其實(shí)，這個(gè)問題泰勒100年前在美國(guó)的工廠也遇到過(guò)并探索到了很好的解決方法——泰勒科學(xué)管理原理，科學(xué)管理的應(yīng)用極大提高了美國(guó)工廠的勞動(dòng)生產(chǎn)率。筆者在實(shí)踐中體會(huì)到，泰勒科學(xué)管理的原理博大精深，其中“工作定額原理”、“挑選頭等員工”、“標(biāo)準(zhǔn)化原理”、“差別計(jì)件工資制”、“例外原則”等原理對(duì)于CIO們進(jìn)行IT部門管理特別是IT運(yùn)維管理具有借鑒意義。

法則一  工作定額原理

　　泰勒認(rèn)為管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，因此他提出要為工人制定出有科學(xué)依據(jù)的“合理日工作量”，即勞動(dòng)定額。根據(jù)定額完成情況，實(shí)行差別計(jì)件工資制，使工人的貢獻(xiàn)大小與工資高低緊密掛鉤。
現(xiàn)在IT運(yùn)維人員一般實(shí)行計(jì)時(shí)工資制，沒有勞動(dòng)定額，工作量也與工資沒有關(guān)系。其實(shí)IT運(yùn)維人員的工作應(yīng)該也應(yīng)可能制定勞動(dòng)定額。具體方法是將IT服務(wù)目錄里每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目量化為工作量。參照泰勒當(dāng)年制訂勞動(dòng)定額的方法制定IT運(yùn)維人員的勞動(dòng)定額。

法則二  挑選頭等員工

　　為了最大限度地提高生產(chǎn)率，對(duì)某一項(xiàng)工作，必須找出最適宜干這項(xiàng)工作的人，同時(shí)還要最大限度地挖掘最適宜于這項(xiàng)工作的人的最大潛力。

　　 比如IT服務(wù)臺(tái)人員需要的是準(zhǔn)時(shí)上下班、勞動(dòng)紀(jì)律強(qiáng)、知識(shí)范圍廣、善于與人溝通、對(duì)企業(yè)較了解的員工。而桌面維護(hù)人員需要的是初級(jí)IT人員、能吃苦耐勞。而系統(tǒng)管理員及數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員要求是相對(duì)高級(jí)的IT人員，要應(yīng)急。同時(shí)要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其成為一個(gè)高效的人員。

法則三   標(biāo)準(zhǔn)化原理

　　只有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，才能使工人使用更有效的工具，采用更有效的工作方法，從而達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的；只有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能使工人在標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)條件下工作，才能對(duì)其工作成績(jī)進(jìn)行公正合理的衡量。

　　在IT服務(wù)管理中，也要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
　　工具標(biāo)準(zhǔn)化：比如桌面管理工具統(tǒng)一用LANDESK。
　　操作標(biāo)準(zhǔn)化：比如規(guī)定工作站安裝程序。
　　勞動(dòng)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化：比如規(guī)定裝打印機(jī)色帶的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。
　　勞動(dòng)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化：比如電腦維修室里維修工具、備件要完好，用后要?dú)w原位。
　　作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化：比如安裝工作站的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是一小時(shí)。

法則四   差別計(jì)件工資制

　　現(xiàn)在IT運(yùn)維人員一般實(shí)行日工資制，工資實(shí)際是按職務(wù)或崗位發(fā)放，這樣在同一職務(wù)和崗位上的人不免產(chǎn)生平均主義。在這種情況下，“就算最有進(jìn)取心的工人，不久也會(huì)發(fā)現(xiàn)努力工作對(duì)他沒有好處，最好的辦法是盡量減少做工而仍能保持他的地位”。這就不可避免地將大家的工作拖到中等以下的水平。泰勒在1895年提出的“差別工資制”方案對(duì)于中小企業(yè)CIO制定IT運(yùn)維人員的工資具有借鑒意義。其主要內(nèi)容是：

　　(1)設(shè)立專門的制定定額部門。這個(gè)部門的主要任務(wù)是通過(guò)計(jì)件和工時(shí)的研究，進(jìn)行科學(xué)的測(cè)量和計(jì)算，制定出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制度，以確定合理的勞動(dòng)定額和恰當(dāng)?shù)墓べY率，從而改變過(guò)去那種以估計(jì)和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的方法。

　　(2)制定差別工資率。即按照工人是否完成定額而采用不同的工資率。如果工人能夠保質(zhì)保量地完成定額，就按高的工資率付酬，以資鼓勵(lì)；如果工人的生產(chǎn)沒有達(dá)到定額就將全部工作量按低的工資率付給，并給以警告，如不改進(jìn)，就要被解雇。例如，某項(xiàng)工作定額是10件，每件完成給0.1元。又規(guī)定該項(xiàng)工作完成定額工資率為125％，未完成定額率為80％，那么，如果完成定額，就可得工資為20×0.1×125%=1.25(元)；如未完成定額，例如哪怕完成了9件，也只能得工資為9×0.1×80%=0.72(元)。

　(3)工資支付的對(duì)象是工人，而不是職位和工種，也就是說(shuō)，每個(gè)人的工資盡可能地按他的技能和工作所付出的勞動(dòng)來(lái)計(jì)算，而不是按他的職位來(lái)計(jì)算。其目的是克服工人“磨洋工”現(xiàn)象，同時(shí)也是為了調(diào)動(dòng)工人的積極性。要對(duì)每個(gè)人在準(zhǔn)時(shí)上班、出勤率、誠(chéng)實(shí)、快捷、技能及準(zhǔn)確程度方面做出系統(tǒng)和細(xì)微的記錄，然后根據(jù)這些記錄不斷調(diào)整他的工資。

法則五  例外原則

　　所謂例外原則，就是指CIO把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員，而自己保留對(duì)例外的事項(xiàng)一般也是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)，這種例外的原則至今仍然是管理中極為重要的原則之一。

　　筆者在日常工作中就很推崇例外原則。IT運(yùn)維的日常事務(wù)都由服務(wù)臺(tái)處理。IT運(yùn)維的事情必須先報(bào)告服務(wù)臺(tái)，只有例外的事服務(wù)臺(tái)才會(huì)請(qǐng)示CIO，以后碰到類似的情況就由服務(wù)臺(tái)處理。這樣信息中心主任就從日常事物中解脫出來(lái)。