項(xiàng)目辦公室：1990-2000
　　90年代伊始的經(jīng)濟(jì)蕭條對白領(lǐng)階層造成嚴(yán)重的影響。管理層對效率和效力的追求迫使他們開始認(rèn)真地對待非傳統(tǒng)管理技術(shù)（例如：項(xiàng)目管理）。項(xiàng)目管理開始擴(kuò)展到非項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)域。項(xiàng)目管理所創(chuàng)造的價(jià)值曾經(jīng)被視為僅適用于航空、國防和重型施工行業(yè)。此時(shí)，人們意識到這些也適用于其它行業(yè)。公認(rèn)的項(xiàng)目管理優(yōu)勢（參見Kerzner, 2000）包括：

　　 在保證質(zhì)量的情況下，可以在更短的時(shí)間內(nèi)使用更少的資源完成更多的工作；
　　 利潤率增加；
　　 對范圍變更實(shí)現(xiàn)更好的控制；
　　 運(yùn)作更加高效、有效；
　　 客戶關(guān)系進(jìn)一步改善；
　　 能夠更好地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別和更好地解決問題；
　　 適用于多種項(xiàng)目（無論項(xiàng)目規(guī)模大小）；
　　 質(zhì)量提高；
　　 權(quán)力爭斗的現(xiàn)象減少；
　　 信息分享得到改善；
　　 企業(yè)能夠更好的做出決策；
　　 業(yè)務(wù)量增加，企業(yè)更加具有競爭力；
　　 成為一個(gè)方案提供者，而不再局限于簡單的部件供應(yīng)商。

　　隨著項(xiàng)目管理的價(jià)值開始凸現(xiàn)，管理層認(rèn)識到它會對企業(yè)利潤產(chǎn)生非常巨大的有利影響。這導(dǎo)致管理層得出兩項(xiàng)重要的結(jié)論：為獲得可持續(xù)性項(xiàng)目管理發(fā)展，項(xiàng)目管理必須融入到企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制內(nèi)并與之相匹配；企業(yè)對項(xiàng)目管理作為一個(gè)職業(yè)的認(rèn)可，是實(shí)現(xiàn)績效最大化的關(guān)鍵。 對項(xiàng)目管理專業(yè)的認(rèn)可，促使很多企業(yè)將項(xiàng)目管理協(xié)會的項(xiàng)目管理專業(yè)人士認(rèn)證作為一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并促使企業(yè)認(rèn)識到項(xiàng)目辦公室概念的重要性。企業(yè)開始對將由項(xiàng)目辦公室監(jiān)管的各項(xiàng)關(guān)鍵項(xiàng)目管理活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真斟酌，考慮的內(nèi)容包括：

　　 項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)劃；
　　 項(xiàng)目管理參照基準(zhǔn)的設(shè)定；
　　 項(xiàng)目管理指導(dǎo)；
　　 持續(xù)改進(jìn)；
　　 問題解決熱線；
　　 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔的保存；
　　 方法和標(biāo)準(zhǔn)；
　　 培訓(xùn)和教育；

　　這里的每項(xiàng)活動(dòng)都各有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。其中多數(shù)缺點(diǎn)都可以歸因于對項(xiàng)目辦公室承擔(dān)新職責(zé)的強(qiáng)大抵制。 為簡便起見，抵制水平可以根據(jù)下述定義歸為三類：低風(fēng)險(xiǎn)、中等風(fēng)險(xiǎn)和高風(fēng)險(xiǎn)。

　　 低風(fēng)險(xiǎn)：很容易被組織接受，權(quán)力平衡變化很小。幾乎對企業(yè)文化沒有影響。
　　 中等風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)文化對此有些抵制，權(quán)力平衡可能會發(fā)生變化?？梢栽诮谕ㄟ^較少的努力克服抵制。
　　 高風(fēng)險(xiǎn)：存在強(qiáng)大的抵制，一些權(quán)力關(guān)系肯定會發(fā)生變化。為克服抵制，需要強(qiáng)有力的高級管理層的領(lǐng)導(dǎo)和支持。

　　項(xiàng)目辦公室的職責(zé)各異。同樣，兩個(gè)項(xiàng)目辦公室執(zhí)行的同樣的職責(zé)可以具有不同的風(fēng)險(xiǎn)水平。圖1說明了項(xiàng)目辦公室特定職責(zé)的典型風(fēng)險(xiǎn)水平。對潛在的執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估是一項(xiàng)十分關(guān)鍵的工作。如果首先執(zhí)行低風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，可能會更加容易獲得對建立項(xiàng)目辦公室的支持。圖1內(nèi)列出的低風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)都是支持項(xiàng)目管理近期工作的運(yùn)作層面上的活動(dòng)，而高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)與戰(zhàn)略規(guī)劃職責(zé)關(guān)系更加密切。



低風(fēng)險(xiǎn)
　　 指導(dǎo)
　　 標(biāo)準(zhǔn)
　　 培訓(xùn)
　　 干系人管理

　　中等風(fēng)險(xiǎn)
　　 戰(zhàn)略規(guī)劃
　　 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔
　　 持續(xù)改進(jìn)
　　 執(zhí)行失敗報(bào)告

　　高風(fēng)險(xiǎn)
　　 生產(chǎn)能力規(guī)劃
　　 基準(zhǔn)比較分析
　　 信息分發(fā)
　　 可行性研究的制定

　　HAROLD KERZNER，美國俄亥俄州Baldwin-Wallace大學(xué)

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