項目做得久了，很多項目經(jīng)理和資深人士都會發(fā)出溝通是如何如何的重要等的感慨，甚至有專家說，一個項目70%的問題出在溝通上，項目經(jīng)理70%的時間用于溝通。足見在項目管理的過程中，溝通的重要性了。
關(guān)于項目溝通的各種技巧和方法，相信各位項目經(jīng)理都能如數(shù)家珍，這里就不班門弄斧了，我只是把我在溝通過程中的一點點的小經(jīng)驗給大家分享。
溝通的過程中一定要尊重你溝通的對象，切忌以命令式的語言和傲慢的態(tài)度來做溝通。你的溝通對象職位和能力如果高于你，你的溝通必然會失敗。你溝通的對象的職位與能力比你差，他們只能屈服于你。但你傷害了他們的自尊心，他們會在心里討厭你，抵觸你。思想決定行動，在以后的工作中，他們配合你的積極性將會大打折扣。其實，關(guān)于溝通，《道德經(jīng)》中第八章有一句話我們可以借鑒一下“上善若水。水利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道?！边@句話，我來理解就是要求我們在和別人溝通時一定要保持一種水的精神。首先，和別人溝通時要柔和，不要太剛強，以免引起反彈和對抗；二是在溝通的過程中，一定要首先替對方考慮，利萬物，而非僅僅利己，否則你也得不到別人的幫助；第三就是處眾人之所惡，以謙虛友善的姿態(tài)與人溝通。用這種方法，與大部分的人溝通都不會出現(xiàn)障礙，你所要表達的信息會準確無誤的傳遞給對方。即便是所要溝通的問題很復(fù)雜，由于雙方不會出現(xiàn)抵觸，那么也有機會反復(fù)的說明與解釋。
那么是否這樣進行溝通就不會出問題了呢？凡事都有例外。有的人可能會把你的謙虛、友善而又替別人考慮這樣的態(tài)度認為是一種軟弱，或者直接認為自己很有實力而以傲慢的態(tài)度來對待你，進而導(dǎo)致溝通出現(xiàn)障礙，工作出現(xiàn)困難。對極少數(shù)這樣的人，我們可以采取另外一種方法。就是要在態(tài)度上做一個發(fā)威的老虎，而不是一個病貓。大凡這種人都會認為你是由于能力不足才如此的謙遜，那么我們就必須表現(xiàn)出我們強悍能力的一面，當然這種強悍一面的表現(xiàn)要有一定的策略，做到既能打擊對方的囂張氣焰，又不能破壞雙方的合作為佳。下面舉一例說明。公司將一個重要的零部件外包給一個國際知名的公司進行開發(fā)，前期雙方合作還算愉快，逐漸對方依仗較強的專業(yè)實力，態(tài)度越發(fā)傲慢，對我方專業(yè)技術(shù)人員提出的合理建議不予理睬。溝通會反復(fù)召開幾次，但由于雙方各持己見，毫不退讓，項目進展因此出現(xiàn)延誤。項目部門組織資深專業(yè)人員對承包方提交的設(shè)計方案反復(fù)審查與研究，發(fā)現(xiàn)了一個重要的接口數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，這個數(shù)據(jù)是由我方的工程師依據(jù)整體設(shè)計提交給對方，而對方必須跟我方的數(shù)據(jù)匹配。如此重要的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤是不應(yīng)該的，于是我們在溝通會上就該錯誤的數(shù)據(jù)提交討論。結(jié)果我方勝出，展示了我們極具專業(yè)水準的一面，同時，也極大的打擊了對方囂張的氣焰。迫使對方接受我方的建議。
其實，溝通有很多的技巧，以上分享的僅僅是個人的一點感想與經(jīng)驗，拋磚引玉而已。