有人說(shuō)：最難的溝通就是把自己的思想放進(jìn)別人的腦子里，把別人的錢放在自己的口袋里。
下面這個(gè)盲人乞者就做到了。
這是一個(gè)經(jīng)典的故事：有個(gè)盲人乞者在街邊立個(gè)牌子，上面寫(xiě)著：我是個(gè)盲人，請(qǐng)幫我。
結(jié)果會(huì)怎樣的呢？雖然路上行人穿梭，但很少有人駐足。
這時(shí)候一位年輕女子停下，看了一下盲人的牌子上的字，把牌子翻過(guò)來(lái)，在背面寫(xiě)上：多么美好的一天，但我卻看不見(jiàn)。
隨后怎么樣呢？劇情突變，行人紛紛慷慨解囊。幾個(gè)字之變，為何情況發(fā)生如此巨大的改變呢？
表面看起來(lái)這只是一句話的改變，但實(shí)質(zhì)上是溝通方式的改變，由僅僅描述事實(shí)的溝通方式，改變成表達(dá)自己的情感和感受的溝通。
正是這個(gè)改變讓溝通對(duì)別人更有影響力，更能打動(dòng)別人，讓他得到了他所希望的結(jié)果。
這個(gè)故事告訴我們，溝通是有心法和套路的，這里我想和你分享幾個(gè)有效溝通的方法，也許對(duì)你都有幫助：
01WHY, WHAT, HOW
一家餐飲連鎖店最近做一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的變革,在各分店店長(zhǎng)和CEO之間增加了幾個(gè)區(qū)域總監(jiān)的崗位，每個(gè)總監(jiān)分管幾個(gè)分店。
總監(jiān)是從店長(zhǎng)晉升的，今天要下到分店檢查工作。過(guò)去你當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，直接指揮工作，現(xiàn)在人家有店長(zhǎng)指揮，你下去檢查工作，應(yīng)該如何跟分店的店長(zhǎng)及員工溝通呢？你有些困惑。
下面提供兩種模式，你選哪種？
模式一：“隨機(jī)性”的溝通：走走看看，走到哪兒檢查到哪兒。比如：
檢查下餐廳的營(yíng)業(yè)額，消防，衛(wèi)生，安全，服務(wù)措施等情況。
與店長(zhǎng)溝通下有什么困難，需要什么支持。
現(xiàn)場(chǎng)觀察下員工的服務(wù)情況，選擇性地聽(tīng)取下客戶的反饋
模式二：“結(jié)構(gòu)化”的溝通_Why,What, How式進(jìn)行溝通
首先要考慮的是Why, 公司為什么要設(shè)這個(gè)區(qū)域總監(jiān)崗位？就是要進(jìn)行各分店間對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，推廣最佳實(shí)踐，交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程等。
其次是考慮what,要基于why來(lái)考慮你要做什么？你要制定一個(gè)檢查計(jì)劃清單。
最后是how, 如何做，要基于what的計(jì)劃清單來(lái)一一落地執(zhí)行。
1. 檢查標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的實(shí)施情況，有什么問(wèn)題？有什么好的經(jīng)驗(yàn)可以推廣到其他店？
2. 與店長(zhǎng)一對(duì)一會(huì)議，與挑選的潛力員工一對(duì)一交流，了解他們的需求，痛點(diǎn)和想法，看你能幫他們做什么？
3. 參加餐廳早會(huì)，對(duì)店長(zhǎng)及員工進(jìn)行onjobtraining，并激勵(lì)賦能團(tuán)隊(duì)
……
你認(rèn)為哪種溝通方式會(huì)對(duì)你真正發(fā)揮總監(jiān)作用效果最佳？
毫無(wú)疑問(wèn)：WHY,WHAT, HOW結(jié)構(gòu)化，有邏輯框架的溝通，更能讓你的領(lǐng)導(dǎo)力得以施展，各店的KPI可以得到真正的改善，你更能得到你希望達(dá)到的結(jié)果。
02把自己放進(jìn)別人的鞋子
不同意見(jiàn)帶來(lái)的爭(zhēng)論在當(dāng)前急需拓展創(chuàng)新的大環(huán)境下價(jià)值連城。
它會(huì)激發(fā)出新思維，創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)模型，它會(huì)帶來(lái)不可想象的新的價(jià)值空間。
所以你要?jiǎng)?chuàng)造并珍視這種開(kāi)放性的溝通環(huán)境和文化。
每次爭(zhēng)論都是練習(xí)“思維轉(zhuǎn)換”的絕好機(jī)會(huì)，你可以先不急著否定對(duì)方的觀點(diǎn)，試著用對(duì)方的觀點(diǎn)說(shuō)服自己。
這實(shí)際上是非常難做到，但也是一種高級(jí)的成長(zhǎng)性溝通模式：把自己放進(jìn)別人的鞋子里。
一個(gè)有意思的例子：張偉俊是中國(guó)第一位私人董事會(huì)教練。有一次，他受邀主持了一場(chǎng)企業(yè)家辯論會(huì)。
這些平常在自己公司的說(shuō)一不二的大老板們，那誰(shuí)能服誰(shuí)啊，越辯越激動(dòng)，恨不得打起來(lái)了。
張偉俊叫停了辯論說(shuō)：下一個(gè)環(huán)節(jié)，互換觀點(diǎn)，辯論繼續(xù)。
大老板們愣了一下神，什么？要互換觀點(diǎn)？那我怎么圓我剛才鐵嘴鋼牙堅(jiān)持的觀點(diǎn)呢？隨著辯論重啟，大