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軟件項目管理之系統(tǒng)思考

2006/7/12 16:21:29 |  4322次閱讀 |  來源:網(wǎng)友轉(zhuǎn)載   【已有0條評論】發(fā)表評論


彼得·圣吉所說的第五項修煉指的就是:系統(tǒng)思考。什么是系統(tǒng)思考?系統(tǒng)思考是對影響系統(tǒng)行為的力量和相互關(guān)系進(jìn)行思考的方式。簡單的說,就是用系統(tǒng)的、整體的、全局的思維方式而不是細(xì)節(jié)的、片面的、局部的思維方式去思考解決工作生活中遇到的問題。

一個系統(tǒng)是一個能夠被感覺到的整體。系統(tǒng)元素彼此聯(lián)系、相互影響。一臺計算機(jī)是一個系統(tǒng),一家企業(yè)是一個系統(tǒng),一個社會也是一個系統(tǒng),小到微觀粒子,大到宏觀宇宙,都是一個相互影響、彼此聯(lián)系的一個系統(tǒng)整體,都有其運(yùn)行的內(nèi)在規(guī)律。面向?qū)ο笳Z言所描述的:Everything is Object。我們是否也可以說:Everything is a System?

既然系統(tǒng)元素是相互影響彼此聯(lián)系的,那么我們在軟件項目管理中是否也可以用系統(tǒng)思考的方式來管理呢?常常我們只看到系統(tǒng)的表面和表象,卻不了解其內(nèi)在的本質(zhì)和規(guī)律,就象不懂電腦的人覺得電腦是多么的神奇,可以繪制圖畫、播放聲音、執(zhí)行運(yùn)算等等;在軟件項目管理過程中,我們也常常會抱怨客戶的需求一變再變;抱怨某個人缺乏團(tuán)隊精神,難以合作;抱怨項目發(fā)布日期一拖再拖等等;

一個軟件項目涵蓋了項目組、客戶、客戶需求(或者稱為項目目標(biāo))以及為達(dá)到項目目標(biāo)、滿足客戶需求所需要的權(quán)責(zé)、人員、時間、資金、工具、資料、場所等等項目資源。而人員無疑是項目資源中最特別最重要的資源,人具備主動性和情感,與社會、家庭、企業(yè)、員工等的關(guān)系密不可分。我們在進(jìn)行軟件項目管理的過程中,不應(yīng)該僅僅局限于軟件項目內(nèi)部,而是與一個社會、家庭、企業(yè)都密切聯(lián)系的一個系統(tǒng)。

客戶的需求為什么一變再變?我們在提一個方案的時候是一個什么樣的過程?人類認(rèn)識世界是一個由無知到已知、由淺入深的過程。我們以及客戶對需求的認(rèn)識也是一個逐步深入逐步明晰的過程。隨著認(rèn)識的深入,客戶的需求才逐漸變的明確。我們作為“Professional”人員在最初的時候就需要幫助客戶深化認(rèn)識、明確需求。我曾經(jīng)無數(shù)次遇到客戶說要怎么樣,我們的人員就怎么樣,還振振有詞說客戶就是要求這么做的。很好的一個擋箭牌。完全沒有自己的思想和思維。等客戶要求改變了,我們就開始抱怨客戶需求總在變,把責(zé)任推給客戶,這是我們作為“Professional”人員所不應(yīng)該有的。試想,我們作為Professional人員都做不到的事情,又如何要求我們的客戶去做到呢?

我曾經(jīng)中途被調(diào)入一個項目組。整個項目已經(jīng)做了一年多了,但做的是異常失敗。由于客戶的特殊性,公司不得不幾乎傾一個部門內(nèi)所有的技術(shù)精華人才不惜代價、全力以赴來挽救,甚至后來還請一個加拿大的顧問來分析項目失敗的原因。初到這個項目組,讓我覺得驚訝。項目進(jìn)行了一年多,項目組中幾個主要的設(shè)計人員竟然不懂編程語言;開發(fā)人員只能按照設(shè)計人員的思維編碼不能參與業(yè)務(wù)的分析討論和系統(tǒng)的設(shè)計;幾個小組間矛盾重重溝通乏力……為什么會導(dǎo)致這些問題?當(dāng)時,公司發(fā)布了一項軟件項目管理的制度,關(guān)系到項目經(jīng)理的切身利益,卻與普通員工沒有關(guān)系,或者說普通員工可有可無,項目經(jīng)理在項目管理過程中大力壓縮開支和費(fèi)用,晚上加班工作餐往往吃的都是中午食堂的剩菜剩飯。沒有團(tuán)隊建設(shè),意志渙散等等。所有這些最終導(dǎo)致了項目的失敗。大多數(shù)時候,一個項目經(jīng)理的經(jīng)驗、能力和素質(zhì)往往會決定著一個項目的成敗。一頭狼帶領(lǐng)一群羊勝過一只羊帶領(lǐng)一群狼,便是這個道理。正所謂千軍易得,一將難求。項目經(jīng)理是一個項目成敗的關(guān)鍵。

僅有優(yōu)秀的項目經(jīng)理是不夠的,一個系統(tǒng)內(nèi)的元素是相互影響彼此聯(lián)系的。巧婦難為無米之炊。要達(dá)到項目目標(biāo),離不開項目資源,項目經(jīng)理的職責(zé)就是利用既有的項目資源達(dá)到項目的目標(biāo),滿足客戶的需求。

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