www.国产麻豆,亚洲国产精品鉴黄师视频网站,亚州国产成人5388,ht在线精品

項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

您的位置:項(xiàng)目管理資源網(wǎng) >> 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)

CRM項(xiàng)目如何評估成本?

2019/6/13 10:10:46 |  1319次閱讀 |  來源:網(wǎng)友轉(zhuǎn)載   【已有0條評論】發(fā)表評論

CIO的使命是保證公司的信息技術(shù)投資與它自己的戰(zhàn)略性商業(yè)目標(biāo)保持一致。企業(yè)信息化是為提升企業(yè)核心競爭力、降低企業(yè)運(yùn)營成本、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新、簡化業(yè)務(wù)與管理流程、開拓新的市場領(lǐng)域而服務(wù)的。CIO是為企業(yè)的信息化戰(zhàn)略所服務(wù)的,而脫離了企業(yè)戰(zhàn)略、管理、業(yè)務(wù)的信息化是沒有價值甚至危險的。

CRM項(xiàng)目成本的評估通常是基于每用戶的平均成本而得出的,并沒有考慮涉及到的復(fù)雜程度。具體一些就是負(fù)責(zé)規(guī)劃企業(yè)信息化方案、維護(hù)企業(yè)信息化環(huán)境、監(jiān)督企業(yè)信息化措施的實(shí)施等。

1、不要忽視常識

  成立一個專家項(xiàng)目管理小組,計算整個項(xiàng)目周期的成本,然后作出一個現(xiàn)實(shí)的ROI評估,這是基本的要求。但是在匆忙實(shí)施最新、最好的技術(shù)時,有時一些常識性的道理卻被忽略了。在項(xiàng)目實(shí)施過程中,避免項(xiàng)目范圍無序蔓延很重要。這種情況通常會在以下情形下出現(xiàn):人們突然發(fā)現(xiàn)為了達(dá)到原先預(yù)期,需要更多的功能或應(yīng)用;一些部門利用正在進(jìn)行的項(xiàng)目增加其他的應(yīng)用。

很多項(xiàng)目在項(xiàng)目建議和實(shí)施過程中并沒有真正考慮到項(xiàng)目對公司的最終價值。比如在無線CRM的案例中,F(xiàn)orrester聲稱許多公司“將無線視為玩具,許多IT領(lǐng)導(dǎo)人將其精力集中在塑造酷型設(shè)備和精英用戶,而并沒有去識別公司真正需要實(shí)現(xiàn)無線自動化的場合。”

2、集成問題

  “對于CRM項(xiàng)目來講,最大的成本來自于實(shí)施和集成。”AMR的高級分析師Louis Columbus 對CRMDaily說。他認(rèn)為這也是在實(shí)施CRM項(xiàng)目中被不幸低估的一個方面。

這里的因素包括數(shù)據(jù)整理、標(biāo)準(zhǔn)化等,以及那些只提出軟件成本抱價的軟件賣主。另外,多樣性應(yīng)用也將會增加實(shí)施的成本。

可以說,CRM的諸如難以控制的意外成本、無止境的實(shí)施以及難稱完美的實(shí)施結(jié)果等“名聲”,某種程度上也拖累了CRM這三個字母。

3、考慮復(fù)雜性

  分析家認(rèn)為另外一個問題是行業(yè)benchmarks 可能會引起誤導(dǎo)。例如,CRM項(xiàng)目成本的評估通常是基于每用戶的平均成本而得出的,并沒有考慮涉及到的復(fù)雜程度。但是,根據(jù)德勤咨詢的CRM實(shí)踐,一個CRM項(xiàng)目的復(fù)雜性是影響其成本的最重要因素。

  比如,一個很復(fù)雜的CRM項(xiàng)目,會包括銷售、營銷和客戶服務(wù)過程以及大量的應(yīng)用客戶化工作;而一個簡單的項(xiàng)目可能只涉及到銷售和營銷過程,同時客戶化工作也很少。

