|
NO |
機制類型 |
內(nèi)容 |
|
1 |
沖突預防機制 |
溝通規(guī)劃：項目經(jīng)理要做好溝通策劃，讓雙方人員都了解溝通的必要性和重要性。在會議開始前要先打好腹稿或形成書面材料。在內(nèi)容上要注意強調(diào)重點和關(guān)鍵事項，需要客戶配合的地方一定要站在客戶的立場考慮。 |
|
溝通列表：存放項目干系人的聯(lián)系方式。如開發(fā)成員、SQA、SCM、客戶、高層領(lǐng)導、系統(tǒng)支持、顧問、行政部等。記錄他們的座機、手機、職能等等，做到簡潔、明了。再加上某些特殊人員的標注，如說明各顧問所擅長的領(lǐng)域等。所有相關(guān)人員通過這個列表可以將項目涉及人員資料了然于胸。 |
|
定期例會：每周項目組內(nèi)部和客戶方項目組有一個定期交流會，主題是互相交流一周內(nèi)的工作進展情況；分析已經(jīng)出現(xiàn)和潛在的風險與問題；總結(jié)項目實施中取得好的經(jīng)驗，以保證每一位項目成員在項目中都能發(fā)揮出良好的作用。每月向 |
|
建立異步溝通系統(tǒng)（幫助中心、留言板、操作指南…）方便客戶與網(wǎng)站之間溝通；建立同步溝通系統(tǒng)（即時聊天、電話反饋…）達到即時雙向溝通目標。 |
|
快速跟進：項目組不定期地采用聚餐，團體活動進行溝通。固定的溝通在每天下班后進行一次針對當天工作情況的小總結(jié)，時間較短，通常在十幾分鐘內(nèi)，目的是為了及時發(fā)現(xiàn)項目中出現(xiàn)的問題，并討論解決措施。 |
|
與上級主管的溝通：除了定期的周報和月報，項目經(jīng)理應與上級主管保持隨時的交流與溝通。如果發(fā)生突發(fā)事件或重要情況，項目經(jīng)理應立即與上級主管聯(lián)系，使問題得到及時反映和解決。 |
|
文件保存方式：在溝通計劃中首先明確信息保存方式、信息讀寫的權(quán)限，明確各類項目文檔、輔助文件等的存放位置，及相應的讀寫權(quán)限。在項目實施中，可以采用VSS進行文檔的統(tǒng)一管理，建立了相應的目錄結(jié)構(gòu)。這樣用于收集和保存不同類型的信息，進行統(tǒng)一的版本管理。 |
|
2 |
沖突處理機制 |
部門沖突處理機制：項目中如出現(xiàn)部門與部門，由于各種原因發(fā)生的沖突，即啟動部門沖突處理機制，如非緊急則放在項目組月度例會中處理，如遇到緊急情況則由項目經(jīng)理負責召集相關(guān)部門或公司高層領(lǐng)導討論處理。 |
|
鼓勵建設性沖突：經(jīng)常與成員面對面的溝通、辯論，誘發(fā)同成員的沖突，從而不斷發(fā)現(xiàn)問題。 |
|
緊急報告：在出現(xiàn)意外情況下，必須通過電話及時溝通；另外規(guī)定所有的Mail必須回復是否收到，主要涉及問題狀態(tài)報告和問題狀態(tài)日志。需寫明當前發(fā)現(xiàn)的問題、相關(guān)影響、需如何解決（動用什么資源）、問題緊迫性（答復日期）等。 |