有人說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理90%的工作都是溝通。確實(shí)如此，溝通占據(jù)了項(xiàng)目經(jīng)理的大量時(shí)間，而溝通的對(duì)象基本上都是項(xiàng)目干系人，因此，與項(xiàng)目干系人的有效溝通是項(xiàng)目成功非常關(guān)鍵的因素。
在這里我總結(jié)了在項(xiàng)目過(guò)程中的干系人溝通管理經(jīng)驗(yàn)，與各位分享。
為了能夠完整清晰的表述項(xiàng)目干系人管理，讓我們從以下角度入手：
干系人的定義。
誰(shuí)是干系人?
為什么要進(jìn)行干系人管理?
什么時(shí)候進(jìn)行溝通?
1、什么是干系人?
干系人是那些積極參與項(xiàng)目、對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響和其利益也許對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生正面/負(fù)面影響的人。(來(lái)源：PMBOK)
2、誰(shuí)是干系人?
關(guān)鍵的干系人是項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目投資方、客戶和執(zhí)行機(jī)構(gòu)。還有一些其它的干系人，包括：
內(nèi)部和外部業(yè)主及投資方
銷售商和承包商
團(tuán)隊(duì)成員及其家人
政府機(jī)構(gòu)和媒體
廣大的社會(huì)
3、為什么要進(jìn)行干系人管理?
通常，項(xiàng)目經(jīng)理需要識(shí)別項(xiàng)目干系人，以確定他們的需求及對(duì)其需求的影響。而且要在項(xiàng)目周期的初始階段就要識(shí)別項(xiàng)目干系人。
我們需要在整個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)積極地管理干系人的需求和期望。充分地影響相關(guān)的干系人提高“完成工作”的能力。這就要求項(xiàng)目經(jīng)理充分了解正式地和非正式的組織結(jié)構(gòu)，例如客戶、合作伙伴、承包商等等。
要記住一條金科玉律，以客戶的要求為準(zhǔn)，來(lái)解決干系人之間存在的分歧。而尋找適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)解決這些分歧是項(xiàng)目經(jīng)理的重大挑戰(zhàn)。
做干系人管理的原因是為了推動(dòng)干系人的滿意度。這需要你這里做可靠的、可信賴的、不斷地努力。不僅僅需要知道干系人的需要和期望，更要對(duì)這些需求進(jìn)行投入。持續(xù)、頻繁(每周、甚至每天)地對(duì)干系人的需求進(jìn)行投入，這將幫助項(xiàng)目取得成功。
4、什么時(shí)候與干系人溝通?
在溝通計(jì)劃中，需要明確與項(xiàng)目干系人溝通的頻次：
項(xiàng)目開始
每周進(jìn)度會(huì)議
定期的審核和報(bào)告
項(xiàng)目結(jié)束
總之，項(xiàng)目經(jīng)理為了確保項(xiàng)目成功，需要管理和影響干系人的需求。我相信，您將看到干系人管理的應(yīng)有價(jià)值以及進(jìn)行干系人管理實(shí)踐對(duì)于項(xiàng)目成功是至關(guān)重要的。