金普斯公司(Gemplus)是目前全球最大的專業(yè)智能卡制造商,其業(yè)務(wù)覆蓋了智能卡應(yīng)用的各個(gè)領(lǐng)域,其中最重要的業(yè)務(wù)之一是為全球各主要移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供全系列的手機(jī)卡片,包括從GSM網(wǎng)的SIM卡,到CDMA網(wǎng)的UIM卡及3G網(wǎng)絡(luò)的USIM卡等.
金普斯公司(Gemplus)于2000年在納斯達(dá)克上市,從此其全球的組織結(jié)構(gòu)便由原來(lái)的大區(qū)銷售導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)部結(jié)構(gòu).其中全球服務(wù)部(Gemplus Global Service)負(fù)責(zé)公司為客戶提供方案,合同執(zhí)行,項(xiàng)目交付及售后服務(wù).本文所要描述的就是作者在該部門的項(xiàng)目管理實(shí)踐中利用項(xiàng)目管理辦公室?guī)椭?xiàng)目管理,減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的一點(diǎn)體會(huì).
項(xiàng)目管理辦公室是一個(gè)目前比較流行的概念,但在實(shí)施過(guò)程中,不同的公司有不同的定位.但一般來(lái)說(shuō),只有當(dāng)項(xiàng)目規(guī)模極大,項(xiàng)目執(zhí)行極為復(fù)雜的情況下或者公司規(guī)模大,項(xiàng)目構(gòu)成復(fù)雜的情況下才會(huì)實(shí)施項(xiàng)目管理辦公室.本文所要闡述的項(xiàng)目管理辦公室屬于后一種情況.
1、項(xiàng)目管理組及技能項(xiàng)目辦公室
上圖為目前項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu).很明顯,該項(xiàng)目管理的結(jié)構(gòu)為弱矩陣結(jié)構(gòu).項(xiàng)目經(jīng)理在多數(shù)時(shí)間扮演的是項(xiàng)目協(xié)調(diào)員的角色,資源的分配及沖突的解決更需要上級(jí)管理層的授權(quán)和決策.
在這樣的矩陣環(huán)境中,存在了兩個(gè)不同層面上的項(xiàng)目辦公室 :
1.1、大中華區(qū)項(xiàng)目管理組
由五名專職項(xiàng)目經(jīng)理組成,位于北京.基本為一區(qū)域性組織，其職責(zé)是為大中華區(qū)的項(xiàng)目服務(wù) :
●作為大中華區(qū)項(xiàng)目所涉及的內(nèi)、外客戶的通信接口 。其中內(nèi)部客戶為項(xiàng)目贊助人如銷售、市場(chǎng) ;
●負(fù)責(zé)大中國(guó)區(qū)所有項(xiàng)目交付。其中包括定義項(xiàng)目章程，制定項(xiàng)目計(jì)劃，管理和跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度和成本，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和管理以及對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人員協(xié)調(diào)；
●對(duì)項(xiàng)目資源的合理分配，項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)的制訂，項(xiàng)目及項(xiàng)目績(jī)效分析，項(xiàng)目趨勢(shì)預(yù)測(cè)等；
1.2、技能項(xiàng)目辦公室
為一全球性組織，由各地區(qū)分別抽調(diào)一名項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)人員構(gòu)成，其職責(zé)主要有：
●協(xié)調(diào)研發(fā)中心的產(chǎn)品及技術(shù)在全球的轉(zhuǎn)移和實(shí)施；
●統(tǒng)一全球項(xiàng)目實(shí)施的流程及績(jī)效考核；
●統(tǒng)一分配和優(yōu)化全公司資源，使優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)、共享；
2、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
作為與手機(jī)卡相關(guān)的項(xiàng)目，大多要在SIM卡平臺(tái)上，根據(jù)客戶需求，開(kāi)發(fā)嵌入式的增值服務(wù)功能，有時(shí)還需要后臺(tái)服務(wù)器的支撐。其特點(diǎn)如下：
●集成度高。從不同芯片的開(kāi)發(fā)仿真器開(kāi)始，到嵌入式的操作系統(tǒng)，再到各種GSM規(guī)范的實(shí)現(xiàn)，增值服務(wù)功能的支持（如移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，動(dòng)感地帶，聯(lián)通在信等）甚至與短信網(wǎng)關(guān)及增值服務(wù)器端對(duì)端的連接都缺一不可；
●風(fēng)險(xiǎn)高。任何一個(gè)項(xiàng)目的可交付成果，通常為幾十萬(wàn)張卡片的交付。任何項(xiàng)目中的質(zhì)量問(wèn)題都可能造成公司不可容忍的惡果；
●項(xiàng)目跟蹤困難。客戶通常不了解項(xiàng)目的技術(shù)含量和難度，并且在短期市場(chǎng)壓力下往往使工期極緊，需求總在變化，導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃及項(xiàng)目目標(biāo)的多變性，有時(shí)甚至使項(xiàng)目范疇發(fā)生了變化；
●項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)難。底層的開(kāi)發(fā)相對(duì)枯燥，并且由于分工協(xié)作及追求短期效率，通常使開(kāi)發(fā)人員個(gè)人在一段時(shí)間內(nèi)做重復(fù)的勞動(dòng)，影響工作積極性。工期過(guò)緊，需求不定，也使得開(kāi)發(fā)人員的許多勞動(dòng)白費(fèi)；
2.1、解決方案
●項(xiàng)目管理組擁有全部的公司項(xiàng)目信息，并在與客戶充分協(xié)商的前提下進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)管理，做到有所為，有所不為；
●項(xiàng)目管理組在理論與經(jīng)驗(yàn)的配合下，預(yù)測(cè)項(xiàng)目的工作量及方向，可在資源儲(chǔ)備上搶到先機(jī)；
●項(xiàng)目管理組在與客戶充分交流的情況下，對(duì)項(xiàng)目的工作明細(xì)進(jìn)行分析，找出項(xiàng)目所涉及的技術(shù)范疇，評(píng)估出現(xiàn)有的平臺(tái)，可重用的軟硬件模塊，從而得出真實(shí)的工作量；
●技能項(xiàng)目辦公室在本地不具備平臺(tái)，不具備技能，資源不夠的情況下介入。以