項目溝通是確保項目團隊的相關信息能及時、正確地產生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理好項目信息所需的各個過程。
在項目實施過程中，存在很多問題，表面呈現最嚴重的是溝通方面，舉例：
問題1、信息失真：
(1)現場施工的員工說任務已經完成，但實際上當其他員工到現場去進行客戶培訓時，發(fā)現遠遠還沒有完成，例如，應用只安裝了幾臺，客戶基本沒有將系統(tǒng)用起來，系統(tǒng)上存在BUG等很多細節(jié)問題。
(2)口頭溝通，發(fā)現代碼里面有部分沒有改動，前期通過口頭已經進行過說明。
問題2、進度失控：
部份工作進度已經不完成的情況下，沒有及時反饋問題，在周報里面較粗的體現一下但被忽略等。
問題3、任務遺失：
例1，員工電話匯報較為重要問題內容，但是由于手頭工作緣故，一時沒有注意，后期客戶直接對該問題沒有處理很大意見。
例2，口頭分配的任務遺失。
問題4、口徑不一：
一件事情，信息內部沒有共享，團隊成員對外溝通傳達的錯誤信息。
問題5、重復勞動：
同一個接口測試文檔，兩個員工每人都分別寫測試并都提交了一份接口文檔給客戶。項
問題6、及時反饋：
我們實施人員沒有及時反饋前期提交的遺留問題。
項目經理當初匆忙中途接手項目后，和項目團隊進行問題分析和啟動，其中由于：
(1)項目職責前期還不是很清晰;
(2)前期項目問題分析沒有深入到根源，發(fā)現細節(jié)性問題很多且時間非常急迫等原因，在以下4點情況下，直接進入實施階段：
1.工作任務分解很粗，在分解過程中也發(fā)覺團隊成員無法分解出來;
2.項目管理流程及制度等沒有進行確定;
3.項目團隊人員已經被他人分配出去現場;
4.項目經理也沒有意識到項目管理特別是內部溝通工作的重要性(大部分時間是遠程實施)—重點放在梳理外部溝通，以扭轉以前的不好影響。
請教專家：
(1)項目中出現的溝通問題如何避免，特別是信息失真情況?
(2)如何確保良好的溝通?如何建立良好溝通體系?
(3)系列問題的根源是什么?
分析1：溝通與細節(jié)
細節(jié)!魔鬼存在于細節(jié)之中。溝通是項目經理最重要的個人素質之一。能夠靈活采用不同溝通方式，經理的成熟，經驗就起了作用。
問題的根源是項目經理缺乏溝通能力和經驗。舉個具體例子說明一下。項目管理者聯盟
WBS粗糙，可能你營造的會議環(huán)境，不利于人們放開來說話，搞成一言堂。不少國人都有一種特性，當面無話，背后鬼話。為了打破這種不好的文化，經理要主動問話，“某某，您是XX方面的權威，您在XX很有能力，請說說您的看法?！薄盀榱隧椖坎皇?，請說說您的觀點，還有什么要補充的嗎?”當面溝通最重要的是讓雙方互相了解所想表達的東西。溝通能力強的人，能了解到對方有沒有明白自己的話。但人經常會健忘的，所以，口頭溝通必須以書面記錄為補充，并發(fā)給相關人員。
分析2：溝通與記錄
對于案例提出的問題，我有下面的一點看法，個人意見，愿意交流。
首先，樓主