有人的地方就有江湖，有合作地方就有沖突。面對沖突，項(xiàng)目經(jīng)理該如何解決呢? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一個常見特點(diǎn)是臨時性，一群人因?yàn)橐患拢R時走到一起。正視沖突，選擇策略;總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，未雨綢繆。
一、正視沖突
沖突貌似都是不好的，項(xiàng)目經(jīng)理需要理解沖突的必然性和積極性。
1.1 理解沖突的必然性
在項(xiàng)目進(jìn)行中，沖突發(fā)生有其必然性，主要體現(xiàn)在兩方面：
? 沖突的來源
資源的稀缺性、進(jìn)度優(yōu)先級安排、個人工作風(fēng)格的差異等導(dǎo)致沖突發(fā)生的必然。
? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)遵循塔克曼階梯理論
團(tuán)隊(duì)建設(shè)通常包括5個階段：(1)形成階段;(2)磨合階段;(3)規(guī)范階段;(4)表現(xiàn)階段;(5)遣散階段。大部分團(tuán)隊(duì)都順序進(jìn)行，少數(shù)團(tuán)隊(duì)甚至?xí)谀硞€階段，或更糟糕的是出現(xiàn)倒退，需要重新進(jìn)行磨合。
1.2 理解沖突的積極性
沖突雖然對合作有破壞性，但也有其有益的一面，主要體現(xiàn)在以下4點(diǎn)。
? 促進(jìn)磨合，增進(jìn)了解： 俗話說不打不成交就是這個道理。
? 靈感源泉，創(chuàng)新動力：要反駁某人的建議，就要有理有據(jù)，就要提出更好的方案，這無形中促進(jìn)了思考。
? 暴露問題，降低風(fēng)險：有問題提前暴露，就有可能提前解決。這比拖到最后一個才暴露要好很多。
? 加速決策，改進(jìn)管理：會議常見的問題，開會一團(tuán)和氣，散會后一堆意見;如能在會上暴露出沖突，會加速決策的真正形成。
二、沖突解決的五條路及案例
理解了沖突的必然性，也了解要辯證的看，那沖突發(fā)生時怎么辦呢?下面介紹五種解決方案，并通過案例來說明。
按照決策效率和體驗(yàn)兩個角度，將解決方法劃分為五種。
? 強(qiáng)迫/命令：以強(qiáng)力要求一方必須接受，即犧牲該方的利益和觀點(diǎn)。解決的效率高，但體驗(yàn)差，口服心不服。但在一些緊急時刻，效率壓倒一切。
? 合作/解決：雙方協(xié)商，均以積極的態(tài)度尋求一種能滿足雙方利益訴求的方案，實(shí)現(xiàn)雙贏。這種方法效果最佳，雙方對解決方案的執(zhí)行效率高，但挑戰(zhàn)也最大。
? 緩解/包容：或求同存異，或者犧牲了自己利益，換來了表面上的和諧;問題部分或暫時解決，但不是長久之計(jì)。
? 撤退/回避：擱置爭議，將沖突延期。現(xiàn)實(shí)中，很多時間一長，沖突自己會消失，一是沖突雙方會自行化解，二是沖突的前提條件不具備了。
? 妥協(xié)/協(xié)調(diào)：沖突的雙方各讓一步，做出妥協(xié);雖然不滿意，但至少可以接受。