最近參加了一期ZITPA組織的培訓(xùn)活動(dòng)——部門經(jīng)理自我完善的軟技能，講師是來(lái)自微軟一位部門經(jīng)理。整場(chǎng)培訓(xùn)沒(méi)有按PPT順序講，基本是討論交流，感覺(jué)有很多東西值得學(xué)習(xí)和思考。用BBS的說(shuō)法，以下是這次培訓(xùn)“作業(yè)”。
1、什么硬技能，什么是軟技能？
硬技能就像計(jì)算機(jī)硬件，是外在的，大家都能看的見(jiàn)，或者容易感覺(jué)到的東西。主要包括：
（1）智力水平，是否聰明；
（2）專業(yè)知識(shí)，比如計(jì)算機(jī)技術(shù)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)等；
（3）邏輯分析能力，思維是否周密，推理是否嚴(yán)謹(jǐn)；
（4）解決復(fù)雜問(wèn)題能力，是否有大局觀，是否能夠抓住問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)等；
（5）計(jì)劃、管理、協(xié)調(diào)等管理技術(shù)?？偟膩?lái)說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理的硬技能主要包括兩個(gè)方面：智力水平，專業(yè)技能，也就是通常所謂的“做事”方面。
軟技能就像軟件，是內(nèi)在的，看不見(jiàn)、也把握不準(zhǔn)。主要包括：
（1）情緒情感控制能力，不光是自己，也包括控制別人的情緒情感；
（2）和諧的人際關(guān)系，與大家友好相處；
（3）沉著冷靜，自信，勇氣；
（4）為人正直，得到別人的信任；
（5）談判與沖突處理。軟技能基本沒(méi)有技術(shù)成分，也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)方法，每個(gè)人有自己的套路，也就是通常所謂的“做人”方面。
按照講師的說(shuō)法，微軟面試很重視硬技能，經(jīng)常會(huì)讓應(yīng)聘者做很難的算法題目，以及一些復(fù)雜的問(wèn)題（網(wǎng)上有很多素材）。他們認(rèn)為硬技能是根本，比較容易衡量，容易判斷是否能夠帶來(lái)價(jià)值。但是，微軟更重視軟技能，應(yīng)為硬技能容易提升，軟技能提升卻很難。硬技能的高低決定一個(gè)人是否能夠完成某項(xiàng)任務(wù)，軟技能的高低決定了一個(gè)人成就某項(xiàng)事業(yè)的潛力。如果一個(gè)人軟技能很高，但是專業(yè)知識(shí)不懂、大腦條理不清，也不可能有太大發(fā)展，頂多是個(gè)大混混。所以，要想變成一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，兩者缺一不可，都得優(yōu)異一些。
2、怎么提高硬技能，怎么提高軟技能？
提高硬技能比較容易，大多數(shù)人的智力水平還可以，專業(yè)知識(shí)可以靠學(xué)習(xí)和積累，邏輯分析能力可以自學(xué)和自我鍛煉。要提高解決問(wèn)題能力，首先還是要一定的專業(yè)背景、邏輯分析能力，其次善于追問(wèn)、細(xì)化問(wèn)題，找出真正原因。舉個(gè)例了，技術(shù)人員告訴你“系統(tǒng)壓力很大”。你首先得了解一下具體癥狀是什么，這個(gè)問(wèn)題的依據(jù)是什么，也許是CPU占用率達(dá)到警戒值。你就可以問(wèn)一下什么時(shí)候發(fā)生的？是否以前發(fā)生過(guò)？發(fā)生時(shí)有沒(méi)有異常操作？占用資源較大的程序進(jìn)程是什么？相同環(huán)境下，其他服務(wù)器有沒(méi)有發(fā)生，是不是隱患？這樣，技術(shù)人員也會(huì)在你的帶領(lǐng)下一步一步發(fā)現(xiàn)真實(shí)的問(wèn)題所在。有一項(xiàng)調(diào)查顯示，90%決策失敗不是因?yàn)閭溥x答案不成熟，而是“沒(méi)有對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析”。項(xiàng)目經(jīng)理每天要面對(duì)很多問(wèn)題，除了技術(shù)問(wèn)題還有業(yè)務(wù)問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題等等，絕對(duì)不能簡(jiǎn)單的從問(wèn)題表面下手，或者直接把問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)他人處理。另一個(gè)項(xiàng)目組想用我們的設(shè)備，他給他的老板發(fā)了一個(gè)郵件說(shuō)需要一臺(tái)服務(wù)器。他的老板也沒(méi)有了解問(wèn)題，直接發(fā)給更大的老板。經(jīng)過(guò)8次轉(zhuǎn)發(fā)，這封郵件到了我的手里，問(wèn)我能不能共用一下。我說(shuō)，可以。只要那個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和我談?wù)劊狈?wù)器就不是問(wèn)題了。如果，老板也多了解一下情況，效率就會(huì)提高很多倍。
提高軟技能就很復(fù)雜，不容易解釋，需要我們不斷體會(huì)、領(lǐng)悟。首先，關(guān)于人際管理處理。要樹(shù)立良好的心態(tài)，少一些防御意識(shí)，要盡量把別人都設(shè)想成你的朋友而不是敵人。多關(guān)心他人，通過(guò)各種渠道多交流，包括私下聚會(huì)、發(fā)現(xiàn)共同愛(ài)好等。建立良好的關(guān)系很難，但是要?dú)У魠s很容易，所以不要和別人發(fā)生翻臉之類的事情。要接受別人的缺點(diǎn)，也要承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，不要回避自己的缺點(diǎn)（有時(shí)別人看到你的缺點(diǎn)，反而更容易和你相處）。人際關(guān)系