摘要:本文詳細闡述了作者對軟件項目質(zhì)量管理的認(rèn)識，是作者實際經(jīng)驗的總結(jié)。主要內(nèi)容包括對軟件項目質(zhì)量管理理論的認(rèn)識、軟件項目質(zhì)量管理在實踐中的具體做法。文章詳細介紹了有關(guān)質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證的有關(guān)理論；文章也描述了進行質(zhì)量管理責(zé)任分配、質(zhì)量管理實施的具體方法。

關(guān)鍵詞:質(zhì)量計劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量管理，過程管理，軟件度量

第一章 引言

許多IT項目開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)用在生死攸關(guān)的場合。例如，1981年，由計算機程序改變而導(dǎo)致的1/67的時間偏差，使航天飛機上的5臺計算機不能同步運行，這個錯誤導(dǎo)致了航天飛機發(fā)射失敗。1986年，1臺Therac25機器泄露致命劑量的輻射，致使兩名醫(yī)院病人死亡。造成慘劇的原因是一個軟件出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致這臺機器忽略了數(shù)據(jù)校驗。這些慘痛的教訓(xùn)說明，在軟件開發(fā)項目中認(rèn)真抓好質(zhì)量管理，并加強有關(guān)軟件項目質(zhì)量管理的研究是擺在我們面前的重要課題。

軟件項目質(zhì)量管理包括：質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個過程域。質(zhì)量計劃是質(zhì)量管理的第一過程域，它主要結(jié)合各個公司的質(zhì)量方針，產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則通過收益、成本分析和流程設(shè)計等工具制定出來實施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項目小組成員以及項目相關(guān)人員了解在項目進行中如何實施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項目質(zhì)量得到保障提供堅實的基礎(chǔ)。質(zhì)量保證則是貫穿整個項目全生命周期的有計劃和有系統(tǒng)的活動，經(jīng)常性地針對整個項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況進行評估、檢查與改進等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項目質(zhì)量與計劃保持一致。質(zhì)量控制是對階段性的成果進行檢測、驗證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)，它是一個PDCA循環(huán)過程。

第二章 對軟件項目質(zhì)量管理理論的認(rèn)識

軟件項目的質(zhì)量管理指的是保證項目滿足其目標(biāo)要求所需要的過程，它包括編制質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等過程。

2.1 質(zhì)量計劃編制
　現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是：“質(zhì)量出自計劃，而非出自檢查”。只有做出精準(zhǔn)的質(zhì)量計劃，才能指導(dǎo)項目的實施、做好質(zhì)量控制。

　　編制項目的質(zhì)量計劃，首先必須確定項目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，然后明確關(guān)于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，確定可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點，并找出能夠確保高效滿足相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的過程方法。編制質(zhì)量計劃通常采用流程圖、因果分析圖等方法對項目進行分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置合理的見證點（W點）、停工待檢點（H點），并制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
1) 流程圖：
　　顯示系統(tǒng)的各種成分是如何相互關(guān)系的，幫助我們預(yù)測在何處可能發(fā)生何種質(zhì)量問題，并由此幫助開發(fā)處理他們的辦法。
2) 因果分析圖（也稱魚刺圖）：

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