默許是一種暗示同意的行為或情況；是不發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)的同意或贊成；是同意。在項(xiàng)目管理中，默許會(huì)造成對(duì)意見(jiàn)一致同意的錯(cuò)誤感。
默許的理解
項(xiàng)目管理中，要定義默許首先要考慮阿比林悖論。阿比林悖論是一個(gè)管理概念，游喬治·華盛頓大學(xué)的名譽(yù)教授杰瑞·哈維觀(guān)測(cè)并記錄下來(lái)，阿比林悖論是指由于各成員沒(méi)能公開(kāi)發(fā)表自己的真實(shí)意見(jiàn)，結(jié)果導(dǎo)致群體采取的決策行為與他們真正的意圖完全相悖的想象。
簡(jiǎn)單來(lái)講，群體有可能會(huì)做出每個(gè)人都不喜歡或不支持的決定。因?yàn)楹ε?、順從或不愿意與團(tuán)隊(duì)中其他支持該決定的人沖突，群體中的其他成員沒(méi)有對(duì)這個(gè)決定提出任何質(zhì)疑。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的這種默許或暗示同意的行為會(huì)導(dǎo)致看似成員都同意，其實(shí)大家并不支持的決定的產(chǎn)生。
作為社會(huì)行為的一種，默許存在于相互作用的各種社會(huì)行為中。在組織里，默許通常是組織文化的產(chǎn)物。以達(dá)成共識(shí)為導(dǎo)向的組織和積極地或被動(dòng)地反對(duì)個(gè)人行為的組織支持默許，并會(huì)組長(zhǎng)有害的默許行為。有趣的是，默許對(duì)項(xiàng)目可能是積極的，也可能是消極的。
積極的默許表現(xiàn)：當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正朝著一個(gè)決策方向努力時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員都同意該決策，而且他們通過(guò)默許的方式表達(dá)他們同意該決策。在這種情況下，默許能對(duì)項(xiàng)目起到幫助作用，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員會(huì)通過(guò)他們的行為支持項(xiàng)目的實(shí)施。
案例分析
在敏捷團(tuán)隊(duì)中，代表企業(yè)的那個(gè)人被任命為“產(chǎn)品負(fù)責(zé)人”。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人通過(guò)定義企業(yè)價(jià)值、促進(jìn)特征產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、為產(chǎn)品特征進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序、決定產(chǎn)品特征實(shí)現(xiàn)的先后順序并進(jìn)行組合來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品收益的最大化。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的角色是至關(guān)重要的，他不僅要對(duì)業(yè)務(wù)有足夠的了解，還要能獲得企業(yè)的充分授權(quán)從而做出對(duì)組織有利的決策。因?yàn)槊艚輬F(tuán)隊(duì)經(jīng)常處理短期、有時(shí)間約束的工作，對(duì)他們而言，每天都極其關(guān)鍵。因此，敏捷團(tuán)隊(duì)的速度（和它的成功或失?。┤Q于產(chǎn)品負(fù)責(zé)人迅速做出的好決策。
我曾經(jīng)工作過(guò)的一個(gè)組織很熱情地啟動(dòng)了一個(gè)項(xiàng)目，遺憾的是，該組織沒(méi)有給產(chǎn)品負(fù)責(zé)人充分的授權(quán)。該組織崇尚以達(dá)成共識(shí)為導(dǎo)向的組織文化。任何一項(xiàng)決策都要經(jīng)過(guò)所有相關(guān)參與方的同意，包括幾乎整個(gè)企業(yè)的管理鏈。這意味著當(dāng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特征時(shí)，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人需要將其與整個(gè)管理層進(jìn)行討論，在采取下一步行動(dòng)前要先取得整個(gè)管理層的許可。這最終導(dǎo)致決策制定拖后，從而阻礙了團(tuán)隊(duì)將其轉(zhuǎn)換成客戶(hù)價(jià)值的能力。
在本例中，由多個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)默許的方式制定的決策遵守了組織文化，但損害了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理和其他團(tuán)隊(duì)成員盡管在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中公開(kāi)對(duì)這種情況表示了不滿(mǎn)，但在項(xiàng)目回顧和評(píng)審時(shí)，卻沒(méi)有把產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的非授權(quán)作為一個(gè)議題向高級(jí)經(jīng)理及其他干系人提出來(lái)。對(duì)敏捷團(tuán)隊(duì)而言，盡管知道組織文化、規(guī)范與迅速做出決策是相沖突的，但產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和高級(jí)經(jīng)理仍遵守這些文化、規(guī)范。
該問(wèn)題造成的短期成本是項(xiàng)目的可交付成果會(huì)因?yàn)闆Q策制定的拖后而耗費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間；長(zhǎng)期成本是團(tuán)隊(duì)不能及時(shí)完成提升價(jià)值的、方便使用的可交付成果，因此這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有獲得它本應(yīng)獲得的利潤(rùn)。
危險(xiǎn)信號(hào)
默許是一個(gè)難以識(shí)別、顯現(xiàn)和解決的復(fù)雜問(wèn)題。它有時(shí)要積極地表現(xiàn)出不同意，有時(shí)甚至還要與整個(gè)團(tuán)隊(duì)起沖突，這有可能會(huì)讓有的團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)不舒服。要有效地應(yīng)對(duì)消極的默許，項(xiàng)目經(jīng)理要了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性和風(fēng)格。例如，某個(gè)愛(ài)發(fā)表意見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)成員在制定決策時(shí)卻保持沉默，那么應(yīng)該把他叫到一邊讓其對(duì)這個(gè)決策發(fā)表意見(jiàn)。默許的危險(xiǎn)信號(hào)包括所有團(tuán)隊(duì)成員都迅速對(duì)某項(xiàng)
重要的決策一致表示同意，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)成員間的私人交談?dòng)兴黾印?/span>
解決辦法
由默許導(dǎo)致的問(wèn)題很難被發(fā)現(xiàn)。保持警惕是克服消極的默許的第一步。組織文化和規(guī)范會(huì)鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)默許行為，記住這點(diǎn)很重要。
克服消極的默許在于更好地管理共識(shí)。首先，項(xiàng)目經(jīng)理需要理解這是管理共識(shí)，而不是管理沖突。
處理默許的技巧
確保所有受到影響的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能積極地參與項(xiàng)目決策的討論。
促進(jìn)組織討論，使每位成員獲得一次清晰闡述自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，重點(diǎn)關(guān)注所有人都同意的決策。
以文字的形式記錄團(tuán)隊(duì)一致同意的意見(jiàn)，并相互傳閱，從而避免任何誤會(huì)的產(chǎn)生。
營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)成員不懼怕說(shuō)出個(gè)人意見(jiàn)的文化氛圍。
原標(biāo)題：項(xiàng)目管理的77個(gè)致命錯(cuò)誤——默許 翻譯：王麗珍 張金蘭