  德勤說,在作出了CRM項(xiàng)目的復(fù)雜性估計后,進(jìn)行基于每用戶的成本估計將更為安全。以下的行業(yè)基準(zhǔn)可以作為大致的參考: 對于一個具有1000個用戶的高復(fù)雜項(xiàng)目來說,每用戶的成本是$50,000,而當(dāng)用戶數(shù)增加到5000人時,每用戶的成本將降低到$15,000左右。

  而對一個中等復(fù)雜程度的項(xiàng)目來說,其每用戶成本的變動范圍大致是由500個用戶時的$30,000到5000個用戶時的$10,000左右。對一個低復(fù)雜程度的項(xiàng)目,其每用戶成本變動范圍則是從100個用戶時的$15,000 到5000個用戶時的$10,000。

4、激勵員工

一種諷刺的說法是,CIO能夠?yàn)镃RM作出正確的預(yù)算,并比較順利成功實(shí)施,但最后卻發(fā)現(xiàn)只有很少員工實(shí)際在用它。

這也是許多分析家開始將員工激勵考慮進(jìn)CRM項(xiàng)目的實(shí)施成本中的原因。一種通常的做法是堅持要員工登錄入新系統(tǒng),否則將不付銷售傭金,這將會引起員工的抵觸情緒,而使公司沒有機(jī)會去驗(yàn)證新系統(tǒng)的價值。

   Columbus認(rèn)為:“激勵能使人更好的工作,或許更多激勵那些在新系統(tǒng)中所完成的銷售行為將是一個更好的方法?!彼€建議應(yīng)該使最好的銷售人員去擁

戴新系統(tǒng),這樣其他員工會引以為例?!凹偃缢麄儼l(fā)現(xiàn)那個最好的銷售家伙在使用新的SFA系統(tǒng),是因?yàn)樗J(rèn)為那可以幫助他更好地銷售,毫無疑問,他們將緊緊跟上?!?/span>


    項(xiàng)目經(jīng)理勝任力免費(fèi)測評PMQ上線啦!快來測測你排多少名吧~

    http://www.vanceur.cn/pmqhd/index.html

“項(xiàng)目管理生根計劃”
企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理能力培養(yǎng)和落地發(fā)展方案下載>>

分享道


網(wǎng)站文章版權(quán)歸原作者所有,如有認(rèn)為侵權(quán)請聯(lián)系我們,將于1個工作日內(nèi)作出處理!
網(wǎng)友評論【 發(fā)表評論 0條 】
網(wǎng)友評論(共0 條評論)..
驗(yàn)證碼: 點(diǎn)擊刷新

請您注意護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》及中華人民共和國其他各項(xiàng)有關(guān)法律法規(guī)或間接導(dǎo)致的民事或刑事法律責(zé)任
·您在項(xiàng)目管理資源網(wǎng)新聞評論發(fā)表的作品,項(xiàng)目管理資源網(wǎng)有權(quán)在網(wǎng)站內(nèi)保留、轉(zhuǎn)載、引用或者刪除
·參與本評論即表明您已經(jīng)閱讀并接受上述條款
久久久网站| 五月婷婷丁香视色| 久久社区 欧美一区| 新西兰人妻精品| 日韩综合中文字幕一区| 一级黄片92| 久久久亚洲一区二区三区网站| 色在线视频97| 日韩午夜AV在线| 日韩欧美分类一区二区精品| 国产一级欧美三级| 久久非洲黄色片| 久久久国产性生活| 一级黄包av| 日本韩欧美精品| 台湾五码一区| 少妇视频一区二区三区99| 国产伦理日韩有码欧美精品| 天天搞天天艹天天干| 男人天堂啪啪视频| 欧美日韩中文字幕一区二区| 成人色国产| 亚洲无码种子合集| 国产一区二区三区打屁股高潮 | 超碰片子(caoporn| 大香蕉97成人免费在线观看| 日本二三四区不卡| 亚洲日韩精品成人无码专区AV| 起碰成人网| 白虎美女肥逼被操| 久久女啊91| 人妻天天操夜夜操欧美色院| 欧美日本视频1期2区| 乱伦电影一区二区三区四区| 欧美午夜一区二区国产区| 国产一区二区ah 0| 国产欧美精品合集| 黄色小说小视频| 911视频一区二区| 日本久一道一区二区| 丝袜 人妖 在线|