工作中你是否遇到過(guò)：你認(rèn)為十萬(wàn)火急的事，到了其他部門(mén)那里，竟然成了“芝麻綠豆大的事”。原本應(yīng)該合作解決的問(wèn)題，到了跨部門(mén)會(huì)議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識(shí)。
這種以本部門(mén)為主，解決問(wèn)題時(shí)從本部門(mén)利益出發(fā)，聽(tīng)不進(jìn)、不愿意聽(tīng)、不屑于聽(tīng)取其他部門(mén)的意見(jiàn)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作效率低下，內(nèi)部推卸、扯皮不斷的現(xiàn)象，就是部門(mén)墻。
部門(mén)之間本該緊密合作，卻因?yàn)榱鞒毯吐氊?zé)的灰色地帶，豎起了一座座高墻。對(duì)于打破部門(mén)墻，可能有幾百種方法，每個(gè)人也都有自己的秘訣，但本文認(rèn)為最直接的辦法就是溝通，那么怎樣溝通才能達(dá)到我們的目的呢?
1、溝通前先做好準(zhǔn)備
不打無(wú)準(zhǔn)備的仗，當(dāng)你要與其他部門(mén)討論事情時(shí)，先把一些基本問(wèn)題想清楚：你希望對(duì)方幫你做什么事?做到什么程度?你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么，有沒(méi)有收集數(shù)據(jù)?如果對(duì)方不同意你提出來(lái)的做法，有沒(méi)有其他選擇方案?如果雙方?jīng)]有達(dá)成共識(shí)，你會(huì)有什么影響?對(duì)方又會(huì)有什么影響?
如果毫無(wú)準(zhǔn)備地去做，很容易讓別人感覺(jué)你不專(zhuān)業(yè)、不重視，很可能也達(dá)不到你想要的結(jié)果。
2、找對(duì)人，辦對(duì)事
在進(jìn)行橫向溝通時(shí)需要找對(duì)人。在選人的時(shí)候，我們需要做理性的評(píng)估，對(duì)方是否在此范圍內(nèi)有決策權(quán)。找對(duì)人，才能事半功倍。當(dāng)然，我們也不能遇事就找其他部門(mén)的最高決策者，跨部門(mén)溝通時(shí)，一定要注意彼此級(jí)別的對(duì)等關(guān)系，以免造成不必要的誤會(huì)。
3、呈現(xiàn)事實(shí)
在工作中，當(dāng)我們?nèi)で笃渌块T(mén)幫助的時(shí)候，也需要呈現(xiàn)事實(shí)，開(kāi)誠(chéng)布公地跟對(duì)方進(jìn)行溝通，讓大家明白自己的需求，合作的意愿也會(huì)得到提高，更容易解決問(wèn)題。相反，如果我們隱瞞事實(shí)就可能破壞相互之間的信任，導(dǎo)致個(gè)人心中都有所保留，合作也必然會(huì)受到限制。
4、換位思考
《孫子兵法》中有句名言：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。每個(gè)部門(mén)都有自己的KPI和規(guī)劃，也有自己的重點(diǎn)項(xiàng)目，因此，要想溝通順暢，必須要了解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，這么做，對(duì)他們部門(mén)KPI有幫助嗎?如果我是他，會(huì)接受這個(gè)方案嗎?這個(gè)方案有效嗎?這個(gè)方案經(jīng)濟(jì)嗎?值不值得投入?
5、不要畏懼沖突
在工作中，我們需要和其他兄弟部門(mén)保持良好的關(guān)系，以便更好地合作。但在跨部門(mén)溝通時(shí)，難免會(huì)因?yàn)椴块T(mén)利益而產(chǎn)生一些摩擦和沖突，這時(shí)我們的立場(chǎng)一定要堅(jiān)定，捍衛(wèi)部門(mén)權(quán)益，更是我們責(zé)無(wú)旁貸的使命。
6、言行一致
每一次溝通的結(jié)果就是達(dá)成一個(gè)協(xié)議，達(dá)成協(xié)議就意味著新項(xiàng)目工作的開(kāi)始，需要按照協(xié)議共同去實(shí)施，否則就會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不守信用，那么下次的溝通就會(huì)異常的困難。
雖然公司每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都有各自的職責(zé)和考核目標(biāo)，但我們同屬一個(gè)大家庭，只要我們以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，相信最后會(huì)獲得大家的支持。