執(zhí)行失敗信息系統(tǒng)
項目辦公室可能肩負(fù)著維護(hù)執(zhí)行失敗信息系統(tǒng)（PFIS）的職責(zé)。這里講的失敗可以是整個項目的慘敗，也可以是項目某些試驗(yàn)的失敗。該系統(tǒng)必須識別失敗的原因并提出消除失敗原因的建議（如可行）。失敗可能完全是由于組織內(nèi)部的問題或由于與分包商的交互作用問題造成的。
項目辦公室的職責(zé)是制定維護(hù)該系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，而不是對失敗進(jìn)行驗(yàn)證。失敗的驗(yàn)證工作是執(zhí)行工作的團(tuán)隊成員的責(zé)任。失敗報告可能會暴露額外的更加嚴(yán)肅的問題。首先，人們擔(dān)心報告失敗情況可能會對與失敗相關(guān)的人員的形象造成不利影響，因此，會存在阻力。其次，一個大型企業(yè)的各個部門都有單獨(dú)的記錄失敗情況的程序，可能不愿意在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫內(nèi)公布這些信息。第三，關(guān)于如何界定失敗，可能存在多種不同的定義。第四，項目辦公室可能需要依賴其他部門及時提供準(zhǔn)確的完整信息。
失敗報告必須說明失敗的項目、征兆、失敗時的條件、以及采取糾正性措施所需要的其它有關(guān)證據(jù)。只有在失敗的原因全部確定之后，才可以完成失敗分析，即：失敗對項目造成的后果的系統(tǒng)性分析。項目辦公室可以簡單的作為一個守門員，即：為匯報每個項目的結(jié)果，規(guī)范一個適用于整個公司的標(biāo)準(zhǔn)格式和數(shù)據(jù)庫。這可以成為項目完成時，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)審查會的一部分內(nèi)容。
下述的例子值得我們思考：一個航空企業(yè)內(nèi)的兩個部門經(jīng)常會因?yàn)橥稑?biāo)同樣的政府項目而互相競爭。每個部門都單獨(dú)進(jìn)行研發(fā)工作，而且很少交流信息。其中一個部門在一項研發(fā)項目上工作了六個月時間，但是最終以失敗告終。之后不久，該部門得知一年前與自己競爭的兄弟部門也進(jìn)行過同一個項目，最后也沒有取得好的成果。因?yàn)闆]有交換失敗信息，所以導(dǎo)致例子內(nèi)所述的關(guān)鍵資源的浪費(fèi)。
每個人都意識到需要在整個企業(yè)范圍內(nèi)建立一個儲存失敗信息的信息系統(tǒng)。但是，總會存在一些風(fēng)險，即：有些人會將此視為權(quán)利的喪失。其他人擔(dān)心自己的名字會與失敗聯(lián)系在一起。將該職責(zé)劃歸項目辦公室管理的總體風(fēng)險水平為低或中等水平。
事后分析（項目完成之后的總結(jié)分析）
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的記錄
如果項目知識產(chǎn)權(quán)需要集中匯總在一個地方，則項目辦公室必須形成和掌握事后分析的技能。召開項目完成之后的總結(jié)分析會時，必須考慮四個關(guān)鍵問題：
哪些作對了？
哪些做錯了？
可以針對未來提出什么建議？
何時，向誰，如何分發(fā)信息？
必須詢問的問題可以參照圖3內(nèi)給出的總結(jié)分析金字塔結(jié)構(gòu)。項目的目標(biāo)自上而下確定，而用以評估項目衡量指標(biāo)的事后分析卻按照相反的方向自下而上進(jìn)行。在底層，即基層，從時間、成本、質(zhì)量和范圍角度評估可交付成果。從客戶的角度而言，這些約束條件通常被視為是關(guān)鍵成功因素（CSF）。
每個公司都會針對每層的每項活動形成自己的一套問題清單，用于識別關(guān)鍵成功因素。例如：關(guān)于時間的關(guān)鍵成功因素，一般會考慮的典型問題包括：
進(jìn)度計劃切合實(shí)際嗎？
詳細(xì)程度適當(dāng)嗎？
容易按照進(jìn)度計劃衡量績效嗎？
容易進(jìn)行監(jiān)測跟蹤嗎？
圖3金字塔的第二層包含的是關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），這些指標(biāo)是公司內(nèi)部共享的信息，能夠幫助公司在糾正錯誤的同時最大程度獲取正確程序的收益。KPI是公司內(nèi)部的最好實(shí)踐做法，能夠幫助公司實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵成功因素。成功一般從CSF和KPI兩個角度界定。
圖3金字塔的第三層是業(yè)務(wù)單位的評估。該評估過程著重兩個層面：客戶滿意度和未來的業(yè)務(wù)機(jī)會。
真正失敗的項目是我們從中未獲得任何收獲的項目。與成功項目相比，企業(yè)也可以從失敗項目上學(xué)到同樣多的東西，甚至更多。因此，在項目完成之后的金字塔分析中應(yīng)該既包括好消息也包括壞消息。
另外，失敗信息的記錄工作可能會受到抵制，特別是在公司將失敗與特定人員聯(lián)系在一起的情況下（無論是以正式的方式還是非正式的方式）。此處涉及的風(fēng)險水平為低至中等水平。
HAROLD KERZNER，美國俄亥俄州Baldwin-Wallace大學(xué)
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