質(zhì)量業(yè)績管理體系殘缺 質(zhì)量改進活動體系不健全 質(zhì)量管理和業(yè)務體系缺乏緊密融合

　　三大缺陷制約質(zhì)量管理

　　為什么在日本，質(zhì)量管理可以通過QC小組成為企業(yè)內(nèi)一種“全民”的自覺行為？在美國，質(zhì)量管理可以由較早的PPM質(zhì)量目標再到如今的6δ管理，成為企業(yè)內(nèi)一種



對卓越持續(xù)追求的內(nèi)在精神？

　　我國許多企業(yè)，80年代學日本，實踐QC小組模式，90年代學美國等西方國家，建立質(zhì)量管理體系。現(xiàn)在，QC小組已鮮有企業(yè)還在實踐，質(zhì)量管理體系呢？在部分企業(yè)內(nèi)成為認證公司一年一度的審查會，和寫在紙上的一堆文件：質(zhì)量大綱、質(zhì)量程序文件和質(zhì)量操作手冊，執(zhí)行力不夠，實際效果也不理想。

　　根據(jù)上海復斯管理咨詢公司的研究結論，我國企業(yè)質(zhì)量管理的實踐水平目前不高的原因，根本上源于多數(shù)企業(yè)質(zhì)量管理體系本身存在的三大缺陷。

　　質(zhì)量業(yè)績管理體系殘缺，質(zhì)量管理的內(nèi)驅(qū)力不足

　　在我國很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，常常僅有質(zhì)量管理組織體系——ISO9000系列的各類質(zhì)量管理認證體系即屬此類。此內(nèi)容包括三個組成部分：各相關主體（領導、部門及員工）在質(zhì)量管理中的權責分工體系、質(zhì)量管理的流程體系和質(zhì)量管理操作細則。這三部分內(nèi)容，反映在質(zhì)量認證體系文件中，對應的是質(zhì)量管理大綱、質(zhì)量管理程序文件和質(zhì)量管理操作手冊。

　　而對各相關主體在質(zhì)量管理方面的業(yè)績類型、評價標準、評價程序、評價方法、評價結果的經(jīng)濟處理和非經(jīng)濟處理等業(yè)績管理方面的內(nèi)容，則缺乏相應系統(tǒng)化的配套制定，結果，因缺乏足夠的內(nèi)驅(qū)力，使得經(jīng)過認證的、本來很科學的質(zhì)量管理組織體系，實際上也很難真正運行起來。

　　如果把質(zhì)量管理組織體系比喻成質(zhì)量管理的“硬件”，則質(zhì)量業(yè)績管理體系就是相應的“軟件”，沒有該軟件的驅(qū)動，質(zhì)量管理組織體系這個“硬件”就只能是空殼子?，F(xiàn)在，我國很多企業(yè)都很重視質(zhì)量管理組織體系的建設，紛紛請有關公司進行質(zhì)量體系的認證，但對質(zhì)量業(yè)績管理體系認識和重視程度不夠，以致于這些企業(yè)的質(zhì)量管理組織體系沒能發(fā)揮其應有的功能。

　　質(zhì)量改進活動體系不健全，質(zhì)量管理的提升作用不強

　　我國很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系，不僅質(zhì)量業(yè)績管理體系殘缺，而且，質(zhì)量改進活動體系也很不健全。質(zhì)量改進活動體系是質(zhì)量管理體系三大組成部分之一，在全部質(zhì)量管理活動中，是質(zhì)量管理最為鮮活和豐富的領域，日本的QC小組所從事的工作，就是形形色色的質(zhì)量改進活動。

　　質(zhì)量是通過業(yè)務流程實現(xiàn)的。業(yè)務流程有一系列具體環(huán)節(jié)組成：設計環(huán)節(jié)、采購環(huán)節(jié)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)、安裝調(diào)試環(huán)節(jié)、包裝環(huán)節(jié)和運輸環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理組織體系要求各環(huán)節(jié)工作按照既定的質(zhì)量管理標準進行工作，以期實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的“標準化”。而質(zhì)量改進活動則是通過對各環(huán)節(jié)工作本身的改進、甚至創(chuàng)新，實現(xiàn)質(zhì)量實現(xiàn)水平的提升?？梢赃@么說，一套質(zhì)量管理組織體系再好，也不過管理的是已有的質(zhì)量實現(xiàn)水平，而質(zhì)量改進活動則不同，它是在不斷打破企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)實實現(xiàn)水平的上限，促進企業(yè)質(zhì)量實現(xiàn)水平的實際提升。

　　質(zhì)量改進活動分布在業(yè)務活動的各個領域：設計、采購、制造、安裝、調(diào)試、包裝和運輸?shù)?，如設計人員提高設計的模塊化水平和標準化水平、采購環(huán)節(jié)完善供應商管理、生產(chǎn)環(huán)節(jié)創(chuàng)新加工工藝等，同時都是質(zhì)量方面非常有益的改進活動，對提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量有非常重要的意義?，F(xiàn)在，有關質(zhì)量改進活動，在很多企業(yè)內(nèi)只是零星的、甚至是隨機的發(fā)生著，還沒有進行全領域的發(fā)動，并上升為企業(yè)內(nèi)“全民”的、系統(tǒng)的行為——這一點和日本的確有很大的差距。

　　需要注意的是，質(zhì)量改進活動體系也需要質(zhì)量業(yè)績管理體系的配合。如果質(zhì)量改進對個人沒有好處，不改進也

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