現(xiàn)在，我們擁有越來(lái)越多與別人溝通交流的手段，而這些對(duì)于在第一次世界大戰(zhàn)時(shí)期就開始從事組織溝通問(wèn)題研究的人而言是難以想象的。如今，管理溝通已經(jīng)成為各類機(jī)構(gòu)——商業(yè)企業(yè)、軍隊(duì)、公共行政管理機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)的學(xué)者與實(shí)際工作人員所關(guān)心的中心問(wèn)題，其中，改進(jìn)大型機(jī)構(gòu)中的溝通更是心理學(xué)家、人際關(guān)系專家、管理者和管理學(xué)者專注研究的問(wèn)題。
然而，何謂溝通呢？溝通就像神秘的獨(dú)角獸一樣難以捉摸。以前，環(huán)境是如此的嘈雜，噪聲也是非常的大，以致沒(méi)有人能真正聽(tīng)清楚其他任何人的低低私語(yǔ)。但是，很明顯的表現(xiàn)就是人與人之間的交流變得越來(lái)越少。
我們通過(guò)失敗汲取了許多經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并了解到溝通的四項(xiàng)基本原則：
溝通是一種感知；
溝通是一種期望；
溝通產(chǎn)生需求；
溝通和信息是不相同的，而且事實(shí)上在很大程度上是對(duì)立的，但它們又是互相依存的。
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溝通是感知、期望，也是需求
禪宗佛教徒、伊斯蘭教的神秘主義者、猶太教的法典學(xué)家都曾經(jīng)提出這樣一個(gè)古老的難題：“如果在森林中有一棵樹倒下了，而周圍并沒(méi)有人聽(tīng)到，那么是不是沒(méi)有聲音呢？”現(xiàn)在我們知道，這個(gè)問(wèn)題的正確答案應(yīng)該是：沒(méi)有聲音。但是的確存在聲波，可是如果沒(méi)有人感覺(jué)到它的存在，就沒(méi)有聲音。聲音是由感覺(jué)產(chǎn)生的，聲音就是溝通。
這個(gè)故事可能顯得平淡無(wú)奇。古代的那些神秘論者畢竟早已知道了這一點(diǎn)，他們也始終回答說(shuō)：如果沒(méi)有人聽(tīng)到，就沒(méi)有聲音。但是，這個(gè)似乎平淡無(wú)奇的說(shuō)法卻具有很大的實(shí)際意義。
首先，它意味著進(jìn)行溝通的是信息的接收者。所謂的發(fā)送信息者，即發(fā)出信息的人并沒(méi)有進(jìn)行溝通，他只是發(fā)出聲波，如果沒(méi)有人聽(tīng)到，就沒(méi)有溝通，有的只是噪聲。發(fā)送信息者運(yùn)用說(shuō)、寫或者唱的形式，但是并沒(méi)有進(jìn)行溝通。實(shí)際上，也不可能進(jìn)行溝通，他只是使接收者——或者更準(zhǔn)確地說(shuō)是“感知者”——可能或不可能感知到什么。
在柏拉圖（Plato）的修辭學(xué)著作《斐德羅篇》（Phaedo）（當(dāng)時(shí)最早的有關(guān)修辭學(xué)的論著）中，他引用了蘇格拉底（Socrates）的話：人們必須使用通過(guò)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚶斫獾恼Z(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通，即使用木工了解的語(yǔ)言同木工講話，使用醫(yī)生了解的術(shù)語(yǔ)同醫(yī)生交流，依此類推。人們只能用接收者的語(yǔ)言或術(shù)語(yǔ)來(lái)進(jìn)行溝通。其中的術(shù)語(yǔ)，必須以經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)。因此，試圖向人們解釋術(shù)語(yǔ)是什么毫無(wú)用處，如果不是以溝通者自身的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，那么這些術(shù)語(yǔ)實(shí)際上就超出了他們的感知能力，他們也就不能夠接受和理解這些術(shù)語(yǔ)。
無(wú)論采取什么媒介手段，溝通的第一個(gè)問(wèn)題都應(yīng)該是：“這些信息在接收者的感知范圍之內(nèi)嗎？他能接收嗎？”
人們很少認(rèn)識(shí)到在溝通過(guò)程中可能還存在其他方面的東西。有些事情，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是如此顯而易見(jiàn)，從感情經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)是確實(shí)如此，但卻存在同我們所看到的可能完全不同的另一面——“背面”或者“側(cè)面”，因而可能導(dǎo)致完全不同的感知和理解。在著名的盲人摸象的故事里，幾個(gè)盲人碰到了一種新奇的動(dòng)物，每一個(gè)盲人都摸到了同一頭大象的不同部位——象腿、象鼻子和象肚子，得出了完全不同的結(jié)論并堅(jiān)持自己的結(jié)論，這實(shí)際上就是由于各人的條件不同所導(dǎo)致的。如果他們不了解這一點(diǎn)，如果摸象肚子的那個(gè)盲人不親自去摸一摸象腿，他們就不可能進(jìn)行溝通。換言之，如果不首先了解接收者——即真正的溝通者能夠看到什么以及為什么會(huì)看到這些，我們就不可能進(jìn)行溝通。