(xiāo)售額損失。對(duì)于那些一定要訪問(wèn)性能很差的電子商務(wù)應(yīng)用或自助服務(wù)應(yīng)用的客戶，不大可能再回到這個(gè)網(wǎng)站。而且，如果第一次就不能成功完成交易，這些客戶很可能再也不會(huì)訪問(wèn)這個(gè)網(wǎng)站。
- 糟糕的應(yīng)用性能和應(yīng)用停機(jī)時(shí)間經(jīng)常導(dǎo)致用戶生產(chǎn)效率的流失，因?yàn)楫?dāng)應(yīng)用不可用時(shí)，員工將做不了工作。例如有個(gè)公司升級(jí)一個(gè)訂單登錄應(yīng)用，發(fā)