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中國(guó)式質(zhì)量管理

2006/11/6 8:21:53 |  6313次閱讀 |  來源:網(wǎng)友轉(zhuǎn)載   【已有0條評(píng)論】發(fā)表評(píng)論

      ISO9000的評(píng)審人員在對(duì)某公司進(jìn)行評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn):這家公司的制度非常完善,工作程序也完全符合ISO9000年版標(biāo)準(zhǔn)的要求,程序文件所規(guī)定的表單記錄的填寫非常完整。這家公司因此獲得了ISO體系的認(rèn)證。半年后進(jìn)行追蹤時(shí)發(fā)現(xiàn),報(bào)表記錄依然填寫得非常完整,符合程度相當(dāng)高.
   
    又過了半年,當(dāng)評(píng)審小組再次來到這家工廠進(jìn)行考察時(shí),公司老板卻要求將評(píng)審稍微延期,因?yàn)樗麄円瓿傻臄?shù)據(jù)報(bào)表實(shí)在太多,還沒有填完。在后來的交談過程中,老板抱怨報(bào)表太多,認(rèn)為實(shí)施ISO體系沒有什么真正的實(shí)際意義。在沒有實(shí)施ISO之前,公司的流程非常順暢,每天吃完早飯就在工廠里面到處走走,憑著多年的經(jīng)驗(yàn)就能發(fā)現(xiàn)公司存在的問題;自從實(shí)施ISO后,他的時(shí)間變得越來越少,由于要填寫大量的報(bào)表,公司的管理人員從原來的5人增加到了15人。老板每天起床后,來不及吃早飯就匆匆忙忙地簽報(bào)表,到工廠里轉(zhuǎn)一圈,發(fā)現(xiàn)工廠里的人也都在忙著寫報(bào)表。由于整天都忙于制作報(bào)表,根本沒有時(shí)間去了解公司究竟發(fā)生了什么事情。
   
    ISO9000一方面在我國(guó)發(fā)展得如火如荼,一方面卻遭受到綿綿不絕地謾罵聲,有時(shí)候連企業(yè)自己也搞不清楚,企業(yè)實(shí)施ISO9000的真正目的是什么?是證書?還是規(guī)范基礎(chǔ)管理?還是先是證書,再希望規(guī)范管理,其實(shí)無論是哪一種目的,ISO9000只是一種基本工具,工具使用的好壞,全在于企業(yè)本身,與ISO9000實(shí)在沒有多大關(guān)系。
   
    其實(shí)ISO好不好?拋開談?wù)摋l條款款。ISO是什么?質(zhì)量管理體系。那么什么樣的質(zhì)量管理好呢?合理的質(zhì)量管理就是好。關(guān)鍵是合理。在美國(guó)車靠右行駛,就是合理,到了英國(guó),車靠左行使,合理。我們能不能說車停靠哪一邊算是合理呢?不一定。美國(guó)有美國(guó)的合理,日本由日本的合理,中國(guó)又有中國(guó)的合理。
   
    為什么質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),在國(guó)外推行的那么好,而到了中國(guó)就會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題?因?yàn)?,有些西方的東西并不適合中國(guó):這樣你才了解,你跟美國(guó)人打交道是一套,跟中國(guó)人打交道是一套。你跟美國(guó)人討價(jià)還價(jià),全世界的人都在討價(jià)還價(jià),不僅僅是中國(guó)人討價(jià)還價(jià)。那是錯(cuò)誤的觀念,全世界都在討價(jià)還價(jià),Bargain.你跟美國(guó)人討價(jià)還價(jià),他拿計(jì)算機(jī)出來算,如果他告訴你這樣我不夠成本,我不能賣給你,他的結(jié)論就是“我不賣給你”。中國(guó)人不是,中國(guó)人你跟他討價(jià)還價(jià),他拿計(jì)算機(jī)算了半天,嘴巴上講“這樣我不行,這樣我不夠成本,我沒有辦法賣給你?!卑延?jì)算機(jī)一收,結(jié)論是什么?“賣給你算了”。中國(guó)人不是口是心非,他有另外一套思維方法。這套方法,你沒有搞清楚你沒有辦法跟中國(guó)人打交道。一個(gè)美國(guó)小姐,她100塊美金買個(gè)東西回來,你問她多少錢買的?她馬上告訴你“100塊美金買的,100dollars”,這是美國(guó)人。中國(guó)人你看,我們這里小姐、女士很多,你花800塊人民幣去買個(gè)東西回來,你這樣問“你多少錢買的?”你會(huì)說800塊錢買的嗎?不會(huì)的。你只有一個(gè)答案:“你猜猜看”。
   
    現(xiàn)在問大家一個(gè)問題,有沒有中國(guó)式ISO9000質(zhì)量管理體系?中國(guó)人如果觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)不一致,做法與美國(guó)人和日本人是不一樣的,美國(guó)人會(huì)怎么樣,我們經(jīng)??疵绹?guó)的一些電影,美國(guó)人爭(zhēng)論時(shí),兩個(gè)人各說各的,看誰說得快,突然一下,都不說話了,一個(gè)人說,SORRY,爭(zhēng)論結(jié)束,達(dá)成一致意見,如果還沒有取得共識(shí),繼續(xù)說,想盡辦法說,而日本人如果觀念不一致,日本人會(huì)一而再,再而三的把觀點(diǎn)說出來,中國(guó)人呢?中國(guó)人觀點(diǎn)不一致,不吭氣,然后把領(lǐng)導(dǎo)活活氣死,日本領(lǐng)導(dǎo)和美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)都是累死的,而中國(guó)呢?是把領(lǐng)導(dǎo)氣死。舉個(gè)例子:有一笑話,說某航空公司,規(guī)范服務(wù)用語,航空小姐在送餐時(shí)問顧客“請(qǐng)問您要雞肉面還是牛肉飯?”,顧客答“牛肉飯”

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