信息化工程監(jiān)理公司Z在當(dāng)?shù)乇O(jiān)理行業(yè)小有名氣，一年之前，公司開始承接一個較大的信息工程監(jiān)理項(xiàng)目，監(jiān)理額約50萬人民幣;由于公司對業(yè)務(wù)比較熟悉，加上公司總經(jīng)理與業(yè)主單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李經(jīng)理較好的私人關(guān)系，最初，項(xiàng)目進(jìn)展一直比較順利。轉(zhuǎn)眼間5個月過去了，監(jiān)理工作轉(zhuǎn)入軟件監(jiān)理階段，考慮到軟件項(xiàng)目自身的特點(diǎn)，業(yè)主單位及時更換了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，孫經(jīng)理走馬上任——軟件工程師出身的孫經(jīng)理不太善于言辭，但總能準(zhǔn)確地把握住問題的本質(zhì)，與李經(jīng)理的性格大相徑庭。
此時，承建單位項(xiàng)目經(jīng)理由于個人原因離職，承建方無奈只能臨時選派另一位項(xiàng)目經(jīng)理，他熟悉項(xiàng)目顯然需要時間，而且與各方打交道也都需要時間、精力和經(jīng)驗(yàn)積累;剛剛開會討論過該項(xiàng)目面臨的問題，監(jiān)理單位總經(jīng)理也對該項(xiàng)目表示出了擔(dān)心;不料，新年伊始，Z公司的監(jiān)理方項(xiàng)目經(jīng)理(總監(jiān)理工程師)趙經(jīng)理忽然提出辭職，Z公司領(lǐng)導(dǎo)層頗為頭疼，一時間Z公司上下人心惶惶。
面對人員頻繁變更的困境，Z公司領(lǐng)導(dǎo)又多次開會強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任心的重要性，“在其位，就要謀其政”，話雖這樣說，Z公司領(lǐng)導(dǎo)心里很清楚，這個項(xiàng)目的監(jiān)理雖然暫告一段落，但下一步恐怕會有很大的困難要面對。
1、人員變更導(dǎo)致的問題
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理由業(yè)主單位、承建單位和監(jiān)理單位三方共同完成，所以需要三方營造充分協(xié)商一致、共同為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而努力的氛圍。但在現(xiàn)實(shí)情況下，這種氛圍的創(chuàng)造和維系非常不容易做到。歸根結(jié)底筆者認(rèn)為信息系統(tǒng)工程監(jiān)理中人員是否變更的因素極大影響著這種氛圍的維系。
根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的不同，“人員變更”可以分成兩類：基于項(xiàng)目需要的人員變更和突發(fā)性質(zhì)的人員變更;針對這兩類變更，需要采取的措施也各不相同。
①業(yè)主方人員變更而導(dǎo)致的問題：在實(shí)際的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理過程中，由于信息系統(tǒng)復(fù)雜，業(yè)主單位往往會選擇幾個人分工合作，每個人對項(xiàng)目的某一階段或某一部分負(fù)責(zé)，另外還可能委派一位負(fù)責(zé)人對整個項(xiàng)目負(fù)責(zé)。比如在硬件設(shè)備集成階段由A負(fù)責(zé)，在軟件實(shí)施階段由B負(fù)責(zé)，單位一把手對整個項(xiàng)目負(fù)總責(zé)，并綜合協(xié)調(diào)各方資源;這樣在兩個階段的臨界點(diǎn)上，就存在基于項(xiàng)目需要的人員變更問題。
這一問題可能對項(xiàng)目進(jìn)展產(chǎn)生較大影響的原因在于，雖然人為對項(xiàng)目進(jìn)展劃分了里程碑或臨界點(diǎn)，但整個項(xiàng)目必然是一個整體，而不能分隔開來;在軟件實(shí)施階段，出現(xiàn)一些硬件設(shè)備方面的問題，監(jiān)理方認(rèn)為A是有責(zé)任的，但他會推托說早就與B進(jìn)行了工作交接，軟件階段的問題請直接找B解決。監(jiān)理與B溝通時，他會推托說硬件設(shè)備方面的問題屬于A負(fù)責(zé)。這樣推諉下去，項(xiàng)目建設(shè)的效率性必然受到挑戰(zhàn)。實(shí)際上，這里也考驗(yàn)著監(jiān)理方的管理智慧和經(jīng)驗(yàn)積累。
?、诔薪ǚ饺藛T變更而導(dǎo)致的問題：承建方作為項(xiàng)目的具體建設(shè)者，是項(xiàng)目信息的最初發(fā)出者，其項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人發(fā)生變更的情況往往具有一定的突發(fā)性質(zhì)，對項(xiàng)目建設(shè)的影響也可能是最大的，需要加以更多的關(guān)注。
?、郾O(jiān)理方人員變更而導(dǎo)致的問題：監(jiān)理方在項(xiàng)目中起著重要的作用，控制著成本、進(jìn)度、質(zhì)量，進(jìn)行合同、知識產(chǎn)權(quán)兩方面的管理，并協(xié)調(diào)各方。由于知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等方面的原因，在項(xiàng)目進(jìn)展中，監(jiān)理方綜合掌握著項(xiàng)目的成本狀況、進(jìn)度與質(zhì)量情況等重要項(xiàng)目信息，并應(yīng)及時將這些信息上報(bào)給業(yè)主單位，由此可見，監(jiān)理方項(xiàng)目經(jīng)理(或總監(jiān)理工程師)的變更對項(xiàng)目進(jìn)展會產(chǎn)生較大的影響，這種影響的極端情況就是項(xiàng)目建設(shè)回到業(yè)主方——承建方兩方建設(shè)模式，其影響是顯而易見的。
2、針對具體情況 分頭解決問題
基本原則，分析并解