項(xiàng)目辦公室必須形成在可行性研究和成本效益分析方面的特長(zhǎng)。而且，這方面的特長(zhǎng)對(duì)模板文件、表格和檢查清單的制定會(huì)起到很大的幫助作用。這樣，項(xiàng)目辦公室就可以成為營(yíng)銷部門(mén)的左膀右臂，幫助他們向客戶作出更加切合實(shí)際的承諾，并協(xié)助獲得更多的銷售額。將來(lái)，項(xiàng)目辦公室很可能會(huì)成為企業(yè)的可行性研究和成本效益分析專家，最終可以針對(duì)這一課題對(duì)企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。對(duì)于通常負(fù)責(zé)這些工作的營(yíng)銷部門(mén)而言，他們會(huì)認(rèn)為這樣做風(fēng)險(xiǎn)水平很高。
培訓(xùn)定做（與項(xiàng)目管理相關(guān)）
多年以來(lái)，一直由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)與培訓(xùn)講師和顧問(wèn)一起進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)。雖然很多這樣的培訓(xùn)課程十分成功，但是也有許多失敗的例子。一家大型公司的某個(gè)部門(mén)意識(shí)到需要進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)。培訓(xùn)部通過(guò)競(jìng)標(biāo)程序選擇了一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在培訓(xùn)部對(duì)最初提出培訓(xùn)要求的部門(mén)提供的培訓(xùn)目標(biāo)和可交付成果信息進(jìn)行篩選之后，加入了他們自己的一些議程。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自始至終沒(méi)有與提出培訓(xùn)要求的部門(mén)進(jìn)行直接聯(lián)系，而僅僅圍繞培訓(xùn)部提供的信息進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。最終，培訓(xùn)課程沒(méi)有成功，這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)／顧問(wèn)再也沒(méi)有獲得應(yīng)邀提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)之后進(jìn)行的事后分析促使我們得出下列結(jié)論：
· 培訓(xùn)部（提出培訓(xùn)需求的部門(mén)）從未意識(shí)到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與提出培訓(xùn)要求的部門(mén)直接接觸的必要性；
· 在課程應(yīng)該涵蓋的內(nèi)容方面，培訓(xùn)部獲得了高層領(lǐng)導(dǎo)層的指示，而提出培訓(xùn)需求的部門(mén)對(duì)此一無(wú)所知，最后形成的培訓(xùn)課程未滿足任何人的預(yù)期；
· 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出應(yīng)該增加額外內(nèi)容，并刪除不合適的內(nèi)容。但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就此沒(méi)有收到任何回復(fù)；
· 培訓(xùn)部告訴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)以講座的形式為主，不需要案例分析，而且練習(xí)量要保持到最少。在其它培訓(xùn)中都采用的這種方式。受訓(xùn)人員在意見(jiàn)反饋表內(nèi)抱怨沒(méi)有安排案例分析和練習(xí)題。
培訓(xùn)部認(rèn)為他們這樣做是為了公司的最大利益，而實(shí)際結(jié)果卻并非如此。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)允許這種情況發(fā)生，因此也負(fù)有一定的責(zé)任。
項(xiàng)目管理如果執(zhí)行成功的話，會(huì)對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)率產(chǎn)生積極的影響。考慮到這一事實(shí)情況，那為什么讓非專業(yè)人員安排項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程哪？甚至認(rèn)為企業(yè)需要項(xiàng)目管理培訓(xùn)的一線經(jīng)理也不曉得項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南中的哪些內(nèi)容需要強(qiáng)調(diào)，哪些不需要強(qiáng)調(diào)。
項(xiàng)目辦公室在制定項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程內(nèi)容方面具有專長(zhǎng)。項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)保存經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔和項(xiàng)目事后分析文件，而這些在確定能夠獲得最大投資價(jià)值的培訓(xùn)內(nèi)容方面會(huì)提供有價(jià)值的輸入信息，而且也會(huì)為一線經(jīng)理設(shè)計(jì)企業(yè)具體培訓(xùn)課程提供有價(jià)值的支持。
對(duì)于項(xiàng)目辦公室而言，這項(xiàng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)水平為低風(fēng)險(xiǎn)水平。
干系人管理
所有企業(yè)都有干系人。圖4展示了干系人的一個(gè)寬泛的范圍。為簡(jiǎn)便起見(jiàn)，圖內(nèi)將干系人分為三大類：組織、產(chǎn)品／市場(chǎng)和資本市場(chǎng)。有些人可能會(huì)擔(dān)心項(xiàng)目辦公室將成為負(fù)責(zé)所有干系人的最終發(fā)起人。雖然，這可能在將來(lái)會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，但是，至少在近期不可能發(fā)生。
項(xiàng)目辦公室關(guān)注的是內(nèi)部（組織）干系人。項(xiàng)目辦公室的本意并不是取代高層管理層的項(xiàng)目發(fā)起人地位。隨著一個(gè)企業(yè)內(nèi)項(xiàng)目管理逐漸走向成熟，到最后，可能并不是每個(gè)項(xiàng)目都需要高層領(lǐng)導(dǎo)層作為項(xiàng)目發(fā)起人。在這種情況下，項(xiàng)目辦公室（以及中層管理層）可能會(huì)承擔(dān)一部分發(fā)起人活動(dòng)，但很可能都是內(nèi)部項(xiàng)目的發(fā)起活動(dòng)。
項(xiàng)目辦公室是建立和維持與關(guān)鍵干系人合作關(guān)系的“出發(fā)點(diǎn)”。但是，項(xiàng)目辦公室的活動(dòng)是為了服務(wù)于整個(gè)公司，如果使項(xiàng)目辦公室承擔(dān)發(fā)起人的工作，會(huì)對(duì)項(xiàng)目辦公室的人員造成一種利益沖突的局面。必須與關(guān)鍵干系人建立和培養(yǎng)合作伙伴關(guān)系，這需要時(shí)間。干系人管理可能會(huì)占用項(xiàng)目辦公室人員的寶貴時(shí)間，而無(wú)法執(zhí)行其它任務(wù)。本項(xiàng)活動(dòng)的總體風(fēng)險(xiǎn)水平為低風(fēng)險(xiǎn)水平。
持續(xù)改進(jìn)
鑒于