沖突管理三個(gè)方面。從這三個(gè)方面闡釋項(xiàng)目經(jīng)理情商對于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的影響：

　　1.激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員工作效率的提高不僅依靠外力，更要依靠團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部狀態(tài)，其中包括士氣、情緒的因素。情感激勵(lì)是一種重要的激勵(lì)模式。項(xiàng)目經(jīng)理情商水平?jīng)Q定了他能否有效地對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行情感激勵(lì)以及如何認(rèn)知、表達(dá)、控制自己和團(tuán)隊(duì)其他成員的情緒。低情商的項(xiàng)目經(jīng)理往往不懂得如何控制自己的情緒，向團(tuán)隊(duì)成員隨意發(fā)火，造成員工沮喪狀態(tài)，使得團(tuán)隊(duì)成員離心離德，難以在項(xiàng)目工作中發(fā)揮出最佳水平。而高情商的項(xiàng)目經(jīng)理擅長于對團(tuán)隊(duì)成員的情緒進(jìn)行控制，減少他們的恐懼以及不必要的壓力以及巧妙地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，使他們在積極愉快的心情中完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。

　　2.協(xié)調(diào)人際關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理只有具備人際協(xié)調(diào)的能力，才能夠協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)不同部門之間的關(guān)系，使之為著共同的項(xiàng)目管理目標(biāo)共同努力，才能創(chuàng)造高績效。高情商的項(xiàng)目經(jīng)理具有較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能力。

　　3.沖突管理。項(xiàng)目經(jīng)理只有具備了基本的情感智商，在與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員打交道時(shí)，才能識別其情緒變化，妥善處理分歧、爭執(zhí)，避免小沖突演變?yōu)榇鬀_突。高情商的項(xiàng)目經(jīng)理能將憤怒、抱怨化解為建設(shè)性的批評，能創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)成員相互之間既重視不同意見，又減少是非的工作氛圍，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)高績效的工作團(tuán)隊(duì)。

　　2.3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間情商的協(xié)調(diào)水平

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)過程是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目經(jīng)理之間的一個(gè)動態(tài)的交互作用過程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目經(jīng)理之間的協(xié)調(diào)水平是決定團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵。如果團(tuán)隊(duì)成員及項(xiàng)目經(jīng)理的情商水平都較高，而不具備較高的協(xié)調(diào)水平，則情商低質(zhì)量的工作團(tuán)隊(duì)。只有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目經(jīng)理情商協(xié)調(diào)好了，才能更好地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，創(chuàng)造高績效。

　　3.建設(shè)高情商項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高績效

　　高情商的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是以一個(gè)從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的選擇，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績效考核的全過程。

　　1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

　　項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的靈魂。項(xiàng)目經(jīng)理的選擇至關(guān)重要。項(xiàng)目經(jīng)理選擇時(shí)不僅要考慮項(xiàng)目經(jīng)理的知識、經(jīng)驗(yàn)，更加應(yīng)該考慮項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力、人際關(guān)系能力等情商。

　　一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員組成的，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的情商水平會對團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生影響。只有高情商的項(xiàng)目經(jīng)理不一定會產(chǎn)生較高的團(tuán)隊(duì)績效。對團(tuán)隊(duì)績效來說更重要的是團(tuán)隊(duì)成員情商的整體水平。因而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員的選擇時(shí)，也應(yīng)該根據(jù)其工作的特點(diǎn)考慮其情商。

　　2.項(xiàng)目實(shí)施過程

　　項(xiàng)目實(shí)施的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)成員情緒認(rèn)識、控制的培養(yǎng)，盡可能減少項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間的沖突，同時(shí)要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)精神，樹立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)意識。

　?。?）提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個(gè)體情商

　　提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體情商，可以從以下的3個(gè)方面著手：

　?、夙?xiàng)目經(jīng)理要積極培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的自我意識和自我激勵(lì)，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體充分認(rèn)識自我，了解自己的感情，正確對待成功與失敗。

　?、陧?xiàng)目經(jīng)理要幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提高人際交往技能，學(xué)會傾聽他人，理解他人感受，察覺他人的真正需求，引導(dǎo)他人并與他人溝通內(nèi)心的真心想法。

　?、垌?xiàng)目經(jīng)理要教會項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員管理自己的情緒。

　?。?）建立有效的沖突管理機(jī)制

　　有效的沖突管理機(jī)制可以最大限度地發(fā)揮沖突有利的一面，同時(shí)能夠?qū)⒛切┕δ苁д{(diào)的沖突成功消除，化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的不滿為建設(shè)性的批評。

　　（3）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

　　提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)情商的關(guān)鍵在于增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，其有效途徑就是建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)型項(xiàng)目團(tuán)

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