培訓(xùn)定做(與項目管理相關(guān))
多年以來,一直由人力資源部門負責(zé)與培訓(xùn)講師和顧問一起進行項目管理培訓(xùn)課程的設(shè)計。雖然很多這樣的培訓(xùn)課程十分成功,但是也有許多失敗的例子。一家大型公司的某個部門意識到需要進行項目管理培訓(xùn)。培訓(xùn)部通過競標程序選擇了一個培訓(xùn)機構(gòu)。在培訓(xùn)部對最初提出培訓(xùn)要求的部門提供的培訓(xùn)目標和可交付成果信息進行篩選之后,加入了他們自己的一些議程。培訓(xùn)機構(gòu)自始至終沒有與提出培訓(xùn)要求的部門進行直接聯(lián)系,而僅僅圍繞培訓(xùn)部提供的信息進行課程設(shè)計。最終,培訓(xùn)課程沒有成功,這家培訓(xùn)機構(gòu)/顧問再也沒有獲得應(yīng)邀提供培訓(xùn)的機會。培訓(xùn)之后進行的事后分析促使我們得出下列結(jié)論:
· 培訓(xùn)部(提出培訓(xùn)需求的部門)從未意識到培訓(xùn)機構(gòu)與提出培訓(xùn)要求的部門直接接觸的必要性;
· 在課程應(yīng)該涵蓋的內(nèi)容方面,培訓(xùn)部獲得了高層領(lǐng)導(dǎo)層的指示,而提出培訓(xùn)需求的部門對此一無所知,最后形成的培訓(xùn)課程未滿足任何人的預(yù)期;

· 培訓(xùn)機構(gòu)提出應(yīng)該增加額外內(nèi)容,并刪除不合適的內(nèi)容。但培訓(xùn)機構(gòu)就此沒有收到任何回復(fù);
· 培訓(xùn)部告訴培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)以講座的形式為主,不需要案例分析,而且練習(xí)量要保持到最少。在其它培訓(xùn)中都采用的這種方式。受訓(xùn)人員在意見反饋表內(nèi)抱怨沒有安排案例分析和練習(xí)題。 培訓(xùn)部認為他們這樣做是為了公司的最大利益,而實際結(jié)果卻并非如此。培訓(xùn)機構(gòu)允許這種情況發(fā)生,因此也負有一定的責(zé)任。
項目管理如果執(zhí)行成功的話,會對企業(yè)的利潤率產(chǎn)生積極的影響。考慮到這一事實情況,那為什么讓非專業(yè)人員安排項目管理培訓(xùn)課程哪?甚至認為企業(yè)需要項目管理培訓(xùn)的一線經(jīng)理也不曉得項目管理知識體系指南中的哪些內(nèi)容需要強調(diào),哪些不需要強調(diào)。
項目辦公室在制定項目管理培訓(xùn)課程內(nèi)容方面具有專長。項目辦公室負責(zé)保存經(jīng)驗教訓(xùn)文檔和項目事后分析文件,而這些在確定能夠獲得最大投資價值的培訓(xùn)內(nèi)容方面會提供有價值的輸入信息,而且也會為一線經(jīng)理設(shè)計企業(yè)具體培訓(xùn)課程提供有價值的支持。 對于項目辦公室而言,這項活動的風(fēng)險水平為低風(fēng)險水平。
干系人管理
所有企業(yè)都有干系人。圖4展示了干系人的一個寬泛的范圍。為簡便起見,圖內(nèi)將干系人分為三大類:組織、產(chǎn)品/市場和資本市場。有些人可能會擔(dān)心項目辦公室將成為負責(zé)所有干系人的最終發(fā)起人。雖然,這可能在將來會成為現(xiàn)實,但是,至少在近期不可能發(fā)生。
項目辦公室關(guān)注的是內(nèi)部(組織)干系人。項目辦公室的本意并不是取代高層管理層的項目發(fā)起人地位。隨著一個企業(yè)內(nèi)項目管理逐漸走向成熟,到最后,可能并不是每個項目都需要高層領(lǐng)導(dǎo)層作為項目發(fā)起人。在這種情況下,項目辦公室(以及中層管理層)可能會承擔(dān)一部分發(fā)起人活動,但很可能都是內(nèi)部項目的發(fā)起活動。
項目辦公室是建立和維持與關(guān)鍵干系人合作關(guān)系的“出發(fā)點”。但是,項目辦公室的活動是為了服務(wù)于整個公司,如果使項目辦公室承擔(dān)發(fā)起人的工作,會對項目辦公室的人員造成一種利益沖突的局面。必須與關(guān)鍵干系人建立和培養(yǎng)合作伙伴關(guān)系,這需要時間。干系人管理可能會占用項目辦公室人員的寶貴時間,而無法執(zhí)行其它任務(wù)。本項活動的總體風(fēng)險水平為低風(fēng)險水平。
持續(xù)改進
鑒于項目辦公室管理著項目管理知識產(chǎn)權(quán)的寶藏,因此也最具有發(fā)掘持續(xù)改進機會的優(yōu)勢。項目辦公室不應(yīng)該具有執(zhí)行變更的單方面授權(quán),它的授權(quán)是提出變更建議。有些企業(yè)設(shè)有戰(zhàn)略政策委員會或執(zhí)行籌劃委員會,這些委員會的職責(zé)之一就是審核項目辦公室持續(xù)改進機會。因為有些人可能會認為項目辦公室侵占自己的地盤,因此,執(zhí)行這項活動的總體風(fēng)險可能是中等風(fēng)險水平。
生產(chǎn)能力規(guī)劃
在高層管理層
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