工作中你是否遇到過：你認為十萬火急的事，到了其他部門那里，竟然成了“芝麻綠豆大的事”。原本應(yīng)該合作解決的問題，到了跨部門會議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識。
這種以本部門為主，解決問題時從本部門利益出發(fā)，聽不進、不愿意聽、不屑于聽取其他部門的意見，導(dǎo)致團隊工作效率低下，內(nèi)部推卸、扯皮不斷的現(xiàn)象，就是部門墻。
部門之間本該緊密合作，卻因為流程和職責(zé)的灰色地帶，豎起了一座座高墻。對于打破部門墻，可能有幾百種方法，每個人也都有自己的秘訣，但本文認為最直接的辦法就是溝通，那么怎樣溝通才能達到我們的目的呢?
1、溝通前先做好準備
不打無準備的仗，當(dāng)你要與其他部門討論事情時，先把一些基本問題想清楚：你希望對方幫你做什么事?做到什么程度?你認為他會要求你做什么，有沒有收集數(shù)據(jù)?如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其他選擇方案?如果雙方?jīng)]有達成共識，你會有什么影響?對方又會有什么影響?
如果毫無準備地去做，很容易讓別人感覺你不專業(yè)、不重視，很可能也達不到你想要的結(jié)果。
2、找對人，辦對事
在進行橫向溝通時需要找對人。在選人的時候，我們需要做理性的評估，對方是否在此范圍內(nèi)有決策權(quán)。找對人，才能事半功倍。當(dāng)然，我們也不能遇事就找其他部門的最高決策者，跨部門溝通時，一定要注意彼此級別的對等關(guān)系，以免造成不必要的誤會。
3、呈現(xiàn)事實
在工作中，當(dāng)我們?nèi)で笃渌块T幫助的時候，也需要呈現(xiàn)事實，開誠布公地跟對方進行溝通，讓大家明白自己的需求，合作的意愿也會得到提高，更容易解決問題。相反，如果我們隱瞞事實就可能破壞相互之間的信任，導(dǎo)致個人心中都有所保留，合作也必然會受到限制。
4、換位思考
《孫子兵法》中有句名言：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。每個部門都有自己的KPI和規(guī)劃，也有自己的重點項目，因此，要想溝通順暢，必須要了解對方，站在對方的立場思考問題，這么做，對他們部門KPI有幫助嗎?如果我是他，會接受這個方案嗎?這個方案有效嗎?這個方案經(jīng)濟嗎?值不值得投入?
5、不要畏懼沖突
在工作中，我們需要和其他兄弟部門保持良好的關(guān)系，以便更好地合作。但在跨部門溝通時，難免會因為部門利益而產(chǎn)生一些摩擦和沖突，這時我們的立場一定要堅定，捍衛(wèi)部門權(quán)益，更是我們責(zé)無旁貸的使命。
6、言行一致
每一次溝通的結(jié)果就是達成一個協(xié)議，達成協(xié)議就意味著新項目工作的開始，需要按照協(xié)議共同去實施，否則就會讓對方覺得你不守信用，那么下次的溝通就會異常的困難。
雖然公司每個部門、每個人都有各自的職責(zé)和考核目標(biāo)，但我們同屬一個大家庭，只要我們以公司利益為出發(fā)點，相信最后會獲得大家的支持。