傳統(tǒng)的房地產(chǎn)中介主要是作為信息中介而存在的,是信息稀缺年代的產(chǎn)物。在社會發(fā)展進入21世紀網(wǎng)絡信息化時代以后,這種單純提供信息的中介模式將受到很大的沖擊。網(wǎng)絡時代的房地產(chǎn)中介將成為一種信息密集型產(chǎn)業(yè),信息的準確性、及時性以及信息量的多寡仍是直接影響其成敗的關鍵因素,此時的互聯(lián)網(wǎng)絡則以其方便快捷、信息量大、傳播范圍廣等優(yōu)勢成為中介行業(yè)高效運營的保證。
1、房地產(chǎn)中介行業(yè)信息化的涵義
很多發(fā)達國家在房地產(chǎn)行業(yè),無論是買賣存量還是增量幾乎都是經(jīng)過中介進行交易的,所有買房和賣房信息都是通過經(jīng)紀人協(xié)會傳送的。以美國為例,房地產(chǎn)交易有85%是通過中介服務進行的,其中信息技術的應用十分廣泛。1997年以來,美國房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)會的70多萬名成員中,上網(wǎng)人員的比例已經(jīng)從27%增加到72%；平均有90%的經(jīng)紀人擁有電腦,60%的經(jīng)紀人使用E-mail與客戶聯(lián)系；60%的房地產(chǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)上建有自己的網(wǎng)站,72%的房地產(chǎn)公司直接通過網(wǎng)絡與客戶洽談業(yè)務。
目前在歐美房地產(chǎn)中介行業(yè)比較流行的信息技術是MLS（MultipleListingService）系統(tǒng),它通過房地產(chǎn)經(jīng)紀人的聯(lián)合,共同組建信息共享的系統(tǒng)資源,彼此分享信息。對于要租買房屋的消費者來說,只需在房地產(chǎn)經(jīng)紀人所設的計算機終端上輸入要租買房屋的特征,就可以查出所有共享資源中符合條件的房產(chǎn),并可以通過網(wǎng)上的電子地圖查看所選房屋的實際位置,通過網(wǎng)上播放的實地錄像“考察”房產(chǎn)的外觀、環(huán)境及房內格局是否符合自己的喜好。如果在現(xiàn)有的共享資源中沒有找到合適的房產(chǎn),客戶還可以委托經(jīng)紀人把自己的要求上傳至專業(yè)的房產(chǎn)交易網(wǎng)站,在更龐大的數(shù)據(jù)庫中查找相關房源。在美國目前大約有90%的房地產(chǎn)經(jīng)紀人參加了MLS系統(tǒng),英國、加拿大、澳大利亞、日本、新西蘭等國家也相繼推行了MLS系統(tǒng)。信息技術在美國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的應用還包括使用CD-RDM式合同和使用人工智能計算機評估房地產(chǎn)價格等等。
結合美國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,筆者認為房地產(chǎn)中介行業(yè)信息化的涵義可以概括為以下幾個方面：
1.1、辦公自動化、信息化（OA系統(tǒng)）：實現(xiàn)信息的網(wǎng)絡化傳遞、信息資源的快速共享、工作流程的全部自動化。
1.2、業(yè)務處理自動化、信息化（即企業(yè)的MIS系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng)）：實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務管理的統(tǒng)一規(guī)劃、項目管理、財務管理和人力資源管理等主要內容的基礎管理業(yè)務處理活動自動化和信息化。
1.3、客戶服務自動化：利用信息系統(tǒng)及時了解客戶信息,并以最快的速度向客戶提供最滿意的服務?？蛻舴兆詣踊诿绹呀?jīng)作為公司發(fā)展最為重要的一部分。
2、房地產(chǎn)中介行業(yè)信息化的優(yōu)勢分析
2.1、有利于降低運營成本、形成規(guī)模效益。在房地產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)展的初期,中介公司一般以電話的形式開展業(yè)務往來,因此信息的獲取渠道非常單一,人力、物力的投入成本較高,尤其是公司的業(yè)務擴大時,信息渠道窄的制約更明顯起來。如今在網(wǎng)絡時代,則能有較實現(xiàn)信息傳遞成本的低廉化,由此能夠給公司帶來相應的規(guī)模效益。以美國的MLS系統(tǒng)為例,該系統(tǒng)采用的是遠程在線交易系統(tǒng),具有實時處理業(yè)務和遠程控制的特點,信息化平臺為房地產(chǎn)經(jīng)紀人之間以及房地產(chǎn)經(jīng)紀人和客戶之間提供了方便快捷的交互式空間。美國MLS的成功經(jīng)驗表明,信息集成化和服務集成化既方便了客戶,同時也使得公司在不斷的發(fā)展和壯大中有效的降低運營費用。
2.2、有利于提高服務質量。房地產(chǎn)中介行業(yè)作為一個服務行業(yè),中介公司競爭能力的強弱關鍵反應在其總體服務質量的高低上。決定服務質量差異的主要因素在于服務的專業(yè)