現(xiàn)場工作要在計(jì)劃的基礎(chǔ)上保持靈活性，項(xiàng)目實(shí)施過程中的關(guān)鍵事件一定要有計(jì)劃和方案。
六、如何作好客戶關(guān)系管理？
客戶關(guān)系管理是CS(客戶滿意度)管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。系統(tǒng)集成本身就是一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，它不像一個(gè)具體的產(chǎn)品，首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見，最后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。
在客戶關(guān)系管理中要注意：
1、什么是客戶的真正需求？
2、那些是客戶需求中的重要部分，那些是客戶需求中的次要部分。
3、與客戶作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，對(duì)客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。
4、與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。
5、明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作。
同時(shí)項(xiàng)目管理部進(jìn)行周期性的客戶滿意度調(diào)查以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
七、如何作好項(xiàng)目溝通管理？
事實(shí)證明，大多數(shù)項(xiàng)目的失敗主要原因是由于團(tuán)隊(duì)成員之間或者團(tuán)隊(duì)內(nèi)外溝通的問題所致，溝通中的問題看上去屬于不起眼的問題，"勿以善小而不為",我們認(rèn)為對(duì)于溝通問題預(yù)防重于治療，為此特?cái)M訂如下規(guī)章：
1.建立定期溝通制度；
2.建立項(xiàng)目備忘錄制度，溝通方式文檔化。
3.實(shí)施團(tuán)隊(duì)使用team service等工具，提高溝通效率。
4.設(shè)立項(xiàng)目專職溝通員崗位，負(fù)責(zé)對(duì)外溝通，保證溝通渠道的暢通。
設(shè)定和用戶部門的溝通點(diǎn)，如需求確認(rèn)、效果圖確認(rèn)、功能完成確認(rèn)等， 增加用戶在開發(fā)過程中的參與程度。
八、如何作好風(fēng)險(xiǎn)管理?
風(fēng)險(xiǎn)管理列表
說明：發(fā)生概率及影響程度中，H-高 M-一般 L-低
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文章來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
 IT服務(wù)及集成項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程方案
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