在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，當(dāng)計(jì)劃、資源不能按照項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)的預(yù)定方案執(zhí)行或者實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常(最應(yīng)該)使用的方法就是獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持。但如何獲得支持，怎樣才能將領(lǐng)導(dǎo)作為“資源”來(lái)為項(xiàng)目工作服務(wù)呢?很多項(xiàng)目經(jīng)理都有過(guò)類似的抱怨：“開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)得挺好，‘領(lǐng)導(dǎo)是大家的資源，要善于使用!’可當(dāng)我真的有問(wèn)題需要他幫忙解決了，卻總是得不到滿意的回應(yīng)!”這確實(shí)是個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
一個(gè)叫比爾·翁肯的人提出了一個(gè)有趣的理論——背上的猴子。他所謂的“猴子”，是指工作中遇到的問(wèn)題。每個(gè)人都會(huì)遇到問(wèn)題，也就是每個(gè)人的背上都會(huì)趴著一些“猴子”。當(dāng)你找到領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助的時(shí)候： “領(lǐng)導(dǎo)，我遇到個(gè)問(wèn)題，您看該怎么辦?”如果是這樣的問(wèn)法，恐怕你將很難獲得滿意的答復(fù)，因?yàn)檫@表明你打算把自己的“猴子”交給領(lǐng)導(dǎo)去養(yǎng)!
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該特別注意這樣一個(gè)非常關(guān)鍵的原則：帶著結(jié)論去找領(lǐng)導(dǎo)，而不是帶著問(wèn)題!高層領(lǐng)導(dǎo)所擁有的不是專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而是權(quán)力，權(quán)力不是用來(lái)分析的，是用于決策的!
項(xiàng)目經(jīng)理所掌握的信息與技術(shù)細(xì)節(jié)要比高層領(lǐng)導(dǎo)多得多，并且更加準(zhǔn)確。在遇到難于決策的問(wèn)題時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該和團(tuán)隊(duì)一起，運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面的分析，這個(gè)分析的結(jié)果就是結(jié)論。這個(gè)結(jié)果是否可以被接受?或者在多個(gè)結(jié)果中應(yīng)該最終選擇哪個(gè)?這才是需要高層領(lǐng)導(dǎo)決策的內(nèi)容。
在找到高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要給出解決問(wèn)題的多種選擇，并且把每種選擇的開(kāi)銷(xiāo)(時(shí)間、資源、風(fēng)險(xiǎn)等)，以及需要高層領(lǐng)導(dǎo)支持的行動(dòng)和會(huì)帶來(lái)的結(jié)果分析清楚，同時(shí)依據(jù)自己對(duì)公司戰(zhàn)略的理解，提出哪一個(gè)選擇應(yīng)該被領(lǐng)導(dǎo)采納的建議。
例如，客戶提出了一個(gè)非常重大的變更要求，項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)分析的結(jié)果是：一旦接受這個(gè)變更請(qǐng)求，將會(huì)導(dǎo)致工期推遲至少1周，并產(chǎn)生超過(guò)5萬(wàn)元的額外成本支出。這個(gè)是結(jié)論，而這個(gè)結(jié)論，即項(xiàng)目延誤1周并超支5萬(wàn)元是否可以接受?這個(gè)由高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做出決策：考慮到這是新市場(chǎng)的第一個(gè)項(xiàng)目，如果能讓客戶滿意，將為后續(xù)全面打開(kāi)市場(chǎng)起到重大的示范效應(yīng)，因此決定接受客戶的變更要求。
誠(chéng)然，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該積極主動(dòng)地為項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供幫助，做項(xiàng)目“資源”的一部分，但是由于高層領(lǐng)導(dǎo)自身崗位職責(zé)的特點(diǎn)，他通常不可能隨時(shí)隨地地關(guān)注公司中的每個(gè)項(xiàng)目、每名項(xiàng)目經(jīng)理，所以項(xiàng)目經(jīng)理也要積極主動(dòng)地把領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)特殊的“資源”合理、恰當(dāng)?shù)赜闷饋?lái)。