溝通是項(xiàng)目經(jīng)理的最主要的工作內(nèi)容之一。溝通的效果直接影響著項(xiàng)目能否順利進(jìn)行。失敗的溝通很難成就高質(zhì)量的項(xiàng)目。
而溝通是一個非常復(fù)雜的過程，涉及到諸多方面的因素：心理的、社會的、利益、甚至關(guān)系到種族、道德體系、法律等。不管哪個環(huán)節(jié)出了問題，都有可能造成溝通的失敗。
一、 溝通的作用
說到溝通的作用，你可能會說，這誰不知道，溝通不就是信息的傳遞嗎！不錯，信息傳遞是溝通的過程。但信息傳遞不是溝通的目的。作為人類活動的平臺，溝通在人們的日常生活中扮演了重要的角色。人們通過溝通將自己的意志傳遞給他人，同時接受來自對方的信息，在相互的傳遞過程中，實(shí)現(xiàn)信息的共享，取得一致的意見，最終實(shí)現(xiàn)自己和他人的意圖。如果離開了有效的溝通，人類的交流就會受到嚴(yán)重的影響。
二、人腦思維構(gòu)架
溝通是人們思維過程的一個重要組成部分，那么，作為思維主要器官的大腦就成為溝通的主要載體。人腦是人類思維的器官。人類的思維構(gòu)架可劃分為三個不同的層面：意識、潛意識、無意識。
1、 意識：
是人類思維構(gòu)架的最表層的層面。在此層面上可進(jìn)行分析、判斷，取舍。通常我們說“思考以下”就是在這個層面上進(jìn)行的。在此層面上的思考活動受到社會、法律、文化、道德等因素的制約。所謂的“理性思考”就是在充分考慮了各種限制條件后，得到了結(jié)論。
存在于意識層面的信息是有限的，而且隨著環(huán)境的變化和時間的推移可能會消失。俗稱：忘掉了。實(shí)際上，忘掉的信息并沒有從大腦里消失，只是從意識中消失。
2、 無意識：
無意識位于人類思維構(gòu)架的最底層。存在于這里的全部是人類的本能。人類最原始的沖動和最強(qiáng)烈的欲望全部來自無意識。在所有的本能中，可大概的分為兩大類：追求快樂、逃避痛苦。無意識中的意志時時刻刻在左右著人的行為。本身沒有任何約束。
追求快樂、逃避痛苦是人最本能的需求，也是人生追求最終極的目標(biāo)。
3、 潛意識：
在意識和無意識之間的范圍稱為潛意識。在此范圍內(nèi)存在著人接收到的所有信息。在人的整個生命里程中，看到的、聽到的、感覺到的信息全部存在潛意識中。但相當(dāng)多的信息沒有進(jìn)入意識層面，所以，大部分信息本人并不知道。只有進(jìn)入意識層面的部分才會有所感知。就是我們常說的：我知道。人們感覺到忘掉的東西實(shí)際上只是從意識上消失，但并沒有從潛意識層上消失。
三、人如何對信息進(jìn)行判斷
當(dāng)人們從外界接受到某個事件的信息后，首先進(jìn)入潛意識，然后在潛意識中尋找最接近的信息。找到后，潛意識就根據(jù)找到的信息（過去事件形成的感受）去解釋剛收到的信息，形成對該信息的看法（感受），又存到潛意識中，以備將來查詢。這個過程并沒有經(jīng)過意識，而且速度非常快，所以人根本感覺不到。在有些情況下，人們表現(xiàn)出來的所謂的“本能反應(yīng)”就是在潛意識形成感覺后直接指揮軀體進(jìn)行的活動。這樣的活動因?yàn)闆]有經(jīng)意識的分析和判斷，所以經(jīng)常出錯。

感受 = 事件 + 解釋
（看不懂是怎么回事？有時，人們對接收到信息的感受是弄不明白，原因是潛意識找不到與之最接近的信息，因而無法作出解釋。）
存在于潛意識中的感受給人產(chǎn)生的效果不同，有的感覺愉快，有的感覺痛苦。對新信息的感受受原有感受的支配，如果與新信息最接近的老感受是愉快的話，潛意識就會接納，反之就會排斥。對人的第一印象就是這樣形成的。當(dāng)初次接觸一個陌生人時，他的某些特征可能和留在你潛意識之中的原來某個人的特征相似，如果潛意識中的哪個人是你喜歡的人，那么，你就會喜歡這個陌生人，否則，你就會莫名其妙的討厭他。
人們喜歡吃糖是因?yàn)樘窃?jīng)給他帶來過愉悅的感覺。
由此可見，一個人是否同意別人的意見，要看這個意見是否與他潛意識之中某個讓他感覺愉快的感覺相符。而與提出意見的人

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