對(duì)于中國(guó)文化背景下成長(zhǎng)的管理者來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)就是如何面對(duì)沖突。因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)我們不愿意直接面對(duì)沖突，或者說(shuō)無(wú)法妥善地處理內(nèi)部沖突，導(dǎo)致大部分的組織沒(méi)有活力事實(shí)上，正是因?yàn)榇嬖跊_突，才使得差異得以保存，進(jìn)而保存了組織的活力。
當(dāng)公司處在轉(zhuǎn)型和增長(zhǎng)的攻堅(jiān)戰(zhàn)時(shí)，常常也是矛盾沖突的集中。
爆發(fā)期。每一個(gè)問(wèn)題都可以盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、山大海深，足以斷送掉一場(chǎng)轉(zhuǎn)型，終止企業(yè)走向卓越之路。顯然，企業(yè)管理者面臨的新考驗(yàn)已不期而至。
組織轉(zhuǎn)型中需要管理者第一個(gè)學(xué)會(huì)的就是如何管理“沖突”，如何讓自己真正具有領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)責(zé)，如何把不同意愿的人聯(lián)合起來(lái)而成為群體的內(nèi)在動(dòng)力，讓沖突成為建設(shè)性的沖突，而不是破壞性的沖突。
01 尋找解決沖突的根本之道
曾經(jīng)我也對(duì)沖突的理解無(wú)法把握清楚，在檢索文獻(xiàn)的時(shí)候，很偶然地發(fā)現(xiàn)福列特提出的“建設(shè)性沖突”的觀點(diǎn)，研讀下去才發(fā)現(xiàn)，包括德魯克先生在內(nèi)的很多著名學(xué)者極為推崇她。我開(kāi)始試著理解福列特的思想和觀點(diǎn)。
福列特認(rèn)為，沖突與差異是客觀存在的。既然這一點(diǎn)不能避免，那么，我們應(yīng)該思考對(duì)其加以利用，讓它為我們工作，而非對(duì)它進(jìn)行批判。
“我希望，大家暫時(shí)將沖突看作是不好不壞的，不帶任何道德上的預(yù)斷去考慮沖突，不要將它看做斗爭(zhēng)，而是將它看作觀點(diǎn)或利益差異化的表現(xiàn)。
因?yàn)闆_突正意味著差異。我們不應(yīng)僅僅考慮雇主和雇員之間的差異，還要考慮管理者之間、董事會(huì)的董事之間的差異，或者任何可能存在的差異?！?/span>
福列特對(duì)于沖突的這個(gè)看法具有非凡的洞察力。對(duì)于中國(guó)文化背景下成長(zhǎng)的管理者來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)就是如何面對(duì)沖突。因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)我們不愿意直接面對(duì)沖突，或者說(shuō)無(wú)法妥善地處理內(nèi)部沖突，結(jié)果導(dǎo)致大部分的組織沒(méi)有活力。
但事實(shí)上，正是因?yàn)榇嬖跊_突，才使得差異得以保存，進(jìn)而保存了組織的活力。
更有價(jià)值的是，福列特還提出了怎樣“運(yùn)用沖突”。
首先是運(yùn)用沖突去理解。德魯克先生對(duì)于這一點(diǎn)也給予了高度的贊譽(yù)。福列特告誡我們不要去追尋在沖突中誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，甚至不要去問(wèn)什么是對(duì)的。我們先假設(shè)雙方都是對(duì)的，對(duì)于不同的問(wèn)題，雙方都可能給出正確的答案。
對(duì)沖突的正確運(yùn)用就是在認(rèn)同雙方利益的基礎(chǔ)上，使沖突為雙方共同所用，使雙方站在對(duì)方的立場(chǎng)上去理解對(duì)方的問(wèn)題，同時(shí)尋求雙方都認(rèn)為是正確的滿意答案。沖突管理的最終結(jié)果并不是“勝利”也不是“妥協(xié)”，而是利益的整合。
福列特“建設(shè)性沖突”的思想有著巨大的現(xiàn)實(shí)意義，在今天充滿變化并需要不斷發(fā)展的大環(huán)境中，整合和協(xié)同是解決沖突的根本之道，這也是為什么在今天的管理理論中如此多的管理學(xué)者強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略聯(lián)盟、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)和水平營(yíng)銷(xiāo)的原因。
借助福列特的理論，我們明確了管理“沖突”的方式和方法。在福列特看來(lái)，處理沖突的方式主要有三種:控制、妥協(xié)以及整合。
“顯然，控制是一方戰(zhàn)勝了另一方，這是處理沖突最容易的方式，但其效果是短暫的，長(zhǎng)期來(lái)看并不成功。
處理沖突的第二種方式是妥協(xié)，我們對(duì)其了解得比較多，因?yàn)樗俏覀兘鉀Q大部分分歧的方式。每一方為了和平都退讓一點(diǎn)，或者準(zhǔn)確地講，就是為了讓被沖突妨礙的活動(dòng)能夠繼續(xù)進(jìn)行。然而，沒(méi)有人真正想去妥協(xié)，因?yàn)檫@意味著要放棄一些東西。
有沒(méi)有其他方法可以結(jié)束沖突?目前，另一種方式開(kāi)始得到承認(rèn)：將雙方的要求整合起來(lái)。這意味著我們找到了一種解決方法，它滿足了雙方的要求，沒(méi)有任何方需要犧牲。整合可能是處理沖突和差異最富成效的方式。”
福列特所提供的解決沖突管理的這些方法，對(duì)很多管理者來(lái)說(shuō)是非常及時(shí)和有效的。